Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Контрольная работа
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями ко...полностью>>
Маркетинг->Курсовая работа
Наш XXI, информационный век требует от любого человека, от любой коипании способности заглянуть в будущее и задаться вопросом, какие можно внести изме...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Современный уровень насыщенности рынка не позволит достичь желаемого уровня продаж без информационной поддержки продукции. Даже самый превосходный тов...полностью>>
Маркетинг->Курсовая работа
бар, танцпол, чил аут – место, в котором можно посидеть в тихой обстановке с более спокойной музыкой. Часто в клубах применяется дресс-код и фейсконтр...полностью>>

Главная > Реферат >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Прошли те времена, когда, в поисках сведений о товарах и услугах Россияне вынуждены были просматривать уйму каталогов, специализированных журналов и других справочных материалов. С каждым днем все больше и больше "продвинутых" людей обращается к Интернет и принимает решение о покупке сидя за своим компьютером дома или в офисе. Число пользователей Интернета в России по итогам 2009 г увеличилось на 31,5% и достигло 59,7 млн. человек. Как сообщает ИТАР-ТАСС, об этом говорится в итоговом отчете Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Объем информации в Интернете вырос в 3,5 раза за год.[22]

Вопрос относительно онлайн-маркетинга сейчас актуален, так как Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие человечества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен информацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

В данной курсовой работе мы коснемся только некоторых основных характеристик Интернета как маркетингового инструмента. Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет?

Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы. Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

Изучением маркетинга в интернете занимаются в настоящее время множество специалистов. Можно сказать, что сейчас ещё только создаётся теория относительно этого вопроса. При написании курсовой работы были проанализированы труды следующих авторов: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах – «Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов», Голик В.С. – «Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе» и др.

Целью работы является изучение подходов к определению онлайн-маркетинга, его отличительных особенностей и влияния на бизнес, а также среды его применения – электронной коммерции, заключение о проблемах и перспективах развития онлайнового маркетинга в маркетинговой деятельности. Задачи работы: 1) дать характеристику онлайн-маркетингу, его особенностям; 2) выявить характерные черты в работе фирм, использующих интернет; 3) изучить прогнозы развития онлайн-маркетинга и проблемы его внедрения. Предмет исследования – онлайн-маркетинг.

В структуре работы три главы – в первой анализируются основные понятия и термины, относящиеся к онлайн маркетингу, выделяются его от отличия от традиционного, а так же показываются общие тенденции изменений в бизнесе от применения интернет-маркетинга. Во второй главе рассматривается основная сфера применения интернет-маркетинга – электронная коммерция, а также изменения в работе организаций, использующих интернет. В третьей главе дается описание прогнозов специалистов в области развития онлайн-маркетинга и подчеркиваются основные проблемы при его использовании как для организаций, так и для потребителей.

  1. ОНЛАЙНОВЫЙ МАРКЕТИНГ, ЕГО ОСОБЕННОСТИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ТРАДИЦИОННОГО МАРКЕТИНГА

    1. Понятие онлайнового маркетинга

Интернет в качестве канала маркетинговых коммуникаций является частью так называемых «новых СМИ». Кроме Всемирной сети туда также входят: цифровое телевидение, сотовая телефония, компакт-диски и т.д. Термин «новые СМИ» используется в целях разграничения традиционных способов доставки информации потребителям и методов, основанных на использовании новейших цифровых технологий.

В настоящее время специалистами выделяются следующие пять специфических особенностей Интернет как одного из «новых СМИ»:

1) в большинстве случаев покупатель является инициатором контакта с организацией;

2) покупатель сам ищет интересующую его информацию;

3) высокая вовлеченность (привлечение внимания) покупателя при просмотре web-сайта;

4) у организации имеются широкие возможности для сбора и классификации информации о покупателях;

5) учитываются индивидуальные запросы покупателя, которые принимаются в расчет при будущих контактах [1, с.78].

Современные технологии переносят прямой маркетинг в новые, электронные сферы деятельности. Термин электронная коммерция (э-коммерция) объединяет широкий спектр деловой активности, осуществляемой посредством электронных средств. Все это переносит деловую активность из «рынка как места» в «рынок как пространство». Хотя темпы роста покупок через Интернет потребительских товаров (компьютеров, программного обеспечения, книг, компакт-дисков, игрушек и видео материалов) постоянно нарастают, объем деловых трансакций увеличивается еще быстрее. Поэтому в наши дни мы всё чаще сталкиваемся с таким понятием как онлайновый маркетинг.

Онлайновый маркетинг (онлайн-маркетинг) или Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы комплекса маркетинга: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

+ Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар (Product) — то, что продаётся с помощью Интернета. Должен иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках.

Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта [20].

Популярность онлайнового маркетинга объясняется тем, что он обеспечивает потенциальным покупателям три основных преимущества:

Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки не выходя из дома простым нажатием на клавиши клавиатуры компьютера. Например, пользователи сайта компании Lands’ End (www.landsend.com) только один раз вносят данные своих счетов и информацию о покупке; когда они делают последующие заказы, эти сведения автоматически вводятся в форму их заказа.

Информация. Покупатели быстро и легко получают огромный объем сравнительных данных о компаниях, их продукции, конкурентах и ценах на товары. Так, Consumer World (www.consumerworld.org) предоставляет доступ к десяткам сайтов э-магазинов, к сайтам с информацией по защите прав потребителей и многим другим Интернет-ресурсам, информирующим покупателей и помогающим сделать выбор.

Снижение уровня воздействия. Покупателям нет необходимости общаться лицом к лицу с продавцом и подвергаться воздействию рациональных и эмоциональных факторов убеждения. На это делают акцент многие компании, в частности, сайт Autobytel (www.autobytel.com), предлагающий онлайновую покупку автомобилей, при которой покупатель избегает торга с дилером по ценам и дополнительной комплектации[4, с.76].

Важно также, что онлайновый маркетинг доступен и крупным, и малым фирмам. Электронное рекламное пространство, в отличие от печатного или эфирного, практически не ограничено, а поиск и доступ к информации осуществляются почти мгновенно. Сайт можно посетить в любое время из любой точки земного шара. Кроме того, покупки как потребительских, так и деловых товаров совершаются конфиденциально.

Можно сделать вывод, что развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Эпоха Онлайн-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение транзакционных и трансформационных издержек.

    1. Основные отличия системы коммуникаций на традиционном и Интернет-рынке

В связи со спецификой Интернет как «нового СМИ», возникают существенные отличия в системе маркетинговых коммуникаций (СМК) в Сети и традиционной СМК, применяемой в «оффлайновой реальности». Результаты сравнительного анализа системы коммуникаций на традиционном и Интернет-рынке представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Сравнение традиционного и Интернет-рынка

Параметры

«Традиционный» рынок

Интернет-рынок

Модель коммуникации

Один отправитель - много получателей

Один отправитель - один получатель или много отправителей - много получателей

Способ получения информации потребителями

Компания информирует потребителей

Потребители сами находят интересующую их информацию

Концентрация на определенном целевом сегменте

Массовый маркетинг

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Интерактивность

Монолог

Диалог

Подход к брэндингу

Традиционный подход, невысокая степень участия потребителей

Высокая вовлеченность потребителей в процесс формирования брэнда, дополнительные возможности добавления ценности

Позиция организации по отношению к потребителям

Со стороны предложения

Со стороны спроса

Вклад потребителей в создание продукта

Покупатель в качестве объекта приложения маркетинговых усилий

Покупатель в качестве партнера

Подход к определению целевых сегментов

Сегментация («арбитражный» подход)

Сетевые сообщества

Роль географических границ рынка

Высокая, интернационализация связана со значительными финансовыми затратами

Незначительная

Интернет является весьма подходящим местом для установления персональных контактов с представителями целевой аудитории и дальнейшей индивидуализации коммерческого предложения фирмы относительно каждого отдельно взятого клиента. Схема коммуникационной модели «один отправитель - один получатель» представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Схема модели коммуникации «один отправитель – один получатель»

Как показывает практика, несмотря на очевидные преимущества использования в Интернет модели «один отправитель - один получатель», далеко не все компании, имеющие собственные сайты, ее используют. Существует огромное множество так называемых «статичных» сайтов, которые лишь размещают в Сети некий набор сведений о себе, абсолютно не принимая в расчет специфику используемого канала коммуникации.

Помимо обширного потенциала применения модели коммуникации «один отправитель – один получатель» (метод персональных продаж), Интернет предоставляет также широкие возможности для использования модели «много отправителей – много получателей». Данная концепция рассматривает собственно сеть Интернет в качестве равноправного участника процесса обмена информацией наравне с организациями и потребителями. Модель «много отправителей – много получателей» весьма характерна именно для Интернет в связи с интерактивной природой Всемирной сети. На рисунке 1.2 представлена схема рассматриваемой модели.

Рисунок 1.2 - Схема модели коммуникации «много отправителей - много получателей»

Как следует из данной схемы, с одной стороны, организации, желающие передать потребителям маркетинговое сообщение, непосредственно взаимодействуют с интерактивной средой (Интернет), а, с другой стороны, потребители, ищущие интересующую их информацию, также обращаются к интерактивной среде. Таким образом, интересы организаций и их целевых потребителей встречаются в Глобальном информационном пространстве. Также весьма характерным для рассматриваемой модели является положение о том, что потребители сами поставляют интерактивной среде различную информацию, которой могут воспользоваться как другие потребители, так и организации [2, с 40].

В качестве итога следует отметить то, что при использовании интернет-технологий в маркетинге меняется роль потребителя. Он из объекта приложения коммерческих усилий в традиционном маркетинге превращается в партнёра, изменяется способ коммуникации с ним. А маркетинговые исследования могут позволить даже небольшие фирмы, притом не одномоментно, а каждый день.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Маркетинг конспект лекций

    Лекция >> Маркетинг
    ... Интерактивный (онлайновый) маркетинг – это прямой маркетинг, ... перспективе. Таблица 1.Классификация планов маркетинга. Критерий Вид плана маркетинга Длительность срока действия плана маркетинга ... проблемы маркетинга. По цели планирования маркетинга ...
  2. Двадцать первый век: маркетинг в Интернет

    Статья >> Реклама
    ... аудитории. Основные преимущества онлайнового маркетинга Почему онлайновые службы приобре-ли ... , большинство уже осознает перспективы от внедрения полномасштабных систем ... случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную жизнь ...
  3. Виды маркетинга и их основные характеристики

    Реферат >> Маркетинг
    ... также Маркетинг стратегический. Маркетинг по Интернет (Internet marketing) — разновидность онлайнового маркетинга. Ресурсы ... состояния денежных потоков в перспективе. Любое расширение ассортимента ... создают самые крупные проблемы для организации. Чтобы ...
  4. Анализ основных направления и развития Интернет-маркетинг

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе. Еще одним видом рекламы ... крупных предприятий в России использовали онлайновый маркетинг. Теперь в Интернете работают не ... случаются мошенничество и обман, возникают проблемы в вопросах вторжения в личную ...
  5. Директ-маркетинг в деятельности предприятия (2)

    Реферат >> Маркетинг
    ... перспективы, с точки зрения прибыли, выглядят очень привлекательно. Как следствие, прямым маркетингом ... интерактивный (онлайновый) маркетинг – прямой маркетинг, осуществляемый посредством ... помощью прямого маркетинга Вы решаете насущные проблемы Вашего бизнеса ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0019090175628662