Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Менеджмент->Реферат
Значение и роль туризма в наше время для развития экономики государств, удовлетворения запросов личности, взаимообогащения социальных связей между стр...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчинен...полностью>>
Менеджмент->Курсовая работа
На протяжении всей жизни человеческого общества были те, кто руководит и те, кем руководят. Но люди до начала 20 века мало придавали значения самому п...полностью>>
Менеджмент->Контрольная работа
В моей контрольной работе мне предстоит ответить на некоторые важные вопросы менеджмента в социально-культурном сервисе и туризме, такие как: что тако...полностью>>

Главная > Реферат >Менеджмент

Сохрани ссылку в одной из сетей:

1.3 Достоинства и недостатки работы туроператора с meet-компанией

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие:

  • текущая информация о предложениях хотельеров, наличии мест, описание отелей и т.д. исходит из одного источника (meet-компании), что существенно облегчает работу менеджеров оператора (не требуется знание иностранных языков, трудного мониторинга предложений нескольких десятков отелей и транспортных организаций);

  • работа с meet-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров (нет необходимости в длительных и частых телефонных переговорах, командировках и т. д.);

  • определение единого ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг лица (в данном случае, это будет ответственный менеджер meet-компании);

  • экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкамоператоров, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;

  • упрощение или значительное облегчение процедуры международных переводов валюты. В случае прямой организации туров оператор вынужден рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг. Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия полной договорной базы и, зачатую, разрешения контролирующего финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм за рубеж. Перечисленные сложности организации работы исчезают при организации работы оператора через meet-компанию. В этом случае валютные расчеты ограничиваются одним иностранным получателем платежей, требуется всего лишь один договор о сотрудничестве сторон.

  • Кроме того, необходимо учесть, что многие зарубежные meet-компании могут иметь свои полномочные представительства на территории страны аутгоинг-оператора, что позволяет избегать переводов средств за рубеж и даже наличных расчетов в национальной валюте туроператора. К примеру, ведущая meet-компания, специализирующаяся на приеме российских туристов в Турции, - «Тrеk-Тravel (турецкий инкам туроператор) уже довольно давно имеет собственных представителей в Москве и некоторых регионах России. Это позволяет российским туроператорам, работающим на турецком направлении, легко рассчитываться за наземное обслуживание своих туристов посредством рублевых внутрироссийских переводов или даже наличными.

Недостатками сотрудничества аутгоинговых и инкаминговых туроператоров при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако, как уже было определено выше, крупные meet-компании никогда не «опустятся» до увеличения отпускных цен отелей или транспортных организаций, прибегая даже к их уменьшению по причине специфики собственных схем сотрудничества с хотельерами и перевозчиками.

  1. Анализ организации работы туроператора «Натали Турс» через meet-компанию

    1. Общие характеристики туроператора

«Натали Турс» была основана в апреле 1992 года. В 2009 году компания обслужила 405 тыс. человек, а ее оборот составил 485 млн. долл. "Натали Турс" находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. Так, новинками 2009 года стали Куба и Египет, а в 2010 году компания начала продажу туров в Австрию и Бразилию.

«Натали Турс» – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но при этом учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана, Бразилия и морские круизы. "Натали Турс" неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании, такие как Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.

Миссия компании "Натали Турс" – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. "Натали Турс" пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Главная стратегия компании - это укрепление позиции лидера рынка выездного туризма за счет предоставления гарантированно высокого качества обслуживания на всех этапах тура и построения долгосрочных отношений с целевыми клиентами – туристами массовых направлений, отдающих предпочтение сервису и комфорту.

"Натали Турс" известна на рынке своими концептуальными турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур "Взрослые и дети", впервые появившиеся в 2007 году, а с 2008 года предлагающиеся в Испании, Греции и на Кипре. В качестве основы игровой программы для детей от 6-ти до 12-ти лет была выбрана пиратская тематика. А для детей от 2-х до 5-ти лет - детский клуб "Зебра".

В центральном офисе работает около 400 сотрудников. Компания имеет еще розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске. В декабре 2010 года начала работу компания "Натали Турс Украина".

В 2009 году "Натали Турс" запустила собственный розничный проект на основе франчайзинга. На данный момент под брендом компании работают 40 туристических агентств, из них 11 в Москве и 29 в регионах. Проект планируется активно развивать и далее.

Также компания сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России. Всего в России и странах СНГ насчитывается около 2000 офисов продаж, где можно приобрести продукт "Натали Турс".

«Натали Тур» предлагает несколько вариантов тарифов: стандарт (прямой авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, страховка), стандарт без трансфера, только отель, а также горящие путевки и тематические туры, которые включают экскурсии, пляжный отдых, spa-процедуры, морские круизы, игровые программы для детей. Дополнительно можно заказать аренду автомобиля, персонального сопровождающего при трансфере, оформление визы, страховку от не выезда, цветы, сладости, напитки в номер и многое другое.

С 2003 года генеральный директор Воробьева Наталия Олеговна входит в список 1000 ведущих топ-менеджеров России (эксперты, составляющие этот рейтинг, оценивают не только профессионализм, но и личный вклад руководителя в успех своей компании).

В 2006 году генеральный директор "Натали Турс" получила Офицерский Крест Ордена "За гражданские Заслуги" от короля Испании за большой личный вклад в укрепление туристических связей между Россией и Испанией.

В 2010 году Наталия Воробьева получила высшую награду от правительства Испании за выдающиеся заслуги в области туризма. Вручал награды министр промышленности, туризма и торговли Испании Мигуэль Себастиан. Генеральный директор "Натали Турс" стала первой россиянкой, представляющей сферу туризма, отмеченной такой медалью от испанского правительства.

В 2007 году "Натали Турс" получила награду клуба SKAL как лучший иностранный туроператор по Андорре в зимнем сезоне 2006-2007 гг.

В 2008 году представительство "ЭНИТ" наградило "Натали Турс" дипломом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений.

В 2008 году круизная компания Costa Cruises признала "Натали Турс" лучшим агентством по продажам Восточной Европы и вручила соответствующий диплом.

В 2010 году "Натали Турс" стала обладателем премии "Друг Таиланда 2010" (Friend of Thailand Award 2010), учрежденной туристическим управлением Таиланда (ТАТ). Эта премия вручается компаниям, организациям и отдельным лицам, внесшим наиболее существенный вклад в развитие туризма Таиланда.

2.2 Работа туроператора «Натали Турс» с зарубежными партнерами

Сотрудничество с турецкий туроператором Mina Travel .

В 2005 году доля Турции в общем объеме «Натали Турс» составляла 20%, уже в 2007 году она превышала 50%. За этот период оператор сузил отельную базу по Турции, но при этом повысил ее уровень, остановив выбор в большей степени на гостиницах 4* и 5*.

Всего этого компания «Натали турс» добилась в совместной деятельности с Mina Travel. Правда, фирма эта достаточно молодая - например, за 2005 она приняла всего 30 тыс. туристов из Прибалтики, Венгрии, Словакии, Великобритании. Однако, по словам Наталии Воробьевой, компания напористая, амбициозная, «готовая работать 24 часа в сутки».

Египетская группа компаний Tarot Tours Garranah.

Компания Tarot Tours Garranah основана в 1979 году, свой первый чартерный рейс запустила в 1986-м. На данный момент у компании четыре подразделения – туроператор Tarot Tours Garranah, круизная компания Mirotel (11 кораблей, курсирующих между Луксором и Асуаном, девять из которых - класса 5*, и два – 4*), сеть отелей Azur Hotels&Resorts (11 отелей на Красном море и один в Александрии), а также транспортное подразделение (130 автобусов).

В 2006 году TTG объединилась с компанией Orascom Hotels&Development, занимающейся недвижимостью и туризмом. В Египте ей принадлежат курорты Эль Гуна и Таба Хайтс. В год TTG обслуживает 120 тыс. туристов, и имеет офисы во всех крупных городах Египта. Сотрудничает так же с операторами из Франции, Швейцарии, Австрии, Италии и других европейских стран.

Несмотря на то, что «Натали Турс» работает преимущественно с массовыми туристическими направлениями, Египта - самой популярной у россиян страны – в ассортименте компании раньше не было. С 2008 года все изменилось: в партнерстве с компанией Tarot Tours Garranah туроператор начал отправлять на египетские курорты российских туристов. Вице-президент Tarot Tours Garranah Алаа Гаррана подтвердил, что TTG рассчитывает на плодотворное сотрудничество с «Натали Турс».

За первый сезон компания «Натали Турс» намерена отправить в Египет 25-30 тыс. туристов.

Компания Italcamel.

Была основана в 1979 году и сразу же начала своё интенсивное развитие, что, в скором времени, превратило компанию в одного из лидеров Италии в области туризма, своеобразную точку отсчёта для всех, кто занимается организацией турпоездок в Италию.

Специализируется на индивидуальном (FIT) и групповом туризме. Сотрудничает с «Натали Турс» с 2001 года. По статистическим данным, в 2009 году «Натали Турс» отправила в Италию более 27 тыс. туристов, заняв по этому показателю второе место среди российских туроператоров. В летнем сезоне 2010 года компания увеличила продажи по Италии более чем на 25% в сравнении с летом 2009, прирост осуществлялся главным образом за счет туров в Эмилию Романью. Еженедельно в Италию отправляеться более 1700 туристов, из них 1300 – в Эмилию Романью (820 с вылетами из Москвы, 480 - из регионов).

Новый партнер «Натали Турс» в Турции - Diana Travel.

«Натали Турс» информирует все заинтересованные стороны о том, что в летнем сезоне 2011 года ее эксклюзивной принимающей стороной в Турции будет компания Diana Travel.

Компания Diana Travel занимается туроператорской деятельностью уже 30 лет. Занимает прочные позиции в сфере туроперейтинга. Специализируется на въездном, выездном туризме, и групповых турах.

  1. Рекомендации по усовершенствованию процесса организации работы туроператора «Натали Турс» через meet-компании

В связи с тем, что компания «Натали Турс» специализируется на массовом туризме, вся работа на подобных направлениях сводиться к сотрудничеству с иностранными партнерами. Форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностранным курортом заключается в доверении «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру, так называемой meet-компании (или встречающей стороне).

Для улучшения качества турпродукта и повышения эффективности работы, рекомендуется создать должность менеджера по работе с иностранными партнерами. Подобная должность позволит расширить географию деятельности туроператора «Натали Турс», будет способствовать улучшению качества обслуживания клиентов. Применение в туроперейтинге услуг иностранных встречающих компаний позволяет избежать трудностей, связанных с бронированием отелей, трансферов, экскурсионных программ (т.е. всех входящих в состав турпродукта услуг поставщиков).

Такая должность будет осуществлять функции мониторинга иностранных meet-компаний. Собирать, изучать и анализировать информацию о возможностях зарубежных партнеров. Что позволит расставить приоритеты среди многообразия зарубежных туроператоров. Расширит географию направлений. И даст возможность компании «Натали Турс» выбрать наиболее надежную компанию-сотрудника, с большим опытом работы и широким выбором услуг.

Менеджеру по работе с иностранными партнерами рекомендуется наладить крепкие дружеские отношения с менеджерами meet-компаний. Создать все условия для благоприятного и взаимовыгодного сотрудничества. Осуществлять поиск наиболее выгодных условий работы. Это все необходимо для избежания перспективы усиления лобби крупных meet-компаний в отношении небольших аутгоинговых операторов. Крупная принимающая компания всегда даст минимальные цены «наземного обслуживания», чем не оставит аутгоинг-оператору другой альтернативы совместной работы, она получает реальную возможность оказания влияния на оператора. Примерами такого лобби крупных meet-компаний являются беспричинное удорожание стоимости наземного обслуживания в пик-сезон, о котором менеджеры meet-компаний не всегда уведомляют своих партнеров-операторов, снижение комиссионного вознаграждения, перемена заявленных туроператором отелей или перевозчиков. Зачастую обо всех подобных изменениях meet-компания уведомляет в последние дни до отправления туристов.

Так же менеджеру по работе с иностранными партнерами рекомендуется уделить внимание поиску meet-компаний на принципиально новых направлениях и курортах или инкаминговых туроператоров с новыми модифицированными предложениями. Это позволит туроператору «Натали Турс» расширить диапазон предлагаемых услуг и привлечь новых клиентов.

Создание должность менеджера по работе с иностранными партнерами не потребует серьезных материальных вложений. Основные затраты придутся лишь на заработную плату менеджера. Все эти затраты легко окупаются, так как работа с meet-компанией сулит значительно меньшие издержки, чем прямая организация туров. Экономическая выгода заключается возможности приобретения услуги «наземного обслуживания» у крупных зарубежных инкам-операторов, которые, по причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании. Особое внимание следует уделить кандидату на должность менеджера по работе с иностранными партнерами. Это должен быть высококвалифицированный специалист. Должен знать законы и иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Владеть иностранными языками. Иметь дипломатические навыки, и тактикой проведения деловых переговоров.

Создание должности менеджера по работе с иностранными партнерами значительно усовершенствует организацию работы туроператора «Натали Турс» с инкам-операторами. Приведет к улучшению эффективности взаимоотношений. Позволит компании «Натали Турс» расширить диапазон предлагаемых направлений и услуг зарубежом.

Заключение

Курсовой проект выполнен на тему: «Организация работы туроператора через meet-компанию».

При написании данного курсового проекта были поставлены следующие задачи:

1. Изучить организацию работы туроператор через meet-компанию.

2. Проанализировать организацию работы туроператора «Натали Турс» через meet-компании.

3. разработать рекомендации по усовершенствованию процесса организации работы туроператора «Натали Турс» через meet-компании.

В ходе решения первой задачи были изучены особенности сотрудничества туроператоров с зарубежными партнерами. Какие существуют схемы взаимодействия с meet-компаниями, а так же достоинства и недостатки работы с зарубежными meet-компаниями.

В ходе решения второй задачи проведен анализ работы туроператора «Натали Турс» через meet-компанию. Компания «Натали Турс» - крупнейший российский туроператор, уже двенадцать лет работающий на отечественном туристическом рынке и отправляющий более 120 тысяч туристов в год. Организует почти 50% всех туров по испанскому направлению, а также является одним из лидеров туристского рынка по Египту, Турции, Тайланду и морским круизам.

В ходе решения третьей задачи разработаны рекомендации по усовершенствованию организации работы туроператора «Натали Турс» через meet-компанию.

Рекомендуется создать должность менеджера по работе с иностранными партнерами. Следует проводит тщательный мониторингу meet-компаний, установку контактов и взаимоотношений с зарубежными принимающими сторонами. А так же рекомендуется уделить внимание поиску meet-компаний на принципиально новых направлениях и курортах или инкаминговых туроператоров с новыми модифицированными предложениями.

Подводя итоги работы можно отметить следующее: бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанного с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом. Действительно, оператор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встречающей стороны. Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует прежде всего организация доставки к месту отдыха и обратно. Поэтому тот факт, что оператор, приобретающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с перевозчиками (например, с авиакомпанией), дополняет турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, оказывает туроформирующий характер его деятельности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом.

Можно сказать, что в ходе написания данного курсового проекта тема раскрыта полностью. Удалось раскрыть поставленные задачи, так как была достаточно предоставлена теоретическая база.

Список использованных источников

1. Биржаков, М. Б. Введение в туризм [Текст]: Учебник для вузов. - Изд. 9-е, перераб. и доп. - М.: Невский Фонд, 2006. - 576 с.

2. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст]: учеб. Пособие/ Балабанов, И.Г., Балабанов, А.И.-М.: Финансы и Статистика, 2008.- 175с.

3. Александрова А. Ю. Международный туризм [Текст]: Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2006 -470 с.

4. Горбылева З.М. Экономика туризма [Текст]: учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 2007 - 478 с.

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: Учебник- М.: Финансы и статистика, 2006 - 256с.

6. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах [Текст]: учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2007-304с.

7. Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристской фирмой [Текст]: учеб. пособие. - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2008 - 152 с.

8. Гуляев В. Г. Организация туристских путевок [Текст]: учеб. пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2006 - 386с.

9. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг [Текст]: учеб. пособие. - Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008 - 416с.

10. www.natalie-tours.ru - Официальный сайт туроператора «Натали Турс».

11. www.tourdom.ru – Профессиональный туристический портал.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Взаимодействие туроператора с турагентом

    Реферат >> Физкультура и спорт
    ... организаций, приобретаемых опе­ратором через посредника - meet-компанию. Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанно­го с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию ...
  2. Технологии организации выездных туров

    Реферат >> Физкультура и спорт
    ... организаций, приобретаемых опе­ратором через посредника - meet-компанию. Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанно­го с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию ...
  3. Турция как направление выездного туризма

    Курсовая работа >> Физкультура и спорт
    ... некоей мере и Тунис). К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компании можно отнести следующие: текущая ... Турция удобна для организации выездных туров, т.к. туроператоры имеют возможность работать как через meet-компании, так и ...
  4. Туроперейтинг

    Контрольная работа >> Физкультура и спорт
    ... с российским инкаминговым туроператором, либо через представительство российской турфирмы ... meet-компании. Meet-компания — это зарубежный туроператор, специализирующийся на приеме туристов из других стран [5]. Достоинства организации работы туроператора ...
  5. Деятельность туроператора

    Курсовая работа >> Физкультура и спорт
    ... meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации). По мнению российских и европейских туроператоров ... и реализация туров потребителям через систему турагентств. 9. Контроль ... России. Благодаря консолидации работа компании станет еще более ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0020110607147217