Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Менеджмент->Реферат
Конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Опыт развития малого и среднего бизнеса, как в России, так и за рубежом, показал, что эффективность системы человеческих взаимоотношений в процессе тр...полностью>>
Менеджмент->Задача
Менеджмент неотрывно связан с системой стратегического планирования и представляет собой набор действий и решений, предпринимаемых для того, чтобы пом...полностью>>
Менеджмент->Реферат
В данном курсовом проекте производится экономический анализ деятельности ОАО «Кировский завод», приводятся предложения по улучшению экономического сос...полностью>>

Главная > Реферат >Менеджмент

Сохрани ссылку в одной из сетей:

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(МАДИ)

Кафедра социологии и управления

Курсовой проект по дисциплине:

«Исследование систем управления»

на тему:

«Исследование причин организационных конфликтов на предприятии».

Выполнила:

студентка группы 5УП

Жулина Ольга

Проверила:

профессор, доктор техн. наук

Александрова И.Е.

Москва 2010

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………...

Глава 1. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ И ИХ ПРИЧИН……………..

Раздел 1. Организационные конфликты………..

      1. Понятие конфликта, его структура, стадии протекания конфликта……

      2. Сущность организационных конфликтов

      3. Классификация организационных конфликтов…………………………

      4. Типы организационных конфликтов…………………………………….

      5. Функции организационных конфликтов………………………………...

      6. Последствия организационных конфликтов……

Раздел 2. Основные причины возникновения организационных конфликтов…

Глава 2. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРИЧИН ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ…………………………………………………………….

2.1. Метод мозгового штурма……………………………

2.2. Метод экспертных оценок…………………..

2.3. Интервью……………………………………………………………………….

2.4. Метод анализа документов…………………………………………………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………..

ВВЕДЕНИЕ

Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах взаимодействия, и острой потребностью различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Сегодня сложилась ситуация, когда конфликтная проблематика актуализирована и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества. Учитывая неизбежность конфликтов управленцами сознается необходимость создания механизмов и институтов регулирования конфликтов, осуществления контроля над конфликтным процессом. Это создает новые, не существовавшие ранее возможности для исследовательской и практической работы в области конфликтов. Конфликт стал реальностью нашей жизни, он порождает проблему его эффективного управления во всех областях проявления.

Для развития конфликта важными являются такие психологические моменты, как восприятие ситуации ее участниками, их отношение к ней, стратегии их поведения, наконец, возможность манипулировать ими. Поэтому одним из центральных вопросов, требующих своего разрешения в исследовании конфликтов, является вопрос о причинах и факторах, обуславливающих возникновение конфликтных ситуаций, перерастания их в конфликты и формирования поведения людей в конфликтах. Сложность изучения данного вопроса состоит в том, что трудно проследить весь процесс возникновения конфликтной ситуации и перерастание ее в конфликт.

Сегодня каждому человеку важно уметь находить причину, породившую конфликт, чтобы не допустить перерастания конфликта в деструктивный и успешно им управлять, поэтому актуальность данной темы очевидна.

Цель работы: анализ методов выявления причин организационных конфликтов.

Объект исследования – работники организации.

Предмет исследования –организационные конфликты.

Задачи работы: исследовать природу конфликта, изучить организационные конфликты, их виды, типы, функции; проанализировать организационную конфликтность в трудовых коллективах, выявить причины их появления и факторы, усугубляющие потенциальные причины конфликтов; рассмотреть какими методами можно воспользоваться для выявления причин организационных конфликтов на предприятии.

Глава 1. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ

И ИХ ПРИЧИН

Раздел 1. Организационные конфликты

«Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте,
есть ли у вас пульс». ( Ч.Диксон)

Конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества на протяжении всей истории его существования, поэтому можно с уверенностью сказать, что можно жить, обходясь без слова "конфликт", но нельзя жить без конфликтов.

1.1.Понятие конфликта, его структура, стадии протекания конфликта

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт – это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась область научного познания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

По мнению различных наук, конфликт – это:

  • «предельно обостренное противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями»1;

  • «столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия»2;

  • «осознанное столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, типов поведения, отношений, установок, существенно значимых для личностей и групп»3;

  • «предельный случай обострения противоречий»4;

  • «столкновение сторон, мнений, сил, высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов»5;

  • «принципиально человеческий способ разрешения противоречий»6.

Выведем свое определение конфликта: конфликт (от лат. – conflictus, столкновение) – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов), а также возможно их группы поддержки в процессе решения проблемы (объект), имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон на макро- или микроуровне.

Рассмотрим каждый названный нами в этом определении компонент конфликта отдельно.

Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

Инцидент – это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромисснос­тью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. Инцидент обычно возникает после резкого обострения противоречия и провоцирует непосредственное столкновение участников конфликта.

Субъекты конфликта это участники конфликта, противостоящие стороны, оппоненты7 (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все его фазы (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.

Объект конфликта материальная, социальная или духовная ценность, лежащая на пересечении взаимных интересов сторон, к обладанию или использованию которой стремятся оба оппонента. Т.е. это предмет, явление, событие, проблема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и, в последствии конфликт. Объект конфликта легко распознается, и он чаще всего является его поводом.

Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником раздора между сторонами. Это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Таким образом, мы рассмотрели основные компоненты конфликта, и может составить его структуру.

Структура конфликта – совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс (рис. 1).

Рис. 1. Структура конфликта.

Мы выяснили, что конфликт представляет собой не только систему, но и процесс, протекающий во времени, поэтому теперь мы вправе в его реализации выделить основные стадии: предконфликт (латентный период), собственно конфликт и послеконфликтная ситуация (латентный период) (рис. 2).

Предконфликт (латентный период). Ни один конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, поэто­му этот этап иногда затягивается настолько, что за­бывается первопричина столкновения.

Предконфликт включает этапы: возник­новение объективной проблемной ситуации; осознание объек­тивной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; по­пытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие еще не осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является ре­зультатом действия преимущественно объективных причин. Еже­дневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длитель­ное время, не проявляя себя.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая перехо­дит в реальность только в сочетании с субъективными факторами.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Разрешение конфликтов на предприятии

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... КОНФЛИКТ, МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ Объект исследования – коллектив предприятия ООО «Стиль». Предмет исследования ... практику по предупреждению организационных конфликтов на предприятиях США, где широко ...
  2. Организационная культура на предприятии (1)

    Реферат >> Менеджмент
    ... определить основные причины конфликтов. Данные анкеты представлены на рис 6. Рис. 6 Основные причины конфликтов на предприятии Как показывает ...
  3. Конфликты на предприятии (2)

    Реферат >> Менеджмент
    ... организационно – правовой формы предприятия ...22 2.2. Анализ организационной структуры предприятия ...29 3. Анализ причин возникновения различных типов конфликтов на предприятии ...
  4. Разработка путей совершенствования на ООО ЗУТЭК

    Практическая работа >> Менеджмент
    ... обострение отношений между людьми, располагающимися на организационной горизонтали; в) функциональные нарушения в системе ... технологий. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итог исследованию причин межличностных конфликтов на предприятии, можно сделать следующие выводы ...
  5. Управление конфликтами на предприятии (5)

    Реферат >> Менеджмент
    ... . Исследования показывают, что такой конфликт может ... типы организационных структур увеличивают возможность конфликта. Такая ... причин, а затем применить соответствующую методику. Очень важно, чтобы на предприятии действовали меры, предупреждающие конфликт ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0029840469360352