Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Этика->Реферат
Готовясь к переговорам с французскими коллегами, надо помнить, что Франция – одна из старейших наций на европейском континенте. Долгое время французск...полностью>>
Этика->Реферат
Американский социальный психолог говорил Б. Вул "жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он мож...полностью>>
Этика->Реферат
включает в себя и не столь традиционные наименования, используемые модельерами, художниками по тканям, специализирующихся на деловой одежде, поэтому д...полностью>>
Этика->Реферат
Проблема  эвтаназии  возникла не   сегодня,   и   не   вдруг.   Свое летоисчисление она начинает в глубокой древности. И уже тогда она  вызывала много...полностью>>

Главная > Реферат >Этика

Сохрани ссылку в одной из сетей:

не высказывались по этому поводу

не хотели бы работать у вас

Есть управляющие, у которых все бы хотели работать. Есть управляющие, которые могут готовить хорошие кадры. Поэтому внутри фирмы возможны препятствия росту кадров.

5. Сотрудники вашего подразделения...

занимают теперь где-то ответственные посты не занимают ответственные посты за год никто не получил повышения

6. Ваши сотрудники информированы — о деятельности пред­приятия, фирмы, о положении в отрасли, о ситуации на

рынке...

очень хорошо

не лучше других

не информированы

Хорошо информирован тот, кто может легко ответить на де­ловые вопросы.

7. Молодые и пожилые сотрудники вашего подразделения...

хорошо сотрудничают и помогают друг другу

образуют четкие группы

конфликтуют

Хороший управляющий стремится к сотрудничеству всех, да­вая всем уверенность в том, что их профессиональные навыки и личные качества найдут достойное применение.

8. Ваши сотрудники...

работают самостоятельно и ответственно часто переспрашивают и стремятся подстраховаться с каждой мелочью идут к вам, не хотят принимать самостоя­тельных решений

У хорошего управляющего сотрудники сами находят ответы, и его задача — стимулировать их с помощью хотя бы вопросов.

9. За прошедший период сотрудники подразделений подали

рационализаторских предложений...

больше

столько же, как и в предыдущем периоде

не было ни одного

Активный и постоянный совместный поиск возможностей улучшения, сбережения ресурсов свидетельствует о хорошем стиле управления. Это означает, что управляющий заметит гру­бые ошибки и вмешается.

10. В беседе с вами подчиненные...

выражают критические замечания

предпочитают воздерживаться от критики

им нечего критиковать

Сегодня каждый управляющий охотно подтверждает, что любой его сотрудник может открыто высказывать то, что хочет, хотя постоянно находится в "активной обороне".

11. Ваши подчиненные имеют четко обозначенные обязанности, им ясны основные задачи, должностные обязанности соответствуют их возможностям. Все это соответствует действи­тельности...

полностью

частично

не соответствует

По существу должностные обязанности ваших подчиненных — это зафиксированный на бумаге контракт, заключенный с со­трудником. Если вы хотите, чтобы в вашем отделе был порядок, не жалейте внимания на распределение выполняемых задач и поручений среди членов вашей команды.

12. Подчиненные имеют возможность регулярно, минимум раз в две недели, беседовать с вами примерно в течение 30 ми­нут...

да, действительно так

предусмотрено, но выполняется не всегда

пока не предусматривается

Управлять сейчас — это значит уметь строить общение. В ходе беседы вы осуществляете одновременно и контрольные функции, проявляя интерес к производственным результатам и росту своих сотрудников, налаживая прямые и обратные комму­никативные связи.

 

Тест 2. Влияние потребностей человека на их деятельность (по А. Маслоу)

Человек, находясь в коллективе, с одной стороны, пытается сохранить свободу, независимость, индивидуальность, с другой стороны, — получает возможность сохранить потребности в за­щите, любви и уважении, доминировании или подчинении, ста­тусе. Поэтому человека проще заставить делать какое-то дело, если оно удовлетворяет и его потребности. Руководителю следу­ет учитывать это и уметь проанализировать иерархию потребно­стей у своих сотрудников:

 

 

 

 

Тест 3. Управленческие действия

В круг служебных обязанностей управляющего входит много вопросов, в частности, исполнения указаний, исходящих от вы­шестоящих инстанций. Управляющий должен решить, как именно добиться реализации этих указаний, как мобилизовать на это подчиненных и т.д. Однако вышестоящее руководство может не дать четких указаний, не определить конкретные цели.

Как должен действовать управляющий в этих случаях? Какой вариант действий выбрать?

А. Запросить необходимые указания у начальства-

Б. Проанализировать обстановку, определить, что необходи­мо сделать по собственной инициативе в интересах своей орга­низации, и приступить к действиям по мобилизации персонала на решение выявленных задач.

В. Отсутствие четких указаний и постановки конкретных це­лей со стороны вышестоящей инстанции может объясняться тем, что там считают нецелесообразным и несвоевременным принимать поспешные решения. Поэтому предпринимать ка­кие-либо практические действия лучше только после того, как поступят указания сверху.

Комментарий. Определение основных направлений деятель­ности организации и ее целей — обязанность высшего управ­ленческого звена. Однако в организациях со сложным механиз­мом управления, огромными масштабами работы, большой гео­графической рассредоточенностью предприятий высшие управляющие не всегда имеют возможность дать четкие инструкции и определить наиболее оптимальные направления и цели деятель­ности для каждого конкретного участка работы. В подобных условиях нельзя ждать или добиваться указаний от вышестоя­щего руководства, нельзя занимать пассивную, выжидательную позицию. Нужно действовать самостоятельно и инициативно. При этом будет правильным, если управляющий возьмет всю ответственность за принятые меры на себя. Правильный ответ: вариант Б.

 

 

 

Тест 4. Удовлетворенность работой

Один из ваших подчиненных заявил, что он не испытывает удовлетворения от своей работы, она ему не по душе, и просит поручить ему более интересное дело. Как вы отреагируете на подобное заявление подчиненного?

А. Думаю, что любой хотел бы иметь работу по душе, прино­сящую удовлетворение. Однако фирма не может предоставить такую возможность всем работникам- Поэтому постараюсь убе­дить работника, что многие сотрудники терпеливо трудятся на порученных им участках.

Б. Объясню, что удовлетворенность работой определяется тем, как к ней относиться и как ее выполнять. Надо доказать, что и от выполняемой им работы можно получать большое удовлетворение, если видеть в ней творческие начала.

Комментарий. Удовлетворенность трудом — это ощущение того, что вы полностью раскрываете в нем свои силы и способ­ности и что ваша работа должным образом оценивается окру­жающими. Одна и та же работа может порождать удовлетворен­ность и разочарование: все зависит от того, как вы относитесь к ней. Поэтому, если заявитель будет переведен на желательную для него работу, а его настрой и отношение к выполняемым обязанностям останутся неизменными, то временно появившая­ся удовлетворенность на новом месте -вряд ли будет долго сохра­няться. Сама по себе перемена работы никогда не пойдет на пользу. Кроме того, стоит только пойти на поводу у одного, как сразу же возникает вопрос о необходимости перевода на лучшие места и других сотрудников. Во всех случаях необходимо доби­ваться правильного понимания подчиненными сущности удов­летворенности работой.

Правильный ответ — вариант Б.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Учебник

ПСИХОЛОГИЯ

И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Под редакцией профессора Владимира Николаевича Лавриненко

Редактор Г. А. Клебче

Корректор Т.А. Петрова

Оформление художника А.В. Лебедева

Оригинал – макет изготовлен в издательском

объединении "ЮНИТИ" H. B. Спасской

Лицензия № 061072 от 17.04.92

Лицензия № 071252 от 04.01.96

Подписано в печать 26.06.96 Фориат 60 х 88 1 \ 16

Усл. Печ. Л. 17,5. Тираж 20 000 экз. ( 1- й завод – 10 000 0

Зак. 838

 

Издательство « культура и спорт»

Издательское объединение « ЮНИТИ»

Генеральный директор В.Н. Закаидзе

 

123298, Москва, Тепличный пер., 6

Тел.: ( 095 ) 194 –00 –15 Тел.\ Факс: ( 095 ) 194 –00 – 14

 

Отпечатано в типографии издательства «дом печати»

432601, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14.

 

 

 

 

 

Оглавление

 

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1 7

ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7

ГЛАВА 2 17

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 17

2.1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли 17

2.2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых 30

2.3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения 38

Вопросы для повторения 46

Литература 47

ГЛАВА 3 58

ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ И ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 58

3.1 Структура психики по Зигмунду Фрейду 59

Что же представляет собой бессознательное? 59

3.2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга 63

Вопросы для повторения 72

Литература 72

ГЛАВА 4 73

ДЕТЕРМИНАЦИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 73

4.1. Факторы детерминации поведения личности 73

"Я" 77

4.2. Макро- и микросреда личности 78

4.3. Динамика человеческого поведения 80

4.4. Ролевое поведение в деловом общении 83

Вопросы для повторения 84

Литература 84

ГЛАВА 5 85

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 85

5.1. Общение и деловое общение 85

5.2. Восприятие и понимание в процессе общения 86

5.3. Общение как коммуникация 90

5.4. Общение как взаимодействие 102

Вопросы для повторения 107

Литература 107

ГЛАВА 6 107

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ПСИХОДИАГНОСТИКА 107

6.1. Методы психодиагностики 107

6.2. Тесты для руководителей 110

Вопросы для повторения 112

Литература 112

ГЛАВА 7 112

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ 112

7.1. Социально-психологические особенности рабочей группы 113

7.2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы 114

7.3. Типы взаимоотношений в коллективе 116

7.4. Морально-психологический климат и его динамика 117

7.5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе 119

7.6. Проблема лидерства 120

7.7. Роль руководителя в становлении коллектива 121

Вопросы для повторения 123

Литература 123

ГЛАВА 8 123

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА. 123

8.1. Стиль руководства 124

8.2. Психологические проблемы руководства 129

Вопросы для повторения 137

Литература 138

ГЛАВА 9 138

КОНФЛИКТЫ 138

И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ 138

9.1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 138

9.2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения 139

9.3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 141

9.4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере 145

9.5. Правила поведения в условиях конфликта 146

Вопросы для повторения 147

Литература 147

ГЛАВА 10 147

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 147

10.1 Ключевые понятия 147

10.2. Этика делового общения традиционного общества 148

10.3. Этика делового общения в учении Конфуция 149

10.4. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции 151

10.5. "Протестантская этика 152

и дух капитализма 152

10.6. Современные взгляды на место этики в деловом общении 153

10.7. Общие этические принципы и характер делового общения 155

Вопросы для повторения 162

Литература 162

ГЛАВА 11 163

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ 163

ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 163

11.1. Деловой этикет 163

11.2. Правила этикета 164

11.3. Правила вербального этикета 165

11.4. Правила общения по телефону 168

11.5. Правила деловой переписки 170

Вопросы для повторения 173

Литература 174

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ 174

 



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Психология и этика делового общения (2)

    Реферат >> Психология
    ... КОЛЛЕДЖ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ ИНСТИТУТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1 ВАРИАНТ №4 ПЛАН 1 ЭТИКЕТ ... , разрешение конфликтов. Москва 1991. 3 Зеленкова – этика 4 Морозов А.В. – делова психология 2000г.
  2. Этика делового общения (10)

    Реферат >> Этика
    ... . Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 2007. – 368с. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. - М., 2007. – 415с. 1 Андреева И.В. Этика деловых отношений ...
  3. Этика делового общения традиции и современные реалии

    Реферат >> Психология
    ... социальной среды. Список литературы 1.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2008. 2. Вебер ...
  4. Этика делового общения (11)

    Реферат >> Этика
    ... сотрудника этой организации к ней; Социальная психология. Исследуют малые и большие социальные группы ... сферах деятельности; 4) политическая этика или этика семейных отношений; 5) профессиональная этика; 6) этика делового общения, она выступает как ...
  5. Понятие этики делового общения

    Реферат >> Этика
    ... литературы Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002. С. 5 Психология и этика делового общения. Учебник/ Под ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0020802021026611