Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Этика->Контрольная работа
Приглашая гостей на завтрак, обед, ужин или чай, как правило, договариваются лично, по телефону или письменно с указанием дня и времени Делать это рек...полностью>>
Этика->Дипломная работа
Мы живем в эру инноваций, роста свободных рынков и мировой экономики В свете новых технологий, изменения роли государства и выхода новых игроков на ми...полностью>>
Этика->Реферат
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки У цьому етикеті немає крайнощів і застарілих формальностей, він не ускладнює, а спрощує та...полностью>>
Этика->Контрольная работа
Кажуть, зустрічають по одягу… Наша мова і є не що інше, як «одяг» наших думок Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо ...полностью>>

Главная > Реферат >Этика

Сохрани ссылку в одной из сетей:

12. Профессиональная этика Этика управления.

Предмет изучения общения руководителя с побчинённым является

многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействия субъект и объект

управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь

подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в

целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в

управлении, наиболее важны следующие функции:

1. Функция социализации.Включаясь в совместную деятельность и общение,

молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и

навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации

общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно

как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления

непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет

приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива,

доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим

сотрудникам.

2. Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как

состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и

передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме

взаимоориентированности.

3. Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и

согласование действий различных исполнителей при организации их

совместной деятельности.

4. Функция понимания, тго есть не только адекватное восприятие и

понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их

намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

5. Амотивная функция, цель которой – возбуждение в парнёре нужных

эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их

пеомощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими помогает выявить

причины возникающих трудностей при реализации конкретной задачи

упарвленческого общения. Разработка теоретических основ упарвленческого

общения имеет своей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным

является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать

эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают

с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом

общении может быть два и более парнёров, и каждый из них может иметь свою

цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например,

руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости

выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может

страмиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при

отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет

«неэффективным».

Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от

управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и

элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать

такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей

упарвленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой

информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания

между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

15. Этическое модели поведения руководителч и подчиненного.

Руководитель в процессе своей деятельности проходит несколько стадий

поведения: от самой жёсткой, категоричной, где надо проявлять жёсткость и

нежелание идти на компромисс, до самой мягкой, лояльной, где руководитель

становится равным собеседником без признаков доминирования. Но следует

различать ситуации, где и как надо себя вести. В следующей таблице

приводятся виды общения, выделенные по функциональному назначению, или

жанры общения, как их иногда называют.

Функциональные виды управленческого общения.

|Вид общения |Состояние управленческого решения |Направление перемещение |

| | |информации |

|Приказ |Управленческое решение принято |Информация поступает от |

| | |начальника к подчинённому |

|Беседа |Управленческое решение не принято, |Информация идёт в двух |

| |имеется необходимость в его выработке. |направлениях от подчинённого|

| |Управленческое решение принято и |к начальнику и наоборот. |

| |доведено исполнителю, появилась | |

| |потребность в дополнительном | |

| |организационном или | |

| |морально-психологическом воздействии на| |

| |подчинённого. | |

| |Сложились обстоятельства, в которых | |

| |необходима корректировка ранее | |

| |принятого и доведённого исполнителю | |

| |управленческого решения. | |

|Совещание |Имеется несколько вариантов |Информация перемещается в |

| |управленческого решения, необходимо |двух направлениях |

| |определить оптимальное. | |

|Отчёт |Управленческое решение принято и ранее |Информация идёт от |

| |доведено исполнителю |подчинённого к начальнику |

|Переговоры |Необходимо принятие или выработка |Информация поступает в любом|

| |совместного управленческого решения |направлении, в соответствии |

| |двумя и волее субъектами управления. |с количеством участников и |

| | |их статусом. |

Даная таблица не претендует на полноту, она требует дальнейшей доработки.

При этом каждый из видов может на практике использоваться в различных

формах. Например, приказ может быть доведён в форме просьбы или требования.

Вместе с тем, как показывает практика, всё разнообразие задач

управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных

функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых

нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях.

17. Модели поведения

20. Этика делового общения. Тактика общения

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из

важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха

в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще

в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых

делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать

зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от

его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки

многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики

делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal

public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").

Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса"

выделяет шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека,

делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и

являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать

все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты,

изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют

прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд,

требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации

или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного

характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от

сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или

личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации

необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами

вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает

необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к

окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и

подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них

сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и

советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение

качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других

людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в

ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент

работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то

есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение

имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или

письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим

языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять

бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека,

окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от

обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит

при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью

переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются

различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее

употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение,

принуждение.

Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического

упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей

позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих

поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно

предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа

фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека,

складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния,

интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Этика (6)

    Реферат >> Этика
    ... – основных категорий этики. 2.Историческое изменение предмета этики; Развитие структуры науки этики. Этика сформировалась в эпоху ... входит: Осмысление профессиональной этики; Этика замкнутых идеологизированных систем; Этика возрастных групп, религиозных ...
  2. Этика (4)

    Реферат >> Этика
    ... Содержание и история происхождения термина «Этика» Термин "этика" - древнегреческого происхождения. Он ... собой предмет «деловая этика» Деловая этика представляет собой совокупность ... в контексте деловой этики Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ...
  3. Этика и экология

    Реферат >> Экология
    ... этика? 2. Личностные факторы становления экологической этики 3. Общественный аспект формирования экологической этики 4. Эволюционно-эпистемологическая этика ... быть новыми императивами человеческой этики. Усиление натурализма в этике – нечто большее, чем ...
  4. Этика структуры и этика нейтралитета

    Реферат >> Этика
    ... нейтралитет невозможен и нежелателен. Этика структуры Важнейшим ограничением для ... и составляет основу этики структуры. Сторонники этики структуры выдвигают три ... "этика нейтралитета". Согласно второ- Соотношение этики бизнеса и административной этики 209 ...
  5. Этика как философская наука

    Реферат >> Философия
    ... сочинения так и назывались «Никомахова этика», «Эвдемова этика», «Большая этика». Этика привлекала внимание этого мыслителя ... ; генеалогию морали, историческую этику, социологию морали, профессиональную этику. Этика как наука не только ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0019640922546387