Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Психология->Контрольная работа
Хотя понятие «психодиагностика» появилось впервые лишь после публикации Г. Роршаха в 1921 г., эта специальная дисциплина стала выделяться в самостояте...полностью>>
Психология->Реферат
Общение — атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек...полностью>>
Психология->Реферат
Каждый человек в современном обществе должен обладать научным знанием о психике человека. Эти знания помогают в решении проблем, как в повседневной, л...полностью>>
Психология->Курсовая работа
В настоящее время перед нами стоит грандиозная, поистине революционная задача ускорения социально – экономического развития страны. Решение этой задач...полностью>>

Главная > Реферат >Психология

Сохрани ссылку в одной из сетей:

-1-

ТЕМА: Общение, определение и виды.

ПЛАН

  1. Психология общения.

    1. Функции и структура общения.

    2. Трансактный анализ общения.

    3. Вербальные и невербальные средства общения.

    4. Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и

механизмы психологического воздействия.

    1. Синтоническая модель общения.

    2. Виды и техники слушания.

-2-

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

    1. Функции и структура общения.

Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества: в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выдляют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона

общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседгника; перцептивная сторонаобщения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

  1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

  2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

  3. Ориентировка в личности собеседника.

  4. Планирование содержания своего общения – человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

  5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

  6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

  7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается

добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют “социальным интеллектом”, “практически – психологическим умом”, “коммуникативной компетентностью”, “коммуникабельностью”.

Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения.

Коммуникация – прцесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию ”Коммуникация” в переводе с латыни означает “общее, разделяемое со всеми”. Если не достигается ваимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – спрособность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

-3-

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) “предвзятые представления” - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно (“Мы верим тому, чему хотим верить”). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеколм столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, посколку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутсьтвие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщекния, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения:

  1. открытое – закрытое общение;

  2. монологическое – диалогическое;

  3. ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение “по душам”).

Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

  1. если есть значителная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности “нитзкой стороны”;

  2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). “Одностороннее выспрашивание” - полузакрытая коммуникаци, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. “Истерическое предъявление прооблемы” - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек “войти в чужие обсоятельства”, слушать “излияния”.

Виды общения.

  1. Контакт масок” - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используютмся привычные маски (вежливости,строгости,безразличия,скромости, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции ,отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности, чтобы “отгородиться от собеседника”

  2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

-4-

  1. Формально – ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

  2. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера , возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

  3. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собесепдника, згнает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

  4. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

  5. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс светского общения:

  1. вежливость, такт : “соблюдай интересы другого”;

  2. одобрение, согласие: “не порицай другоого”; , “избегай возражений”;

  3. симпатия: “будь доброжелателен, приветлив”.

Кодекс делового общения иной:

  1. принцип кооперативности: “твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора”;

  2. принцип достаточности информации – “говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент”;

  3. принцип качества информации – “не ври”;

  4. принцип целесообразности – “не отклоняйся от темы, сумей найти решение”;

  5. “выражай мысль ясно и убедительно для собеседника”;

  6. “умей слушать и понять нужную мысль”;

  7. “умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела”.

Если один собеседник ориентируется на принцип” вежливости,

а другой – на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения – реализация в конкретной коммуникативной стратегии на

основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения –совокуп-

ность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

Позиции в общении выделяют следующие:

  1. доброжелателная позиция принятия собеседника;

  2. нейтралная позиция;

  3. враждебная позиция непринятия собеседника;

  4. доминирование, или “общение сверху”;

  5. “общение на равных”;

  6. подчинение, или позиция “снизу”. Из сопоставления этих двух факторов-векторов по кругу Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения:

-5-

доминирование

принятие нейтральная непринятие

________________________________________________________________________

партнера на равных партнера

подчинение

Анализ позиций в общении осуществляется и в концепции трасактного анализа



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Общение и его виды

    Реферат >> Психология
    ... что собой представляет общение и какие его виды существуют. Общение — обмен сведениями ... (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи ... между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. ...
  2. Общение, структура общения, стратегия межличностного общения и ее роль в управлении персоналом.

    Реферат >> Психология
    ... ОБЩЕНИЕ. СОДЕРЖАНИЕ. Введение 1. Общение. 1.1 Понятие и виды общения. 1.2 Структура общения. 2. Межличностное общение. 2.1 Определения межличностного общения. 2.2 Особенности управленческого общения. 3. Деловое общение. 3.1 Понятия и виды ...
  3. Определение общения (2)

    Реферат >> Педагогика
    ... - и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску – тип речи, интонирование ... общения в целом. Виды общения В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов ...
  4. Понятие общения и его виды

    Реферат >> Психология
    ... не только частое и интенсивное общение, но и исполнение в общении определенных ролей (актеры, врачи, педагоги ... действия – все они представляют собой определенный вид сообщений без использования слов. На ...
  5. Педагогические возможности общения и различных видов деятельности

    Доклад >> Педагогика
    Педагогические возможности общения и различных видов деятельности. ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ - общение между педагогом и учащимся, в ходе ... общение, проникая в деятельность, обогащает субъектов, участвующих в ней. Взаимодействие требует четкого определения ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0017919540405273