Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Менеджмент->Реферат
Б) модели теории очередей или оптимального обслуживания, используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания (для автобусов на маршрут...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Появились организации, наряду с базирующимися на государственной собственности, частные, смешанные, имеющие коллективную ответственность. Рынок ставит...полностью>>
Менеджмент->Курсовая работа
внутренний потребитель - это персонал организации, который также ищет выгоды от потребления "продукции", но в качестве продукции выступает процесс и р...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Кухня Марокко по праву считается одной из самых удивительных в мире. По мнению известного знатока и эксперта в этом вопросе Пола Вулферта, это обуслов...полностью>>

Главная > Реферат >Менеджмент

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Основные принципы СМК

Принцип 1 – Ориентация на потребителя

Для реализации этого принципа разработаны процессы и соответствующие документированные процедуры: А31 - «Маркетинг и реклама», А34 - «Сопровождение продукции», А45 - «Измерение удовлетворенности потребителей». Эти процессы постоянно обеспечивают руководство информацией о требованиях, ожиданиях и удовлетворенности потребителей продукцией компании. На основе анализа данной информации руководство принимает оперативные решения, а также регулярно актуализирует политику и цели в области качества, которые затем доводятся до персонала.


Принцип 2 – Лидерство руководителя

Создание СМК компании было стратегическим решением руководства. Для реализации этого решения были выделены все необходимые ресурсы:

  1. Разработана Информационная Система для управления и документационной поддержки функционирования СМК.

  2. Из числа сотрудников компании были выделены разработчики процедур СМК и аудиторы, которые прошли специальную подготовку.

  3. Сотрудниками компании разработана документация СМК, требуемая стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а также документация, необходимая для эффективного функционирования СМК.

  4. Проведено обучение всего персонала основным принципам СМК компании.

  5. Выполняются мероприятия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии СМК.


Принцип 3 – Вовлечение работников

Руководством созданы необходимые условия для вовлечения всего персонала компании в процесс создания, внедрения и развития СМК. Для этого регулярно проводятся совещания по качеству, мнения и пожелания сотрудников учитываются при планировании деятельности в области качества, проводятся внутренние аудиты СМК. В компании создана система поощрений для мотивации персонала. Руководство выделяет необходимые средства для обучения персонала и повышения его квалификации. Проектная организация труда в компании создает благоприятные условия для делегирования полномочий и осознания сотрудниками своего вклада в конечный продукт.


Принцип 4 – Процессный подход

СМК компании построена как совокупность взаимодействующих процессов. Таким образом, менеджмент качества ЭНИМЦ МС представляет собой деятельность по управлению процессами: измерение и мониторинг их результативности, анализ и планирование улучшений процессов, распределение ответственности и полномочий сотрудников в соответствии с процессами, в которых они участвуют и т.п.

Процессный подход позволяет ориентировать персонал из разных подразделений на достижение одной цели и улучшает взаимодействие разработчиков программного обеспечения с его потребителем. Например, при реализации проекта его участники, являющиеся сотрудниками разных подразделений компании, ориентированы на одну цель – создать к намеченному сроку максимально удовлетворяющий Заказчика продукт. При этом обеспечивается единое управление проектом в течение всего цикла разработки, что позволяет оперативно решать возникающие проблемы и своевременно модифицировать создаваемую продукцию по желанию Заказчика.


Принцип 5 – Системный подход к менеджменту

Одна из основных целей создания СМК – обеспечение большей прозрачности и управляемости процессов компании – была бы не достижима без применения системного подхода к менеджменту. Интеграция процессов в одну систему и централизованное планирование развития СМК обеспечиваются процессами: А41 - «Внутренние аудиты СМК», А46 - «Измерение и мониторинг процессов», а также процессами группы А1 - «Ответственность руководства». Основная цель процессов А41 - «Внутренние аудиты СМК» и А46 - «Измерение и мониторинг процессов» состоит в том, чтобы регулярно предоставлять руководству компании информацию о функционировании СМК в целом, на основе которой формируется единая политика и определяются цели ЭНИМЦ МС в области качества.


Принцип 6 – Постоянное улучшение

Данный принцип применяется на практике в рамках следующей схемы принятия и реализации управленческих решений, являющейся связующим звеном всех процессов СМК (схема разработана в соответствии с требованиями пункта 8.5.1 «Постоянное улучшение» ГОСТ Р ИСО 9001-2001):

  1. Информация о несоответствиях, уведомлениях, проблемах, областях потенциальных улучшений, а также рекомендации по корректирующим и предупреждающим действиям появляется в виде итоговых отчетов на выходе процессов А41 - «Внутренние аудиты СМК», А46 - «Измерение и мониторинг процессов» и А45 - «Измерение удовлетворенности потребителей».

  2. Итоговые отчеты анализируются руководством, в результате чего появляются указания о выполнении корректирующих и предупреждающих действий, поступающие на управление процессов А43 - «Корректирующие действия» и А44 - «Предупреждающие действия». В случае необходимости наряду с оперативными решениями руководство принимает стратегические решения, которые закрепляются в виде соответствующих модификаций политики и целей в области качества компании. Изменения в политике и целях затем доводятся до сведения всего персонала.

  3. После выполнения корректирующих и предупреждающих действий составляются отчеты о достигнутых результатах, которые направляются руководству.

  4. Результаты корректирующих и предупреждающих действий дополнительно верифицируются в ходе очередного внутреннего аудита, итоговый отчет о котором также поступает руководству для анализа.


Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах

Для эффективного управления компанией очень важно обеспечить объективность информации, поступающей руководству для анализа. Объективность информации обеспечивается за счет следующих факторов:

  • Информация о несоответствиях, уведомлениях, проблемах и областях потенциальных улучшений может поступать из разных процессов СМК и от разных сотрудников компании.

  • Управленческие решения принимаются, как правило, на специальных совещаниях после учета точек зрения всех заинтересованных сторон.

  • При измерении результативности процессов СМК и удовлетворенности потребителей продукцией компании предпочтение отдается не качественной, а количественной информации.

  • Установлены способы верификации информации, поступающей руководству. Для этого применяются внутренние аудиты СМК компании.


Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Стабильное и предсказуемое развитие компании невозможно без установления долговременных и взаимовыгодных отношений с поставщиками на основе партнерства. Процесс установления партнерских отношений включает следующие компоненты:

  • Анализ поставщиков, выполняемый регулярно в рамках процесса А221112 - «Закупать ресурсы».

  • Принятие управленческих решений с учетом интересов поставщика. Это позволяет сбалансировать краткосрочные достижения и долгосрочные планы компании.

  • Открытый обмен информацией и совместное планирование.

  • Решение возникающих проблем с привлечением ресурсов обеих сторон.


Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Совершенствование учета и аудита предприятия ОАО СМК Роса

    Дипломная работа >> Бухгалтерский учет и аудит
    ... подзаконными актами. В Налоговом кодексе сформулированы принципы налогообложения и основные принципы (начала) законодательства о налогах и сборах ... налогов на предприятии ОАО СМК «Роса» ОАО СМК «Роса» является плательщиком следующих ...
  2. Построение и анализ моделей СМК в банковской деятельности

    Реферат >> Банковское дело
    ... знаний о принципах менеджмента качества, основных положениях СМК, модели СМК по ИСО 9001 ... к Заданию Принципы менеджмента качества (ИСО 9000) Основные положения СМК (ИСО 9000 ... работников и эффективной работе СМК. Принципы МК могут использоваться ВР ...
  3. Основные функции культуры (2)

    Реферат >> Культура и искусство
    ... Собственно, содержание культуры в основном складывается из многочисленных образцов, ... мнения. Впрочем, власть СМК далека от независимости и самостоятельности ... , региональные, поколенческие, клановые. В принципе динамизм и изменчивость культуры в значительной ...
  4. Малый бизнес основные критерии, особенности и функции

    Реферат >> Маркетинг
    ... поставщику продукта одного внедрения СМК недостаточно. Нужно квалифицированное и ... авторитетное подтверждение внедренной СМК с выдачей сертификата. Для ... А.И., Сбербанк РФ, Москва - «Основные принципы финансирования проектов». Из материалов конференции  ...
  5. Философия стандартов ИСО 9000. Основное содержание

    Реферат >> Менеджмент
    ... выбору и применению». Он определяет основные принципы политики руководства организаций в области ... методик, инструкций и других документов СМК. 4. Существование необходимого уровня ... миру. Поэтому необходимо доработать СМК продукции и услуг, выпускаемых ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0018508434295654