Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Физкультура и спорт->Дипломная работа
Актуальность темы В Конституции Российской Федерации подчеркивается социальная ориентация развития народнохозяйственного комплекса, всех, его структур...полностью>>
Физкультура и спорт->Дипломная работа
Обычно молодые люди не склонны ,всерьёз ,задумываться о здоровье даже когда они вдруг заболевают Да в молодости всякие неприятности, в их числе и боле...полностью>>
Физкультура и спорт->Курсовая работа
Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот това...полностью>>
Физкультура и спорт->Реферат
Проблема взаимообусловленности процесса профессионально-прикладной физической подготовки и формирования физической культуры личности в системе професс...полностью>>

Главная > Реферат >Физкультура и спорт

Сохрани ссылку в одной из сетей:

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

ИНСТИТУТ СЕРВИСА, МОДЫ И ДИЗАЙНА

КАФЕДРА ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНО-РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА

ОТЧЕТ

по производственной практике

ООО «Восток-Экспресс»

Студент

гр. СС-05-01 Сирина А.Ф.

Руководитель

от предприятия

Зам. Ген. Директора

по туризму ___________________________________ Антонова С. В.

Руководитель

от кафедры

Ст. преподаватель _______________________________ Ильяшенко Е. С.

Владивосток 2008

Введение

Туризм — молодая развивающаяся отрасль экономики. Туристов привлекают этнографическое своеобразие, удивительные природные красоты и самобытные культурные памятники старины.

Туризм – временные выезды граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране или месте временного пребывания. [9]

Все растущее значение туризма в современной социально–экономической жизни развитых стран, позволяет говорить о формировании «общества, ориентированного на досуг» или «общества отдыха».

Если прежде туризм был связан в основном с проведением летнего отпуска, то в настоящее время появились новые группы интересов: спорт, активный отдых, забота о здоровье, религия, обучение, забота об окружающей среде.

Сегодня туристические компании предлагают разнообразные туры. Однако следует отметить, что мало просто разработать тур, необходимо организовать его продвижение. На сегодняшний день, существует большое количество компаний, предлагающих свои услуги в сфере туризма. Наиболее значимым для фирмы является наличие в рабочем составе опытных и квалифицированных работников. [1]

Так трудно выбрать туристскую фирму, которой можно доверить свой отдых. В зависимости от умения менеджера заинтересовать клиента, от его внешнего вида, умения держаться, от владения профессиональными навыками у туриста складывается общее впечатление о фирме. Поэтому каждый менеджер по туризму должен владеть необходимой культурой общения, методикой работы, соблюдать нормы этикета и этики.

Целью прохождения производственной практики является:

Приобретение практических навыков самостоятельной работы в основных функциональных подразделениях организации (предприятия) социально-культурного сервиса и туризма и изучение их работы.

Задачи ознакомительной практики:

  • постижение культуры межличностного общения;

  • изучение директивных и инструктивных материалов, используемых предприятием, организацией в сфере услуг;

  • овладение технологией делопроизводства в структурных подразделениях;

  • обучение сбору, первичной обработке и анализу справочных материалов по туризму, гостинично-ресторанному бизнесу;

  • овладение производственными (технологическими) навыками создания (разработки) продукта туристских, гостиничных и ресторанных предприятий;

  • овладение технологиями обслуживания клиентов;

  • изучение техники и методики продаж продукта сферы услуг;

  • приобретение навыков организаторской работы в коллективе;

  • освоение мероприятий по охране труда и технике безопасности;

  • получение практических навыков управления структурными подразделениями предприятия на уровне среднего звена;

  • приобщение к маркетинговым исследованиям спроса и сбыта;

  • овладение коммуникативной технологией телефонных разговоров.

1 Общая характеристика хозяйственной деятельности

    1. Характеристика предприятия

Название компании: Общество с ограниченной ответственностью «Восток-Экспресс»
Местонахождение: 690091 г. Владивосток, ул. Семеновская 29 / Океанский проспект,43

Телефоны: +7 (4232) 40-70-70; 40-70-71; 26-14-89
Факс: +7 (4232) 40-70-72; 26-14-89

Компания "Восток-Экспресс" была образована в 1991г. и стала пионером мультимодальных грузовых перевозок из азиатско-тихоокеанского региона в Европу, с самого начала пользуясь заслуженным авторитетом как у Российских, так и зарубежных клиентов как надежный партнер, для которого желание клиента - закон.

За это время компания стала одним из самых крупных и динамично развивающихся предприятий-экспедиторов авиационных перевозок на Дальнем Востоке России.

ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» является представителем Российских и зарубежных авиакомпаний: «Korean Air», «Домодедовские Авиалинии», агентом «Владивосток Авиа», «Аэрофлот», «Трансаэро».

Партнеры Департамента по туризму ООО «Восток-Экспресс»:

С марта 2004 года ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» является уполномоченным агентством по продаже туров ЗАО «Фирма НЕВА» в Дальневосточном регионе - ведущего туристического оператора РОССИИ, что позволяет обслуживать большой поток туристов в Европейские страны, как по групповым, так и по индивидуальным программам. Организуются туры для VIP-клиентов с посещением Европы и Азии, круизные программы. Большой поток туристов отправляется путешествовать в соседствующие с Приморским краем провинции КНР, с 2002 года компания организует чартеры на о. Хайнань (курорт Санья). ООО «Восток-Экспресс» является консолидатором туристских потоков на рейсах «Владивосток Авиа» и «Korean Air» в Южную Корею и Японию. Туристический Департамент ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» активно развивает внутренний туризм. Имеет прочные договорные отношения с гостиницами г. Владивостока. [10]

Предлагаются программы отдыха на туристических базах, санаториях и в детских оздоровительных лагерях Дальнего Востока. Принимаются коллективные заявки, в том числе и школьные, из различных городов России, на организацию различных экскурсионных и культурных программ по г. Владивостоку, Приморскому краю и Камчатке. Туристическому Департаменту ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» доверяют организацию своего отдыха такие известные компании г. Владивостока как «Орифлэйм» и «Кока-Кола», «Стимул-Трейд» и «Фармация», «Примтелефон», «Акос», «В-Лазер», Приморская лига КВН, Приморская Лига ходьбы «Женьшень» и др.

Принимающей компанией во Вьетнаме является «АРТ-тревел», офис которой находится в Ханое. По корейскому направлению: на рейсах «Владивосток Авиа» - «Vladivostok Avia Int’l», на рейсах «Korean Air» - «Plaza 21». По Японскому направлению турдепартамент тесно сотрудничает с представительством «Владивосток Авиа» в Токио и японской туристической компанией «Japan Air Travel Marketing». Работая с китайскими партнерами (в том числе с Пекинской компанией «Летний сад» и Даляньской компанией «Золотой Век»), турдепартамент имеет прочные контракты для обслуживания туристов в городах Пекин, Далянь, Харбин, на о. Хайнань и других городах Китая. Партнером по направлению США Туристического Департамента ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» является «People & Knowledge, INC», что подтверждено контрактом. [10]

Туристическая компания является коммерческой организацией, функционирующей на дальневосточном рынке внутреннего и выездного туризма, она также представляет интерес с точки зрения перспектив развития, так как, обладает опытным квалифицированным штатом сотрудников, стремится оптимизировать свою деятельность, воспринимать технические и технологические новшества полезные для бизнеса.

Свою деятельность Департамент по Туризму ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» осуществляет на основании договоров, заключенных с ведущими туроператорами Российской Федерации, которые вошли в Единый Федеральный реестр туроператоров [9]:

ЗАО «ФИРМА Нева» (МВТ 000002) ПРИЛОЖЕНИЕ А;

ЗАО «Ланта-Тур вояж» (МВТ 001592) ПРИЛОЖЕНИЕ Б;

ООО «Роза ветров» (МВТ 002247) ПРИЛОЖЕНИЕ В.

Юридические аспекты организации и функционирования туристической компании определяются действующим законодательством Российской Федерации, а также учредительными документами. [4]

В основе деятельности туристической компании лежит целенаправленная рекламная кампания и работа по координации действий различных служб (транспорт, визовые службы, сфера питания, экскурсионные объекты и др.). Туристическая компания выступает в качестве посредника между клиентами (туристами) с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями (оказывающими клиентам услуги в рамках тура) - с другой, а также, помимо этого, предоставляет свой собственный туристский продукт. Услуги, предлагаемые туристической компанией, включают в себя:

  • организацию отдыха, как в РФ, так и за рубежом (Европа, Азия, Америка);

  • оформление в установленном порядке туристских или проездных документов, виз в иностранных посольствах и консульствах;

  • обеспечение своих клиентов авиа, железнодорожными и другими билетами и соответствующим трансфертом;

  • размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для работы и отдыха;

  • предоставление по просьбе клиента любых экскурсий и развлечений, обеспечение сопровождающими и гидами по различным направлениям: Китай, Юго-Восточная Азия, Европа, Америка.

Важным видом туристических услуг компании является организация туристических маршрутов и программ пребывания по индивидуальному желанию клиента, а также предоставление консультационных услуг по ознакомлению клиента с условиями пребывания, советов по вопросам наилучшего использования туристической услуги, если необходимо, разъяснений процедуры оформления различных документов, касающихся тура, и других, интересующих клиента аспектов.

ООО «ВОСТОК-ЭКСПРЕСС» принимает активное участие в международных туристических выставках «Отдых», «МИТТ», «Даль-тур». Имеет награды Комитета по туризму Администрации Приморского края, Администрации г. Владивостока и др.

Персонал туристического отдела постоянно повышает свой профессиональный уровень, участвуя в международных семинарах, рекламных турах, курсах повышения квалификации, тренингах.

    1. Состав, структура и взаимодействие подразделений

Департамент по туризму «Восток-Экспресс» расположен по адресу: г. Владивосток, Океанский проспект, 43 (занимает 2 кабинета на первом этаже, общей площадью 54 м2).
ООО «Восток-Экспресс», занимается:

  • международным туризмом

Организуются туры для VIP-клиентов с посещением Европы и Азии, круизные программы. Большой поток туристов отправляется путешествовать в соседствующие с Приморским краем провинции КНР, с 2002 года компания организует туры на о. Хайнань (курорт Санья) на чартерных рейсах авиакомпании «Владивосток АВИА».

Помещение офиса туристического отдела представляет собой 2 смежных кабинет: один просторный зал, в котором расположены четыре рабочих места для:

Менеджера по Юго-Восточной Азии

Менеджера по России и Европе

Менеджера по внутреннему туризму (санатории, базы отдыха Приморья и ДВ)

В этом же помещении установлены мягкие кресла для удобства клиентов, а также стойка с разнообразной рекламной продукцией (каталоги, журналы, полиглоты по основным направлениям и странам), имеются специальные стеллажи для документации.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Отчет прохождения производственной практики в ОАО Восточный экспресс-банк

    Краткое содержание >> Банковское дело
    ... ОТЧЕТ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ Кобелева Елена Геннадьевна ФИО, ПОЛНОСТЬЮ в ОАО «Восточный экспресс- ... Страна регистрации 2008 2007 ООО "Торгово- промышленная фирма ... позиции среди банков Дальнего Востока по кредитованию физических лиц: объем ...
  2. Отчет по практике в ОАО Банк ВТБ

    Отчет по практике >> Финансы
    ... этим, целью прохождения производственной практики является ознакомление с ... рассматривается годовой отчет банка. К ... Дальнего Востока до Калининградской ... по работе с корпоративными клиентами при проведении экспресс ... других акциоенров – ООО «Газэкспорт», Сбербанк ...
  3. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО Принт Экспресс

    Реферат >> Маркетинг
    ... ООО «Принт-Экспресс». Организационная структура ООО «Принт-Экспресс» построена по ... Дальнего Востока, ... по различным вопросам производственной, научно-производственной ... совершенствует практику анализа ... Отчеты по исследованию стран и рынков, специфические отчеты ...
  4. Потребительское кредитование на примере ООО КБ Ренессанс Кредит

    Закон >> Финансы
    ... финансов и бухгалтерского учета ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ Специальность: 08010565 – ... Челябинского ККО ООО КБ « ... Это так называемые экспресс-кредиты, часто ... предприятиям для производственных целей, по составу ... Восток.[25] Однако есть факторы, которые по ...
  5. Отчет по практике в ООО Россия

    Реферат >> Менеджмент
    ... производственной и финансово – хозяйственной деятельности в структурных подразделениях, входящих в ООО ... по Амурской области. Необходимо отметить, что и компания «Оазис» и компания «Запад-Восток» ... них: ООО «ТРК Регион-Амур» (Радио «Экспресс»), ООО «Телепорт» ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0015268325805664