Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Реферат
Любое предприятие в определённые моменты своей деятельности испытывает необходимость в информации о сложившемся на данный момент положении на рынке – ...полностью>>
Маркетинг->Реферат
В мире постоянно растет роль информации, поэтому такая информационная структура, как имидж неизбежно будет привлекать все большее внимание и теоретико...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Эффективность закупок во многом зависит от правильного выбора источников поступления и поставщиков, поэтому коммерческим службам предприятия следует у...полностью>>
Маркетинг->Курсовая работа
За последнее время требования к качеству услуг и сервису у туристов резко возросли, не все гостиницы соответствуют всем требованиям европейского уровн...полностью>>

Главная > Реферат >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Осн компоненты модели коммуникационного процесса:

Отправитель –источник, создатель сообщений. В его качестве может выступать как человек, так и организация.

Сообщение

Канал – путь физической передачи сообщения, средство с помощью кторого оно передается. Каналы разделяются на каналы средств массовой информации (СМИ) и межличностные.

Получатель – субъект (объект), которому передается сообщение.

Результат коммуникаций – изменения, которые вызывают у получателя принятые сообщения.

Обратная связь – реакция получателя на сообщение отправителя.

Помехи (шум), Кодирование и декодирование

2 гр. Средств ком-ций: ATL (ср-ва массовых ком-ций – реклама в СМИ + наружная реклама), BTL (нетрадиц ср-ва ком-ций – мерчандайзинг, прямой Марк-г, презентации, событийный Марк-г, м-г отношений, спонсоринг, Интернет реклама).

5 осн коммуникативных инструментов КМК:

1) Реклама – это неличные формы коммуникации, осущетсвляющиеся посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования. Бывает: товарная, престижная, смешанная.По стадиям ЖЦТ: информативная, убеждающая, подчеркивающая КП и напоминающая. План рекламной ко: определение контактной аудитории, постановка целей, решение о рекламном обращении, использование обращения, решение о средтсвах распространения рекламы, бюджет (%, соответствия конкуренту, мах расходов, целевой). Эф-ть –психологическая( метод Ривса – число запомнивших вообще, число запомнивщих среди потребителей) и эк-кая.

2) СС – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги.

3)PR и паблисити – разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров.

4)Личные продажи – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получение заказов.

5)Прямой или интерактивный маркетинг – использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов или запроса их ответа.

Некоторые авторы помимо указанных пяти инструментов выделяют еще семь: Места продаж (мерчандайзинг), Упаковка, Выставки, Спонсорство, Интернет, Корпоративная узнаваемость (фирменный стиль), Неформальное мнение (изустная реклама).

Бренд – это многоранная конструкция, которая включает в себяТМ, сам товар, имидж, идентичнгсть товара, система ценностей производителя и покупателя, культура.Включает в себяощущаемые, неощущаемые и воображаемые элементы. Популярное название (30%)

42. Реклама как коммуникативная система. PR

Рекл-неличн форма комуникации, осущ-мая посредством плат-х ср-ств распростр-ия инф,с четко указ-ым источ-ом фин-вания.Осн f-опред-е Т и У,выделение среди др. М.б. имиджевая (рекл фирмы), товарная и смешанная.

Реклама носит избир-ый х-р. Она не только извещ-ь потенц-ых пок-лей о воз-сти покупки Т, она помогает совершать >разумные покупки, информируя их о св-вах Т, которые им нужно знать перед совершением покупки.

РК – комплекс мероприятий по реализации целей посредством информир-я и воздействия на потр-ля, проводимых в опред промежуток времени.

Алгоритм разраб-ки:

1.Определение контактной аудитории.

2.Постановка цели РК(обычно вытекает из текущей стадии ЖЦТ: внедрение – max осведомленность, рост – max узнаваемость, зрелость – формир-е предпочтений к Т по отнош к Т-конк-там).

3.Реш-е о рекламн. обращении(РО)(лучше обрат-ся в проф. рекл. агент-во для разр-ки креативн. стратегии)включ.3 этапа:1)разраб-ка идеи РО, создание слогана путем мозгов.штурма и др. РО должно содержать единств-ный потреб-кий мотив (=уник-ное торгов. предлож-е,УТП) Обращ-е с УТП должно сообщ. о Т нечто желательное или интересн., нечто особенное и д.б. правдоподобн. Ривз: потр-ль склонен запоминать только нечто одно: либо 1 сильную мысль, либо 1 сильный довод. 2)Оценка вар-тов и выбор обращ-я (тестир-ся в среде глав. руков-ва и потенц. потрб-лей – фокус-гр) 3)исп-ние обращ-я – выбор стиля подачи инф-ции (сюжет,герои, атмосфера)

4.Реш-е о средствах распр-ния рекламы (прямая, в СМИ, наружная, на местах продаж) Составл-ся медиа-план – календ-ный план выхода реклам. объявл. или соверш-я реклам. Акций

5. Расчет бюджета (часто провод-ся прежде всего) 4 осн. метода: фиксир. % от товарооб-та; следование конкур-ту; целевой (подсчит-ся, ск-ко нужно для реализации разраб-ной РК); максим. расходы(все своб. ср-ва)

6. Прогноз эфф-ти РК (оценка потенц. рез-та, как прав., по прошлому опыту) Оценка эфф-ти рекламы 1) экономич. эфф-ть – отнош-е прибыли от доп товарооб-та, получ-го от рекламы, к расходам на рекл. Такая связь очевидна на стадии роста ЖЦТ и не очевидна на стадии зрелости. Поэтому корректным счит-ся оценивать коммуникат. (психологич.) эфф-ть – число откликнувшихся покуп-лей (2 вар-та: число узнающих Т или число узнающих, запомнивших и купивших) Опред-ся по рез-там опросов и путем регистрации входящих звонков; затем рассчит-ся относит. показ-ли (узнаваемости, запоминаемости, внедрения) – делением на общее число опрошенных

Реклам.деят-сть им в своей основе неск направлений: функциональная, информационная, соц-ая направленность.

Отличительные черты рекл:

  • Не претендует на беспристрастность

  • Обращается со св призывами в рамках оплаченного вр и места и четко указывает на заинтересованную сторону

  • Многофункц-на: м стим-ть трату $, их накопл-е, высокие цели или наоборот

  • Может привести как к успеху, так и провалу, часто действует в обстановке неопред-сти

44. Моделирование процесса мотивации. Коммуникативные сети.

Мотивация – побужедение совокупность среств и методов отдельного человека (коллектива) или предприятия (организации) к действиям и поступкам, ковершеник кот. Приводит к достижнию или ускорению достижени запланированных целей.

Д б целенаправленной, эффективной, гарантировать результативность коммуникаций, постоянную заинтересованность работника и предприятия в повышении производ-ти труда и качества продукции.

- внутренний стимул, сила личности,

- внешнее побуждение, кот. активизирует работника.

Модели мотивации:

1) содержательные (Маслоу, Мак-Клелланд, Герцберг)

2) процессуальный - внимание на процессах, ч-з кот. цели и потребности реализуют свое влияние на поведение людей (Портер, Лоулер, Болт).

На предприя-тии наиб. влияние оказывают:

- во внеш среде – налоговая система, ценообразование, отношение собственности, ПП.

- во внутр среде – система управления, орг структура, наличие постоянных связей и контактов с поставщиками и потребителями.

Организация процесса мотивации:

- Формирование структуры управления мотивации-м про-ссом;

- Выбор методов и ср-тв мотив-ции;

- Создание инструкций, положений, планов, соответ-щих треб-нию внеш. Среды и произв струк-ры для осуществ-я пр-сса мотив-ции.

Одно из назанчений – анализ уровня мотивации каждого элемента сети.

1. поставщик-потребитель

Мотивы ком-ции- укрепление делового партнерства, инвестирование избыточных сре-тв, оптимизация поставки, высок. Уровень обслуживания.

Харар-ки комм-ций – получ-е ин-фы, убеждение, согласование условий дог-ра, организация поставок, контроль.

Задачи – добиться сотрудничества, формирование приверженности к марке, установление регулярных связей и др.

Методы мотива-ии – материальные (скидки, зачет, премии, подарки), социальные (экскурсии на пред-тие, путевки, обучение).

2. Производитель-поставщик-

Мотивы ком-ции- снижение затрат, связ. с организацией и проведение МИ, получ инфы от конкур-ов, рекомендации.

Харар-ки комм-ций – получ-е ин-фы для выбора посредника, изучения спроса, принятия решения, контроль за осуществлением договора.

Задачи – стимулировать сотрудничество.

Методы мотива-ии – разработка взаимосвязанных программ выпуска, устройство спец-выставок, обучения, гарантия закупки, аренда ср-тв производства, исполь-е торг. Марки.

3. Производитель-конкурент-

Мотивы ком-ции- увеличение / стабилизация доли фирмы на целевый рынках, изменение марк. Стартегии фирмы, поддержка ЖЦ, совершенствование потребит. Св-тв.

Харар-ки комм-ций – изучение сегментов конкурента, упорядочение ценовой политики, поиск производственных коопераций.

Наличие конкурента мотивирует производство Т-а, различающихся по кач-ву, дизайну, марочных Т-в, формы обслуживания, инновации.

4. Производитель- потебитель

Мотивы ком-ции- удовлетворение потребительского спроса, развитие потребности, получении Пр, повышение рентабельности.

Харар-ки комм-ций – анализ информации о ынке и ПП, разработка мероприятий по повышению качества продукции, совершенствование обслуживания и ценообразования.

Задачи – поощрать более интересное использование Т-а, покупки с большем объеме, посрот покупки.

Методы мотива-ии – реклама, личные продажи, рассылка каталогов, купонов, конкурсы, скидки, кредиты, презентации, распродажи, экскурсии на предприятии и др.

По жц

  1. внедрение – высокие коммуникации;

  2. роста – направ на улучшение кат-ва, выход на новые сегменты, усиление коммуникаций с потре-ми

зрелость – сохрание преимущ-тв Т-ра.

  1. зрелости - высокие затраты на Мо-цию на сохраниние уровня сбыта (скидки, улучшение сервиса)

Спада – снижение произво-ти, Мотивация направлена на анализ.

45. Система управления марктетингом и ее основные элемены.

Филип Котлер: «управление маркетингом (УМ) - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п."

Т.о., сущность УМ заключается в том, чтобы найти оптимальное количество клиентов, необходимое для реализации всего производимого фирмой в данный момент объема продукции. Задача УМ - заключается " в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей".

Т.е. "УМ - это управление спросом". Исходя из этого УМ касается вопросов изучения желательного уровня спроса на товары конкретной фирмы; анализа ситуации превышения реального спроса над желаемым, их соответствия и ситуации, когда реальный спрос ниже желаемого. Процесс УМ охватывает такие стороны деятельности фирмы, как организация сбыта и его стимулирование, рекламные кампании и исследование маркетинга, управления товарами и ценообразование.

Цель УМ, как правило, сводится к достижению прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке, реализуемому посредством совокупности маркетинговых мероприятий, обеспечивающих установление, укрепление и содержание выгодных обменов компании с целевыми покупателями, способствующих росту объемов сбыта и увеличению доли рынка.

Цели УМ реализуются посредством функций управления - обособившихся видов управленческой деятельности. Каждая функция, в свою очередь, реализуется набором задач.

В управлении маркетингом целесообразно различать следующие основные функции:

1) планирование маркетинга;

2) организация осуществления маркетинговых стратегий и маркетинговых программ;

3) учет и контроль маркетинговой деятельности;

4) экспертное отслеживание и регулирование позиционно-деятельностного поведения фирмы на рынке.

Принципы управления маркетингом – это руководящие правила, вытекающие из действия объективных экономических законов и закономерностей развития рынка, его конкурентного проявления в условиях риска и неопределенности.

Методы управления маркетингом — это способы осуществления управления маркетинговой деятельностью. Их совокупность образует систему методов, стратегий управления маркетингом, включающую: исследование маркетингового пространства; управление коммуникативными отношениями в маркетинге; оценку психологических решений на рынке и др.

Управление маркетингом - процесс, состоящий из: анализа рыночных возможностей; отбора целевых рынков; разработки комплекса маркетинга; и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Понятие и сущность менеджмента. Основные функции менеджмента и их взаимосвязь

    Реферат >> Менеджмент
    ... «Менеджмент организации» 4 1.Понятие и сущность менеджмента. Основные функции менеджмента и их взаимосвязь. 4 2.Уровни управления. Роли, задачи ... комплектования штатов, распределения персонала и определения его функций; - затраты и бюджет - из-за оценки ...
  2. Сущность менеджмента, его функции и методы

    Реферат >> Менеджмент
    ... Тенденции развития современного менеджмента СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА, ЕГО ФУНКЦИИ И МЕТОДЫ В России понятие «менеджмент» и само слово ... особенно важным является ситуационный подход к управлению. Его суть состоит в том, что в зависимости ...
  3. Необходимость и сущность кредита, его функции

    Курсовая работа >> Финансы
    ... УПРАВЛЕНИЯ Кафедра Валютно- кредитных отношений Курсовая работа По теме: «Необходимость и сущность кредита, его функции» ... систему реализуются сущность и функции кредита. Различают два понятия кредитной ... экономика немыслима без понятия кредита. Необходимость ...
  4. Миссия организации понятие и сущность

    Реферат >> Менеджмент
    ... формулирования миссии 1.4. Формирование миссии организации 1.5. Понятие миссии 1.6. Носители интересов 1.7. Факторы ... умственный, творческий характер управленческого труда. Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, ...
  5. Сущность рынка, его функции

    Реферат >> Экономика
    ... Институт Управления» Факультет: экономики Реферат по дисциплине «Микроэкономика-1» ТЕМА: «Сущность рынка. Функции рынка» ... . ВЫВОД Из сущности рынка и его функций логически вытекает и его роль в процессе общественного воспроизводства. Понятия «функция рынка» ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0019009113311768