Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Социология->Реферат
Интеграционные процессы, активизировавшиеся во второй половине XX в., не только увеличили международный обмен товарами и услугами и ускорили миграцию ...полностью>>
Социология->Научная работа
За последние десятилетия в России произошли серьезные трансформации состояния общества и сознания, которые привели к изменению как объективных характе...полностью>>
Социология->Реферат
Духовно-нравственное воспитание – одна из главных составляющих образовательного пространства школы. Создание условий для формирования личностной цельн...полностью>>
Социология->Реферат
Розвиток України визначається у загальному контексті Європейської інтеграції з орієнтацією на права людини, права національних меншин, лібералізацію, ...полностью>>

Главная > Реферат >Социология

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Департамент образования

Московский городской педагогический университет

Экономический факультет

РЕФЕРАТ

по дисциплине

«Социология и психология управления»

на тему: «Социально-психологические особенности конфликтов в системах управления»

Студентки 4 курса 4 группы

Спиридоновой Ольги Владимировны

Отделение – экстернат

Специальность 062100 «Управление персоналом»

II полугодие

Москва 2010

Содержание

Введение………………………………………………………………………….3

Основная часть………………………………………………………………….4

  1. Социальные и психологические методы разрешения

конфликтов ………………………………………………………….4-8

2. Виды и формы протекания конфликтов на предприятии ……8-14

Заключение……………………………………………………………………...15

Список литературы………………………………………………………….....16

Введение

Американский социолог К. Томас вычленил две модели описания конфликта: процессуальную и структурную. В процессуальной конфликтной модели акцент ставится на анализе динамики конфликтных эпизодов. Основная цель исследования состоит в идентификации события в рамках конфликтного эпизода и выявлении влияния каждого события на последующее событие. При этом в центре внимания находятся следующие параметры: восприятие, осознание и переживание своей неудачи, недостижения цели; концептуализация конфликтной ситуации, которая включает определение предмета разногласия с позиций обеих сторон и формирование определенного представления о возможных альтернативных действиях; конечный результат (окончательное соглашение или его отсутствие). В структурной конфликтной модели акцент делается на анализе условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику. Определение параметров, влияющих на конфликтное поведение, и конкретизация форм этого влияния - вот цель исследования в рамках конфликтной модели этого рода. Эти параметры включают в себя внешнее социальное давление, процедуры и правила взаимодействия, структуру побудительных мотивов поведения. Под структурой побуждений понимается взаимосвязь между интересами и делами обеих сторон, т. е. каким образом удовлетворение интересов одной стороны связано с удовлетворением интересов другой стороны. Поведение каждого участника конфликта1 рассматривается как результирующая этих структурных параметров, а изменение поведения как последствие изменений в конфигурации этих переменных.

Основная часть

1. Социальные и психологические методы разрешения конфликтов

Конфликтующие группы могут выбирать следующие программы поведения:

■ достижение своих целей за счет другой группы и тем самым доведение конфликта до более высокой степени напряженности;

■ снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переведя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне;

■ искать способы полного разрешения конфликта. Если выбрана третья программа поведения, наступает третья стадия в развитии конфликта - стадия разрешения.

Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. Возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровнях, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. В этом случае «образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая установка/на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.

Современная конфликтология2 сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей.

Проведенный под таким углом зрения анализ позволяет очертить «деловую зону» конфликтной ситуации. Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на обнове взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния возможно на основе цели, значимой для каждой группы и в то же время объединяющей противоборствующие в прошлом группы на более широкой основе. Третьим, непременным, условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры через посредника, переговоры с участием третьей стороны.

Социальный конфликт никогда не разрешается одним махом, а также социальный конфликт только логически разрешается в двустороннем конфликте, но не социологически, так как для его разрешения необходимо преодолеть диффузные, неструктурированные социальные отношения - с одной стороны, а также включение вторичных, более или менее институционализированных отношений, подключение которых возможно всегда и в неограниченном количестве, с другой стороны, решение конфликта не ограничивается простым изменением ситуации, поскольку оценка ситуации зависит от ее восприятия, т. е. ситуативные и глубинные, причинные моменты тесно переплетены между собой.

Решить конфликт можно двояко: социально-редуктивным (выключение, разъединение конфликтующих партий) и социально-продуктивным способом (усиление или дифференциация социальных отношений). Исключительно силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе «Если враг не сдается, то его уничтожают», большинством конфликтологов признается как крайне непродуктивный. Ориентация на ликвидацию противника в определенных случаях могла бы быть оправданной стратегией. Но чаще всего она наносит ущерб самому победителю (если таковой имеется). В комплексном и динамическом обществе возможна только такая стратегия ведения и разрешения конфликта, которая исключает не только поражение, но указывает направления мобилизации социальной энергии, иными словами, решение конфликта посредством изменения и дальнейшего развития социальных и предметных связей.

В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта:

Средства убеждения. Они возможны, если противник готов действовать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайностей, возникающих внутри группы или навязанных изменением внешней ситуации, а также не обращая внимания на то, что его заставляют брать на себя какие-то обязательства по изменению своих действий. Преимущества подобного способа в его гибкости и доверительном характере.

Навязывание норм. Нормы навязываются соперникам извне, ссылаясь на интересы общественных взаимосвязей. Это институциональный путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток - отсутствие достаточной гибкости.

Материальное стимулирование - используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. Соперники согласны на частичное достижение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Посредством стимулирования можно выработать минимум доверия, в основе которого можно выработать более или менее приемлемое решение конфликта. Преимущество этого способа - в его гибкости. Недостаток - в его малом практическом применении, относительная безрезультативность и слабая нормативность.

Использование власти - применяется только ситуативно и только посредством негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы). В действительности применяется в сочетании с предыдущими способами, которые все перемешиваются между собой.

Предполагается, что возможность влияния на участников тем успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее взаимная коммуникация и шире пространство действий.

Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта:

■ во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов;

■ стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности;

■ участники переговоров должны стремиться превратить содержательную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного, равноправного обмена мнениями;

■ все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс представляет собой такой способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.

Большое значение имеет заключительная, послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации их членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Система управления

    Контрольная работа >> Менеджмент
    ... управления; Т* у - технология управления; И у - информация, используемая при выполнении управленческих работ. Система управления обладает рядом характерных особенностей ... руководителя, социально-психологический климат. В рамках системы управления между ее ...
  2. Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления (2)

    Реферат >> Менеджмент
    ... 2. Психологическими особенностями человеческих ... групповые системы верований и поведения; системы верований ... социально-психологического анализа конфликта. Л., 1977. Регент М. Конфликты в организациях. – Харьков, 2005. Светлов В.А. Управление конфликтом ...
  3. Социально-психологическая характеристика конфликтов

    Курсовая работа >> Психология
    ... работе мы постарались исследовать особенности социально-психологического конфликта, способов их диагностики и ... элементами системы. В таком случае границы конфликта в системе будут ... во взаимодействии следующие принципы управления конфликтом: - полный контроль ...
  4. Социально-психологические особенности экологического сознания военнослужащих

    Дипломная работа >> Психология
    ... социально-психологические особенности влияния экстремальной среды на экологическое сознание военнослужащих. Предметом исследования являются социально-психологические особенности ... пультами управления, например в системах ПВО, ... с ней конфликтов с сослуживцами, ...
  5. Социально-психологические особенности переживания и понимания школьниками кинокартин стиля " ...

    Дипломная работа >> Психология
    ... системе «человек-человек». В данной работе нами будет затронута тема социально-психологических особенностей ... о принципиальной значимости мотивационного конфликта, который и фиксируется данным ... высоком уровне осознанности и управлении чувствами при просмотре. ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0017950534820557