Стресс-менеджмент в работе руководителя предприятия на примере сети 7копеек ООО Порт

Федеральное агентство по образованию

Государственное учреждение высшего профессионального образования

«Стерлитамакская государственная педагогическая академия»

Кафедра экономики и

менеджмента

Допустить к защите:

Зав. кафедрой экономики и менеджмента

_______________ (С.Д. Чуркин)

«______»______________2007год

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема: Стресс-менеджмент в работе руководителя предприятия

(на примере сети «7копеек» ООО «Порт»)

Автор дипломного проекта Беляев Ю.С.

Специальность 080507.65 – «Менеджмент организации»

Специализация: 080507.65 – 10 «Предпринимательство»

Группа 52 М

Руководитель проекта _______________д. псх. н., профессор Дубовицкая Т.Д.

Стерлитамак 2007

Содержание

Введение

Стресс присутствует в жизни каждого человека. Потери организаций от стрессов становятся все значительнее во всех индустриально развитых странах.

В США менеджеры считают причинами стрессов недостаток власти, некомпетентность отдельных руководителей, конфликт доверия в рамках организаций. Японские менеджеры на первое место среди причин стрессов выдвигают напряжение, связанное с организационными изменениями, необходимостью освоения новых технологий. Немецкие менеджеры жалуются на давление со стороны растущего темпа работы, объясняют стресс недостаточной подготовленностью персонала. В России в настоящее время только начинают рассматривать стресс как фактор,- который может значительно тормозить успешную деятельность, как отдельного человека, так и персонала (коллектива) любой организации.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности.

Обладать возможностью работать под давлением – значит уметь решать поставленные задачи и достигать положительного результата, несмотря на все неблагоприятные обстоятельства.

Целью нашего исследования явилось изучение взаимосвязей эффективности управления в организации с показателями уровня стресса, переживаемого сотрудниками, и состоянием психологического климата в организации.

Основными задачами исследования явились:

1. изучение теоретических основ стресса и стресс менеджмента в организации;

2. исследование и анализ функций управления, как фактора профилактики и борьбы со стрессом в организации;

3. проведение эмпирического исследования взаимосвязи функций управления, уровней стресса и психологического климата в магазинах сети «7копеек» ООО «ПОРТ».

4. разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих функций и повышения эффективности стресс-менеджмента в сети «7копеек».

В ходе теоретического исследования использовались работы следующих ученых: О.С. Виханского, В. Зигерт, Л. Ланг, А. Лебедева-Любимова, М.Х. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури, В.М. Терещенко, В.В. Травина, М.И. Магура, В.А. Черкасовой.

Базой для проведения эмпирического исследования стресса выступила сеть продуктовых магазинов «7 копеек» ООО «ПОРТ» (г.Стерлитамак). В качестве методик исследования использовались:

1. Анкета самоанализа и оценки эффективности управления в организации.

2. Анкета самооценки актуальности стрессового состояния.

3. Анкета оценки психологической атмосферы в организации.

Также были вычислены:

а) экономические показатели эффективности управления в организации;

б) текучесть кадров;

в) темп прироста реализации продукции.

Отдельно учитывался процент мужчин в организации.

Структура дипломного проекта.

Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Содержание проекта составляет 80 страниц, включает 5 таблиц, 14 рисунков.

Глава 1. Теоретические и методические основы управления рекламным бизнесом

1.1. Общая характеристика стресса и стресс-менеджмента

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Современный психологический словарь дает следующее толкование стресса: “Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)”.¹

Первым же дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни.²

Понятие стресс-менеджмента, как и многие другие понятия, связанные с бизнесом, пришло к нам с Запада. В Европе и Америке услугами психологов и психоаналитиков пользуются практически все, так как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы.

Россияне уже более десяти лет ведут бизнес в режиме хронического стресса, не пытаясь психологически защититься от него. Основные силы уходят на экономическое выживание в условиях полной нестабильности. Руководителям трудно планировать деятельность компании на несколько лет вперед, поэтому они всегда находятся в ситуации, когда нужно оперативно принимать правильное решение в условиях жесткого ограничения во времени, а это информационный стресс. Менеджеры, продавцы, секретари часто вынуждены выслушивать жалобы недовольных клиентов, испытывая при этом эмоциональный стресс. Нередко в компании активно идут карьерные войны, плетутся интриги, что создает стрессовую ситуацию внутри коллектива. Чтобы достойно справиться со всем этим, и существуют услуги по стресс-менеджменту.¹

Стресс — защитная реакция организма на воздействие окружающей среды. Причинами стресса могут быть как незначительные нарушения привычных условий (например, резкое похолодание), так и серьезные и трагические события. Однако стресс обусловлен не только негативными изменениями, но и позитивными.²

Стресс - это напряженное состояние организма, т.е. неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение.³

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Во все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.⁴

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.¹

Приведем классификацию стресса известного психолога Ганса Селье.²

1. Дистресс — разрушительный, вредный стресс, который имеет негативное содержание и приводит к тяжелым последствиям для человека. Этими последствиями могут быть болезни, потеря друзей и разлад в семье, депрессия.

1. Мотивация персонала предприятия на примере ООО УниверсалОптТорг

   Реферат >> Менеджмент
   ... стрессов 30 70 Перспективы профессионального и служебного роста 19 79 Взаимоотношения с непосредственным руководителем ... предприятия в третьей главе дипломной работы. 3 Совершенствование системы управления трудовой мотивацией персонала на примере ... менеджмент, ...

2. Подготовка и переподготовка кадров на предприятии на примере страховой компании

   Курсовая работа >> Государство и право
   ... Курсовая работа по предмету Основы управления персоналом На тему «Подготовкой и переподготовкой кадров на предприятии. (На примере ...

3. Совершенствование методов управления на предприятии на примере ОАО Носта

   Реферат >> Менеджмент
   ... пример дефиниций ... работы предприятия обусловлено экономической политикой предприятия на ... 13. Стрессы: внешняя среда ... менеджмента, обусловлены недостаточным управленческим опытом линейных руководителей. На прежних предприятиях ... локальные социальные сети. Фактором ...

4. Антикризисное управление предприятием (на примере ОАО "Электровыпрямитель")

   Курсовая работа >> Экономика
   ... на предприятии КУРСОВАЯ РАБОТА АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ (на примере ... - финансовый менеджмент - структура ... дифференцированная сеть управления ... стресс угрозы банкротства, но и в значительной мере избавить предприятие ... руководителей предприятий ...

5. Оценка конкурентоспособности товара на примере гипермаркета Глобус

   Курсовая работа >> Маркетинг
   ... работа по дисциплине «Маркетинговые исследования рынка» на тему: «Оценка конкурентоспособности товара» на примере ... законодательство провоцирует руководителей предприятий на сокрытие доходов. Следовательно, применение таких методов мотивации менеджмента как ...

Хочу больше похожих работ...