Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Банковское дело->Реферат
Одной из наиболее важных задач современного этапа развития рыночных отношений в России является повышение эффективности управления национальной эконом...полностью>>
Банковское дело->Реферат
Современные коммерческие банки - банки, непосредственно обслуживающие предприятия и организации, а также население - своих клиентов. Коммерческие банк...полностью>>
Банковское дело->Реферат
Введение...............................................................................................................2Глава 1. Теоретические и право...полностью>>
Банковское дело->Реферат
СПК «Ферзиковский» расположен в центральной части Ферзиковского района Калужской области. Центральная усадьба хозяйства находится в селе Ферзиково, ко...полностью>>

Главная > Дипломная работа >Банковское дело

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Внедрение СМК в банковской деятельности

1

Министерство образования Московской области

Королёвский институт управления, экономики и социологии

Кафедра управления качеством, техники и технологий

УДК ХХХХ.ХХ

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий кафедрой УКТТ

доктор технических наук

профессор

Строителев В.Н.

Дипломная работа

на тему «Внедрение системы менеджмента качества в банковской деятельности»

Руководитель дипломной работы

доцент кафедры УКТТ

кандидат технических наук

Василенко В.В.

Студент группы УО-05

Кирова Н.В.

Наукоград Королев

2007 г.

Реферат

Дипломная работа подготовлена в Королевском институте управления, экономики и социологии на кафедре управления качеством, техники и технологий (КУКТТ).

Диплом состоит из введения, 9 разделов основного содержания, заключения и 9 Приложений.

Во введении приведены цели и основные задачи, обоснование структуры диплома.

В первом разделе основного содержания рассматривается банковская система, сущность государственного банка и коммерческих банков, а также их взаимодействие.

Второй раздел включает перечни основных документов, разрабатываемых в банках при внедрении и сертификации СМК.

В третьем разделе речь идет о потребностях банков, которые могут быть реализованы в процессе создания эффективной СМК

В четвертом разделе рассматривается деятельность банка ВТБ 24 (ЗАО), которая ориентирована на максимально качественное банковское обслуживание. Особый акцент сделан на разработку продуктового ряда для населения и малого бизнеса.

В пятом разделе приведены принципы внедрения СМК в банке ВТБ 24 (ЗАО) на основе процессного и системного подхода, а также выработка мер по совершенствованию процессов и системы управления банка.

Шестой раздел включает определение линейного коэффициента корреляции между часовой оплатой труда и уровнем текучести кадров в банке, а также между затратами на рекламу и количеством клиентов.

В седьмом разделе изложены требования, предъявляемые к оборудованию, оргтехнике, помещению, где работает сотрудник банка, перечислены обязанности специалистов банка, работающих на персональном компьютере.

Заключение содержит основные выводы по дипломной работе.

В Приложении 1 включен Глоссарий. В Приложение 2 рассмотрен Рейтинг наиболее развитых банков Российской Федерации по состоянию на 10 февраля 2007 года. В Приложении 3 вставлен Ежеквартальный отчет банка ВТБ 24 (ЗАО). В Приложении 4 приведено аудиторское заключение ЗАО “Эрнст энд Янг Внешаудит”. В Приложении 5 вставлен Устав Банка ВТБ 24 (закрытое акционерное общество). В Приложении 6 анализированы Банки, сертифицированные систему менеджмента качества. В Приложение 7. рассмотрены Консалтинговые фирмы, оказывающие услуги по разработке и сертификации систем менеджмента качества в банковской сфере. В Приложение 8. включен Рейтинг отечественных систем сертификации. В Приложение 9. рассматривается Перечень систем добровольной сертификации, зарегистрированных в 2004-2005 годах по состоянию на 31 октября 2006 года.

В настоящем дипломе 142 страниц основного содержания, 19 рисунков, 6 таблиц.

В список использованных источников включено 130 наименований, из них 26 – ИНТЕРНЕТ-источники.

Ключевые слова: система менеджмента качества, разработка, аудит, сертификация, самооценка, система документов, миссия, политика, государственный стандарт (ГОСТ), стандарт организации (СТО), охрана труда, техника безопасности, критерий, нормативно-правовая база, консалтинговые услуги, банковская деятельность, дипломная работа.

Содержание

Введение

7

1. Банковская система в Российской Федерации

10

1.1. Государственный банк Российской Федерации

10

1.2. Коммерческие банки

12

1.3. Операции коммерческих банков

14

2. Требования к системе документов, представляемых для апробации системы менеджмента качества в банках

16

2.1. Стандарты ИСО 9000

21

3. Анализ применимости системы менеджмента качества в банках

27

3.1. Внешние предпосылки внедрения системы менеджмента качества

28

3.2. Внутренние предпосылки внедрения системы менеджмента качества

29

3.3. Автоматизация банковских процессов

32

3.4. Интеграция проектного управления, стратегического менеджмента и системы менеджмента качества

34

4. Характеристика банка ВТБ 24 (ЗАО)

37

4.1. Миссия банка ВТБ 24 (ЗАО)

38

4.2. Ценности банка ВТБ 24 (ЗАО)

39

4.3. Анализ факторов и условий, влияющих на деятельность банка ВТБ 24 (ЗАО)

42

5. Внедрение системы менеджмента качества в банке ВТБ 24 (ЗАО)

45

5.1. Принципы преобразований

46

5.2. Нормативная модель деятельности банка ВТБ 24 (ЗАО)

49

5.3. Этапы проекта построения системы менеджмента качества

51

5.3.1. Первый этап проекта. Разработка стратегии развития банка

53

5.3.2. Второй этап проекта. Разработка модели деятельности банка

54

5.3.3. Третий этап. Разработка организационной структуры банка

61

5.3.4. Четвертый этап. Разработка организационной и регламентирующей документации

65

5.3.5. Пятый этап. Внедрение системы менеджмента качества

68

5.3.6. Шестой этап. Внедрение автоматизированной банковской системы

69

6. Расчет коэффициента корреляции Пирсона для анализа факторов, влияющих на деятельность и развитие банка

72

6.1. Коэффициент корреляции Фехнера

76

7. Обеспечение безопасной работы на рабочих местах с ПЭВМ

79

7.1. Общие требования по охране труда персонала, работающих на персональном компьютере в отделениях банка

81

7.2. Требования, предъявляемые к оборудованию, оргтехнике, помещению, где работает сотрудник банка

82

7.3. Условия труда для сотрудников, работающих на персональном компьютере

83

7.4. Обязанности сотрудника банка

85

Заключение

89

Список использованных источников

91

Приложение 1. Глоссарий

99

Приложение 2. Рейтинг наиболее развитых банков Российской Федерации по состоянию на 10 февраля 2007 года

107

Приложение 3. Ежеквартальный отчет банка ВТБ 24 (ЗАО)

109

Приложение 4. Аудиторское заключение ЗАО “Эрнст энд Янг Внешаудит”

110

Приложение 5. УСТАВ Банка ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)

113

Приложение 6. Банки, сертифицированные систему менеджмента качества

123

Приложение 7. Консалтинговые фирмы, оказывающие услуги по разработке и сертификации систем менеджмента качества в банковской сфере

126

Приложение 8. Рейтинг отечественных систем сертификации

131

Приложение 9. Перечень систем добровольной сертификации, зарегистрированных в 2004-2005 годах по состоянию на 31 октября 2006 года

136

Рецензия Руководителя преддипломной практики от КИУЭС

139

Обозначения и сокращения

BPM

Business Process Modelling - моделирование бизнес-процессов

BPR

Business Process Reengineering - реинжиниринг бизнес-процессов

CASE

Computer Aided Software Engineering - технология автоматизированной разработки систем

CRM

CRM - это корпоративная система с веб-интерфейсом, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов предприятия, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа отделов продаж, маркетинга, call-центров и подразделений специализирующихся на сервисной поддержке.

ISO

Международный комитет по стандартизации

OLAP

On-Line Analytical Processing - оперативный анализ данных

OLTP

On-Line Transaction Processing - оперативная обработка транзакций (выполнение транзакций в режиме реального времени)

ТQМ

Всеобщий менеджмент качества

АИС

Автоматизированная информационная система

АИС КП

Автоматизированная информационная система каталогизации продукции

АКБ

Акционерный коммерческий банк

АСУ

Автоматизированная система управления

АСУ ТП

Автоматизированная система управления технологическими процессами

БД

База данных

ГОС

Государственный образовательный стандарт

ГОСТ

Государственный стандарт

ГОУ ВПО

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ГСОЕИ

Государственная система обеспечения единства измерений

ГСС

Государственная система стандартизации Российской Федерации

ДМС

Добровольное медицинское страхование

ДАР

Департамент анализа рисков

ЕСКД

Единая система конструкторской документации

ЕСПД

Единая система программной документации

ИБ

Информационная безопасность

ИТ

Информационные технологии

КИС

Корпоративная информационная система

КК

Кредитный Комитет Банка

КРПТ

Комитет по развитию продуктов и технологий

НИР

Научно-исследовательская работа

НИЭР

Научно-исследовательская и экспериментальная работа

НПБ

Нормативно-правовая база

НПД

Нормативно-правовая документация

РБП

Реинжиниринг бизнес-процессов

СА

Системный анализ

САД

Система автоматизации документооборота

СанПиН

Санитарные правила и нормы

САПР

Система автоматизации проектирования

СК

Система качества

СМК

Система менеджмента качества

СМПО

Специальное программное и математическое обеспечение

СРППП

Система разработки и постановки продукции на производство

ССБТ

Система стандартов по безопасности труда

ТЗ

Техническое задание

ТП

Территориальное подразделение Банка – московский дополнительный офис, филиал/дополнительный офис филиала

УК

Управление качества

УНК

Уникальный номер клиента

УСД

Унифицированные системы документации

УСОРД

Унифицированная система организационно-распорядительной документации

ФЦП

Федеральная целевая программа

ЦБ РФ

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)

ЦИР

Центр инновационного развития

ЦСМС

Центр сертификации на соответствие международным стандартам

ЦЭСК

Национальный экспертный совет по качеству

ЭБ

Электробезопасность

ЭД

Электронная документация



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Система управления качеством банковских услуг

    Реферат >> Менеджмент
    ... системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На проектирование и внедрение системы менеджмента качества ... банковской деятельности сообщает качеству банковских услуг ряд особенностей: качество банковских ...
  2. Система управления качеством предоставления персонала компании Интер стройгрупп

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... иные счета в банковских учреждениях. Осуществляет все виды внешнеэкономической деятельности в установленном законодательством ... средства к зарплате и наоборот. Внедрение Системы Менеджмента Качества помогает построить эффективную клиентоориентированую систему ...
  3. Проект совершенствования системы менеджмента качества предприятия СТАР (2)

    Реферат >> Менеджмент
    ... . Координацию всей деятельности по системе качества осуществляет отдел сертификации и качества. Анализ функционирования системы менеджмента качества по элементам ...
  4. Разработка фрагмента системы менеджмента качества

    Реферат >> Государство и право
    ... внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества ... системы менеджмента, такие как система менеджмента качества (2.3), система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды. система менеджмента качества ...
  5. Система управления и эффективность лизинговой деятельности

    Дипломная работа >> Финансовые науки
    ... обязательств. Финансовый посредник — банковские и небанковские кредитные организации ... организационной структурой (Приложение А) и системой менеджмента качества на каждом этапе основного бизнес ... эффективность своей деятельности. При внедрении данной системы по ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.002039909362793