Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Психология->Реферат
Но то, что его можно использовать с целью общего развития личности, делает его ценным самим по себе. Люди все чаще обращаются к анализу не потому, что...полностью>>
Психология->Реферат
Окремою галуззю психологічної науки є вікова психологія, зі своїм специфічним предметом досліджень (нагадаємо, що під предметом науки розуміють той бі...полностью>>
Психология->Реферат
Різні люди оцінюють себе по-різному. Одні - позитивно, другі - негативно. Чим по­зитивніше уявлення люди­ни про себе, тим краще в неї життя й упевнені...полностью>>
Психология->Реферат
Предлагаемый тренинг профессионального самоопределения предназначен для учащихся старших классов. Данный тренинг рассчитан на 8 одночасовых занятий, к...полностью>>

Главная > Реферат >Психология

Сохрани ссылку в одной из сетей:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ

БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

ЧИТИНСКИЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И ПСИХОЛОГИИ ТРУДА

РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

НА ТЕМУ:

Причины возникновения конфликтов в организации и пути их разрешения

Выполнил: студентка гр. ГМУ – 08 – 02

Рогалева А. Е.

Проверил: преподаватель дисциплины Психология управления

О. А.

2010

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….…….3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ…………..………4

    1. Сущность конфликта, стадии протекания…………………………..……4

    2. Классификация конфликтов…………………………………………….…7

    3. Причины возникновения конфликтов…………………………………….9

    4. Последствия конфликтов…………………………………...…………….12

ГЛАВА 2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ………………………...…14

2.1. Стратегии поведения в конфликтной ситуации…………………………..14

2.2. Способы разрешения конфликтов……………………………………..…..19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….….24

ВВЕДЕНИЕ

Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, инте­ресов и личностных особенностей возникает возмож­ность возникновения конфликтов. Они представля­ют собой один из результатов каждодневного сопер­ничества и противостояния людей в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столк­новений, которые нарушают личностное или меж­личностное спокойствие.

Тема конфликтов является актуальной на протяжении длительного времени с момента появления человека и до сегодняшнего дня, так как существует множество причин для конфликтов, самой основной из них является то, что все мы люди, значит, мы не можем уберечь себя от срывов, негативных эмоций и т. д., что может привести к конфликтной ситуации, а также то, что все мы разные, нет абсолютно идентичных людей, что также при определенном стечении обстоятельств является предпосылкой для конфликта.

Целью данной работы является рассмотрение причин возникновения конфликтов в организации и путей их разрешения. Следовательно, задачи представляют собой:

  1. Рассмотрение теоретических аспектов конфликтов, т. е. сущности конфликтов, стадий их протекания, классификации конфликтов, а также причин их возникновения и последствий для организации;

  2. Определить разрешение конфликтов, т. е. наметить стратегии поведения в конфликтной ситуации и способы разрешения конфликтов.

При подготовке работы использовались монографии, учебная литература, научные словари.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ

    1. Понятие конфликта

Ежедневно на почве расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, инте­ресов и личностных особенностей возникает возмож­ность возникновения конфликтов. Они представля­ют собой один из результатов каждодневного сопер­ничества и противостояния людей в сфере принци­пиальных или эмоционально обусловленных столк­новений, которые нарушают личностное или меж­личностное спокойствие.

В психологии конфликт определяется как стол­кновение противоположно направленных, несов­местимых друг с другом тенденций, в межличност­ных отношениях индивидов или групп людей, свя­занное с отрицательными эмоциональными пере­живаниями.

Конфликты, несмотря на свою специфику и мно­гообразие имеют в целом общие стадии протека­ния:

1 — стадию потенциального формирования про­тиворечивых интересов, ценностей, норм;

2 — стадию перехода потенциального конфликта в реальный, или стадию осознания участниками кон­фликта своих верно или ложно понятых интересов;

3 — стадию конфликтных действий;

4 — стадию снятия или разрешения конфликта.

Каждый конфликт имеет также более или ме­нее четко выраженную структуру (рис. 1):

Рис. 1. Структура конфликта


В любом конф­ликте присутствует объект конфликтной ситуации, который связан либо с технологическими и органи­зационными проблемами, либо со спецификой дело­вых и личных отношений конфликтующих сторон. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловлен­ные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. Далее, конфликт предпо­лагает наличие оппонентов, то есть конкретных лиц, являющихся его участниками. И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный по­вод столкновения от подлинных его причин. Как видно, структура конфликта представлена противо­речием, его негативно окрашенным отражением че­ловеком или группой, и противодействием, возни­кающим при попытке разрешать это противоречие.

Психологи приходят к единому мнению, что, пока существуют все перечисленные элементы структу­ры конфликта (кроме повода), он неустраним. По­пытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.

Для разрешения конфликтов надо учитывать, что конф­ликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся по­водом для конфликта.

Конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, не являются следствием или противоречием друг друга. Поэтому разрешить конфликт — это значит:

1) устранить конфликтную ситуацию и 2) исчерпать инци­дент.

Понятно, что первое сделать сложнее, но более важно.

Но в практической жизни дело часто ограничивается лишь исчерпыванием инцидента (например, извинились друг перед другом за неудачные обидные слова), но конфликтная ситуация сохраняется и увеличивается вероятность новых конфликтов.

    1. Классификация конфликтов

В психологии существует многовариантная ти­пология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть:

— внутриличностным (например, между род­ственными симпатиями и чувством служебного дол­га руководителя);

— межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками);

— между личностью и организацией, в которую она входит;

— между организациями или группами одного или различного статуса.

Возможны также пространственные классифи­кации конфликтов:

— по горизонтали (между рядовыми сотрудни­ками, не находящимися в подчинении друг к другу),

— по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу);

— смешанные, в которых представлены и те, и другие.

Наиболее распространены конфликты вертикаль­ные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80 % от всех остальных.

Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин, обусловленных:

— трудовым процессом;

— психологическими особенностями человечес­ких взаимоотношений, то есть их симпатиями и ан­типатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психоло­гической коммуникацией и т. д.;

— личностным своеобразием членов группы, на­пример, неумением контролировать свое эмоциональ­ное состояние, агрессивностью, некоммуникабельно­стью, бестактностью.

По влиянию последствий конфликтов на организацию конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового со­трудничества и эффективности организации. Имен­но от этого зависят последствия конфликта.

    1. Причины возникновения конфликта

Определить существо конфликта и на­метить способы его разрешения невозможно без де­тального изучения причин его возникновения.

У всех конфликтов есть несколько причин, ко­торые объединяются в три направления:

1. Вызванные трудовым процессом.

2. Вызванные психологическими особенностями человеческих взаимоотношений.

3. Вызванные личностным своеобразием чле­нов группы.

Рассогласование трудового процесса как причина конфликта

Рассогласование трудового процесса является основой для делового конфликта, который возника­ет при ограниченности ресурсов, которые надо делить, взаимозависимости задач трудовой группы, различиях в целях членов коллектива, нечеткости видения перспектив сотрудниками организации, неудовлетворительности коммуникации, уровне под­готовки кадров и т. п.

Социально-психологические предпосылки конфликта

К ним прежде всего относят:

1. Неблагоприятный социально-психологичес­кий климат, в котором отсутствует ценностно-ориентационное единство и низкая сплоченность рабо­чей группы.

2. Аномия социальных норм, принятых в обще­стве и в организации.

3. Несогласованность социальных ожиданий с выполнением функциональных обязанностей и ре­ализацией социальных ролей



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Конфликты в организации и пути их решения (2)

    Реферат >> Психология
    ... исследованиях конфликта. [5].1.2Понятийная схема конфликта в организации1.2.1. Причины возникновения конфликтов в организациях и функции конфликтовСуществуют две противоположных точки зрения о причинах конфликта в организации:1) конфликт ...
  2. Причины возникновения конфликтов в организациях различных сфер деятельности

    Реферат >> Психология
    ... структура……………..…..9 Источники и причины возникновения конфликтов в организации…..11 Основные конфликты в организации…………………………………..…..11 Причины возникновения конфликтов………………………………….…..14 Методы решения конфликтов…………………………………………..…..18 Заключение ...
  3. Причины конфликтов в организации и пути их решения

    Реферат >> Менеджмент
    ... конфликтов и их виды; выявить причины возникновения конфликтов в организации ... путей их достижения. Вопрос о способах затрагивает процессуальную сторону взаимодействия, его организацию ... Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения.- Новосибирск ...
  4. Конфликты в коллективе необходимость и пути их разрешения

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... конфликтов и их особенности; 3. Изучить причины возникновения конфликтов; 4. Проанализировать основные методы разрешения конфликтов; 5. Изучить последствия конфликтов. Глава 1. Природа возникновения конфликта 1.1. Понятие конфликта ...
  5. Конфликты в организации и пути их решения (1)

    Реферат >> Психология
    ... конфликта Возможными субъектами конфликта в организации являются: администрация организации; ... причинами, вторые — субъективными. По сфере разрешения конфликтов их ... После определения причин возникновения конфликта он должен ... как путь решения конфликта — ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0015759468078613