Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Реферат
Российская экономика развивается, опираясь на требования и принципы современной рыночной экономики – саморегулирующегося механизма, обеспечивающего пр...полностью>>
Маркетинг->Реферат
В ритме современной жизни любому человеку просто необходимо заботиться о своем внешнем образе и имидже, также ему необходимо заботиться о внешнем обра...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Изучены основные направления и этапы маркетинговых исследований потребителей и методы сегментации. Изучены основные экономические показатели и маркети...полностью>>
Маркетинг->Курсовая работа
Трудности, возникающие перед предприятиями в связи с переходом к рынку во многом связаны с тем, что управленческий персонал предприятий не знает закон...полностью>>

Главная > Курсовая работа >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ (МЭСИ)

Курсовая работа

По теме

Маркетинговый план

Туристического оператора ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ

Выполнила:

Студентка группы ДМР-401

Гермашева М.В.

Проверил:

Старший преподаватель, кэн.

Зубин С.И.

Москва, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

  1. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ……………………………….………………...…………………………………3

  1. ВЫВОДЫ………………………………………………………………………………………….……………..3

  1. МИССИЯ КОМПАНИИ………………………………………………………..….…………………………….4

  1. ВНЕШНИЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ……………………………………...……………..……..………..5

    1. Макросреда (REST – анализ)……………………………………………………..…….…………………5

    2. Рынок..............................................................................................................................................................5

      1. Анализ объема рынка, темпа роста и тенденций……………….…………………...…………..5

      2. Прогнозы развития рынка……………………………………………….………………………..7

      3. Анализ потребителей …………………………………….………...…..…………………………8

    3. Конкуренция……………………………………………………………….………….……………………8

      1. Крупнейшие игроки и марки………..…………………………………...………..………………8

      2. Конкуренция в сегменте кулинарных продуктов ……………………………….……………..9

  1. ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ…………………………………..……...……….…..………11

    1. Операционные результаты……………………………………….………………………………………11

    2. Анализ стратегических вопросов…………………………………………...………….………………..12

      1. Текущие маркетинговые цели………………………………….….……………..…………..…12

      2. Преимущества перед конкурентами…………………………...………………..…………..….12

      3. Текущее позиционирование бренда на рынке………………….….…………..…………...….12

      4. Сильные и слабые стороны бренда……………………………...…….………..……………....12

      5. Текущая сегментация рынка……………………………………………………..…….………..13

      6. Анализ продуктового ряда……………………………….……………………...……...……….14

    3. Эффективность маркетингового микса………………………….………….…………………….…….15

      1. Продукт………………………………………..…….……………………………………………15

      2. Продвижение…………………………………………………………….……………………….15

      3. Цена……………………………………………………………………………………………….16

    4. Маркетинговая структура……………………………….……………………………………………….17

  2. SWOT – АНАЛИЗ………………………………………….….…………………………………….………....17

  1. МАРКЕТИНГОВЫЕ ЦЕЛИ………………………………….………………………………………………..18

    1. Стратегическое наступление…………………………..…………....……………………………….…..18

    2. Стратегические цели …………………………………………...……………....………………………..18

  1. ОСНОВОПОЛАГАЮЩАЯ СТРАТЕГИЯ……………………………………..……….…………………….18

    1. Целевой рынок………………………………………….……………….……………………………..…19

    2. Цели в отношении конкурентов……………………………..……………………………….………….19

    3. Конкурентные преимущества…………………………………………….……………...………………19

  1. РЕШЕНИЕ В ОТНОШЕНИИ МАРКЕТИНГОВОГО МИКСА…………………………………….……….19

    1. Продукт……………………………………………………………….………….………………….…….19

    2. Продвижение……………………………………………………………………………………….……..20

    3. Цена(ценообразование)……………………………… …………..…………………………………...…20

  1. ОРГАНИЗАЦИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ……………………………………..…...……………….……………….20

  1. КОНТРОЛЬ…………………………………………………………...……………………………...…………21

  1. ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………….…....…………………………………..……22

    1. Приложение №1 Качественный SWOT-Анализ

  1. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

    1. Портрет компании

Для написания этой работы за основу взята реальная компания - ООО «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ», являющаяся центром представительств здравниц России. «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ» имеет свои дочерние предприятия: «ПРАТОС» и «Московская областная туристическая компания». Группа компаний была основана 21 апреля 2001 года.

Основной сферой деятельности является оказание туристических услуг: продажа, реализация и распространение туристических путевок. Также «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ» оказывает услуги по организации корпоративного отдыха компаний: тренинги, тимбилдинговые мероприятия; банкеты, концерты и шоу программы; услуги по сопровождению конференций; пикник; организация и проведение  дискотек; организация и проведение дневных массовых тематических программ; организация салютов, фото и видеосъёмки, оформления помещений, участие аниматоров в рекламных и PR акциях.

Компания занимается продажей туристических путевок на отдых и лечение в:

  • Подмосковья, Санкт-Петербург, Средную Полосу, Краснодарский край, Кавказские Минеральные Воды и Абхазию, Валдай, Селигер, Байкал, Алтайский край, Республику Карелия, Северо-Западный Федеральный Округ;

  • туристические и экскурсионные путевки по Золотому Кольцу России, по Европе;

  • речные и морские круизы;

  • путевки в Крым, Краснодарский край, Турцию, Египет, Кипр, Тунис, Болгарию, Грецию, Италию, Хорватию, Германию, Великобританию, Чехию.

  • специальные программы для родителей с детьми, молодежи, молодожёнов, пенсионеров, бизнес отдыха и проведения семинаров, VIP-отдых.

Услуги компании в основном ориентированы на массового и корпоративного потребителя.

    1. Объект маркетингового планирования: Бренд «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ» на рынке туристических операторов по внутреннему туризму.

    1. Цели маркетингового плана:

  • предложение комплекса мер по укреплению позиций бренда, увеличения доли рынка

  • донесение основных особенностей бренда до целевой аудитории; выделение бренда «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ» среди конкурентов и привлечение внимания целевой аудитории к бренду;

  • получения запланированного объема продаж и прибыли

  • оптимизация продуктового портфеля (ассортимента продукции)

    1. Период планирования:

  • 1 года: декабрь 2008 – декабрь 2009 года.

    1. География

  • Все регионы России, Крым, КМВ и Абхазия.

В качестве исходных данных для написания работы использовались данные различных исследовательских компаний, вторичные источники и экспертный анализ рынка. В целях сохранения конфиденциальности некоторые данные по результатам коммерческой деятельности изменены и/или приведены с корректирующим коэффициентом.

  1. ВЫВОДЫ

В ходе подготовки маркетингового плана были проведены внешний и внутренний маркетинговый аудит.

Анализ внешний среды показал, что в целом рынок по внутреннему туризму растет. По различным прогнозам ожидается либо рост спроса на отдых в России, либо падение невысокого спроса на внутренний туризм. В каждом регионе России, а также Крыма, КМВ и Абхазия ситуация различна. В некоторых группах наблюдается снижение привлекательности данного региона, в других – устойчивый рост заинтересованности к региону и строительство новых санаториев и пансионатов для лечения и отдыха. Конкуренция на рынке достаточно высокая, в связи с большим количеством конкурентов. Основными конкурентом «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ» являются такие бренды как «Раена», «Мульти тур», «РВБ-Алеан», «Ависта», «Астравел».

В ходе анализа внутренней среды были проанализированы сильные и слабые стороны компании, определены основные направления деятельности, которые помогут реализовать имеющиеся у бренда возможности. В качестве основополагающей стратегии была выбрана стратегия усиления позиции на рынке, основанная на решении следующих задач:

  • поиск новых рынков для существующих туристических услуг;

  • введение новых услуг для потенциальных и постоянных клиентов;

  • донесение до потребителей особенности, ценностей бренда;

  • информирование потенциальных потребителей о любых новостях компании;

  • активная рекламная поддержка в печатных изданиях и Интернете;

  • формирование эмоциональной и рациональной привязанности к бренду, которая обеспечивает лояльность и долгосрочность отношений с потребителем;

  • внедрение систему готовых предложений для некоторых «прибыльных» категорий потребителей;

  • охват рынка с учетом выделения и концентрации на потребительских нишах.

  1. МИССИЯ КОМПАНИИ:

ООО «ПРОТЭЙ ТРЕВЭЛ», являющаяся центром представительств здравниц России, стремиться обеспечить полное удовлетворение потребителей, желающих отдохнут на территории России или близлежащих государств, благодаря широкому ассортименту, обслуживанию и низкими ценами. Цель компании – ассоциироваться с успешной, надежной и предоставляющей широкий ассортимент услуг компанией в глазах потребителей.

  • Ценности компании: широкий ассортимент и спектр услуг, низкая цена, качественное обслуживание, квалифицированные сотрудники, большая сеть связей по всей России и стран СНГ с домами отдыха, пансионатами и санаториями, а также с другими туристическими компаниями даже регионального уровня.

  • Руководящий принцип: полное удовлетворение пожеланий потребителей. По типу дома отдыха, региону, трансферту, питанию, инфраструктуре, наличию дополнительных услуг и многого другого.

  • Рабочие принципы компании в России:

    • Больше ассортимента. Увеличение спектра предоставляемых услуг и домов отдыха, а также регионов. Постоянное увеличение товарных линий и товарных групп способствует увеличению числа клиентов. Необходимо проводить ряд мероприятий, связанных с мониторингом регионов для нахождения новых санаториев, пансионатов; развивать популярные направления отдыха путем включения большого количества новых домов отдыха, домов, способных разместить туристов для сельского, исторического и экстремального видов отдыха.

    • Ниже цены. Реализация путевок по самым низким ценам, что подтверждается работой на прямую с пансионатами и санаториями. Эксклюзивные права продажи спальных мест домов отдыха, а также существенные скидки за долговременное сотрудничество позволяют проводить акции и спецпредложения, что очень важно для потребителя.

    • Обслуживание на высоком уровне. Полное удовлетворение потребности потребителя. Предложение клиенту того места отдыха, которое он ждет. Возможность доставки и on-line бронирование, сопровождение групп туристов, транспортное сопровождение, а также уведомления о специальных предложениях и акциях, новостях.

  1. ВНЕШНИЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ АУДИТ

    1. Макросреда (PEST – анализ)

Таблица №1 Анализ макросреды (PEST – анализ)

Фактор макросреды

Влияние

Экономический

  1. В мире, и в России, в частности - экономический кризис.

  2. Высокий уровень инфляции с тенденцией к её увеличению.

  3. Курс национальной валюты – рубля – по отношению к бивалютной корзине снижается.

  4. Снижение цен зарубежными туристическими фирмами и отелями не компенсируют снижения курса рубля, что приводит к удорожанию услуг.

  5. В отечественной экономике прекращён рост заработной платы.

  6. Благосостояние потребителей ухудшается, платёжеспособный спрос на заграничные поездки снижается. Как следствие - потребители переключаются с дорогостоящих заграничных тур.поездок и отдыха на более дешевые внутренние маршруты и «местный отдых», снижается частота поездок в год и требования к качеству. В связи с этим:

  • происходит увеличение продаж путёвок внутреннего туризма и отдыха;

  • растет число потребителей;

  • увеличивается спрос на «эконом-класс» по проживанию и обслуживанию.

  1. Население, вследствие мирового кризиса, может не тратить свои деньги на относительно дешевые поездки, а стараться накопить на зарубежную путевку. Корпоративные мероприятия переносятся с подмосковных или иногородних площадок на свои занимаемые площади.

  2. Для турфирм финансовый кризис начался раньше, чем для многих других компаний России. Темпы роста замедлились с весны 2008 или даже с осени 2007, когда стали резко подниматься цены на нефть и, соответственно, на авиатопливо. В связи с этим туристы все чаще будут выбирать для отдыха менее отдаленные страны, чтобы сэкономить на авиабилетах, в том числе в пределах собственного региона или страны.

Социокультурный и демографический

  1. В последние годы отмечается положительная тенденция к увеличению рождаемости и увеличению количества членов семьи.

  2. Изменения законодательства по укреплению роли семьи и, в частности, обязательное предоставление отпусков семьям с детьми в летнее время для предприятий и организаций всех форм собственности, способствует одномоментному отдыху всех членов семьи.

  3. Наличие малолетних детей снижает спрос на отдых за рубежом, особенно в далеко расположенных странах Азии, Австралии и Океании.

  4. Необходимость проведения профилактических прививок против эндемических заболеваний для стран Азии, Африки и Океании; возможность заражения паразитарными заболеваниями (о чём часто сообщается в периодической печати и по ТВ) – не способствует росту популярности туризма и отдыха в странах этих регионов.

  5. Неопределённость, несмотря на наличие медицинской страховки, с медицинским обслуживанием, в случае необходимости, заставляет отказываться от поездок за рубеж лиц с хроническими заболеваниями и малолетними детьми.

Исходя из этого на рынке туристических услуг происходит повышение спроса на:

  • семейный отдых и туризм;

  • внутренний и региональный туризм и отдых;

  • отдых, месторасположение которого позволяет быстро вернуться, в случае возникновения проблем в семье, проблем с малолетними детьми.

  1. Влияние кризиса на спрос со стороны пенсионеров не определен.

Политический / правовой

    1. В связи с принятием ряда законов и актов, привлекательность туризма и отдыха стала возрастать.

    2. Наиболее важные правовые документы это:

    3. Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

    4. Федеральный закон РФ от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ "О защите прав потребителей" с изменениями.

    5. Федеральный закон РФ от 08.08.2001 г. № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"

    6. Постановления Правительства РФ от 05.07.2000 г. N 488, от 11.02.2002 г. № 95,  от 10.10.2002 г. № 753

    7. Гражданско-правовая ответственность туристической фирмы перед туристом.

    8. Принципы сотрудничества государств в области туризма.

Пристальное внимание государства к проблемам туризма и отдыха выразилась также в принятых в 2008 г. решениях Правительства РФ об обязательном, адекватным для страны пребывания, медицинском страховании.

Ряд стран, ранее привлекательные для туризма и отдыха, оказались политически не стабильными, либо в них участились проявления экстремизма и терроризма, что не способствует росту их популярности для отдыха.

Следовательно, отдавая предпочтению внутреннему туризму и отдыху, потребитель рассчитывает на:

  • политическую стабильность огромного региона (за исключением некоторых районов Северного Кавказа РФ и немногих городов Крыма).

  • правовую защищённость;

  • своевременную медицинскую помощь без языковых барьеров.

Экологический

Огромная территория с различными климатическими зонами, а также концентрация экологически вредных производств в отдельных регионах РФ, позволяет выбрать большое количество зон для внутреннего туризма и отдыха, практически не затронутых индустриализацией.

Снижение «нагрузки» на почву и водные ресурсы уменьшением, (вплоть до отказа), химизации, мелиорации - приводит к оздоровлению окружающей среды, способствует привлекательности туризма и отдыха в центральных зонах России и Поволжья.

Экологический туризм, как одно из направлений в туризме и отдыхе, предлагает большое количество маршрутов и мест отдыха в «диких» уголках, экологически абсолютно чистых, и во всех зонах РФ, от крайнего запада – Кольского полуострова и Карелии, юга – Алтай, всей территории Сибири, до крайнего востока – Камчатки.

Зарубежный экологический туризм относительно традиционного зарубежного, отличается высокой ценой и в настоящее время, спрос на него резко снижается.

Технологический

Техника и технология в туристическом бизнесе, доступ к информации и информационным коммуникациям и связи - повсеместно развиты на достаточно высоком уровне. Зарубежные организации и туристические фирмы предлагают больше последних разработок и новинок в этих сферах, однако они не дёшевы. Для подавляющего большинства клиентов тур.фирм и потребителей технологический фактор не является решающим в выборе зоны отдыха или тур.оператора.

Вывод: В целом, макросреда является благоприятной для роста рынка внутреннего туризма. Однако изменения в экономической, социально-культурной и демографической сферах могут потребовать от туроператоров структурного изменения продуктового портфеля, изменение ценовой политики и качества оказываемых услуг. Ситуация в экологической и технологической сфере открывают новые возможности роста и укрепления на рынке.



Похожие страницы:

  1. Маркетинговое исследование туристической фирмы Нова Тур

    Отчет по практике >> Физкультура и спорт
    ... основным задачам турагентства, работа операторов заключается в следующем: полное ... в условиях заключения туристического договора, выдачи туристического ваучера - его неотъемлемой ... . Для одного конкретного маркетингового плана достаточно вышеуказанных целей, ...
  2. Маркетинговый анализ основных операторов рынка рекламных услуг на примере рекламных агентств Ре

    Реферат >> Маркетинг
    ... дисциплине «Маркетинговые исследования» по теме Маркетинговый анализ основных операторов рынка ... композиции рабочих документов; Разработка плана-графика исследования и формирование бюджета ... «Эльфы» Морской порт «Выборг» Туристические фирмы «Виза-Выборг» – 1 ...
  3. Бизнес план туристического агентства

    Бизнес-план >> Менеджмент
    ... обращать внимание при составлении маркетинговых планов. Необходимыми предпосылками возникновения ... * * * * * * * * * * Мониторинг наиболее востребованных туристических направлений * Мониторинг рынка тур-операторов * Заключение договоров с туроператарами ...
  4. Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт
    ... маркетинговых исследований потребителей туристского продукта «Маркетинговые исследования потребителей туристического ... Орфей» — универсальный оператор по внутреннему туризму ... структуры объема реализации туристических услуг Ассортимент План Факт  выполнения ...
  5. Маркетинговые исследования в сфере туризма

    Шпаргалка >> Физкультура и спорт
    ... развлекательные, медицинские, спортивные, туристические, услуги государственного администрирования. ... в маркетинговые планы, которые реализуются соответствующими подразделениями маркетинговой службы ... авиалиниями и тур операторами, обеспечить более гармоничное ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.001716136932373