Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Реферат
Маркетинговые исследования — это систематический сбор, объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потр...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Предметом исследования являются маркетинговые исследования туристической фирмы В качестве объекта исследования выбрано предприятие, оказывающее услуги...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Исследования маркетинга – это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уме...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Динамичный рост сферы услуг является одной из глобальных тенденций в современной экономике По данным государственных статистических органов доля услуг...полностью>>

Главная > Реферат >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ЮЖНОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА

Маркетинговое исследование

салона красоты « ______________ »

г. Ростов-на-Дону

2010 г.

АНКЕТА

опрос потребителей

  1. Ваш возраст:

  • До 20 лет

  • 20 – 45 лет

  • От 45 лет

  1. Пол:

  • Мужской

  • Женский

  1. Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто в салоне красоты?

    • Парикмахерские услуги

    • Маникюр

    • Косметолог

    • Педикюр

    • Визаж

    • Массаж

    • Другое:

___________________________.

  1. Салон красоты для Вас – это:

  • Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

  • Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

  • Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

  • Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

  • Другое: ____________________________________________________________.

  1. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе косметического салона?

  • Удобное расположение

  • Рекомендации знакомых

  • Наличие рекламы

  • Стоимость услуг

  • Атмосфера салона

  • Качество услуг

  • Количество услуг

  1. С какой периодичностью Вы посещаете салон красоты?

    • Каждый день

    • 1-2 раза в неделю

    • 1-2 раза в месяц

    • 1-3 раза в полгода

    • Не посещаю

  1. Сколько денег Вы расходуете

на 1 посещение салона красоты?

      • Менее 500 рублей

      • 500 – 1500 рублей

      • 1500 – 5000 рублей

      • Более 5000 рублей

Подведение итогов

ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ

Ваш возраст:

До 20 лет

37

Пол:

Мужской

10

27,03

%

Женский

27

72,97

%

Статистика использования услуг салона красоты

Парикмахерские услуги

37

100,00

%

Маникюр

29

78,38

%

Косметолог

25

67,57

%

Педикюр

29

78,38

%

Визаж

12

32,43

%

Массаж

12

32,43

%

Другое

10

27,03

%

Восприятие салона красоты, как:

1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

4

10,81

%

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

3

8,11

%

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

13

35,14

%

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

11

29,73

%

5.

Другое: ____________________________________________________________.

0

0,00

%

Критерии выбора косметического салона

Удобное расположение

20

54,05

%

Рекомендации знакомых

31

83,78

%

Наличие рекламы

0

0,00

%

Стоимость услуг

15

40,54

%

Атмосфера салона

19

51,35

%

Качество услуг

24

64,86

%

Количество услуг

9

24,32

%

Периодичность посещения салона красоты

Каждый день

9

24,32

%

1-2 раза в неделю

8

21,62

%

1-2 раза в месяц

7

18,92

%

1-3 раза в полгода

13

35,14

%

Не посещаю

0

0,00

%

Расход денег на 1 посещение салона красоты

Менее 500 рублей

21

56,76

%

500 - 1500 рублей

23

62,16

%

1500 - 5000 рублей

9

24,32

%

Более 5000 рублей

3

8,11

%

Подведение итогов

ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ

Ваш возраст:

20 - 45 лет

48

Пол:

Мужской

0

0,00

%

Женский

48

100,00

%

Статистика использования услуг салона красоты

Парикмахерские услуги

48

100,00

%

Маникюр

24

50,00

%

Косметолог

6

12,50

%

Педикюр

7

14,58

%

Визаж

6

12,50

%

Массаж

12

25,00

%

Другое

22

45,83

%

Восприятие салона красоты, как:

1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

9

18,75

%

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

12

25,00

%

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

15

31,25

%

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

12

25,00

%

5.

Другое: ____________________________________________________________.

0

0,00

%

Критерии выбора косметического салона

Удобное расположение

16

33,33

%

Рекомендации знакомых

14

29,17

%

Наличие рекламы

6

12,50

%

Стоимость услуг

37

77,08

%

Атмосфера салона

12

25,00

%

Качество услуг

16

33,33

%

Количество услуг

0

0,00

%

Периодичность посещения салона красоты

Каждый день

0

0,00

%

1-2 раза в неделю

8

16,67

%

1-2 раза в месяц

22

45,83

%

1-3 раза в полгода

18

37,50

%

Не посещаю

0

0,00

%

Расход денег на 1 посещение салона красоты

Менее 500 рублей

22

45,83

%

500 - 1500 рублей

12

25,00

%

1500 - 5000 рублей

14

29,17

%

Более 5000 рублей

0

0,00

%

Подведение итогов

ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ

Ваш возраст:

От 45 лет

15

Пол:

Мужской

4

26,67

%

Женский

11

73,33

%

Статистика использования услуг салона красоты

Парикмахерские услуги

15

100,00

%

Маникюр

5

33,33

%

Косметолог

0

0,00

%

Педикюр

5

33,33

%

Визаж

0

0,00

%

Массаж

6

40,00

%

Другое

0

0,00

%

Восприятие салона красоты, как:

1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

9

60,00

%

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

0

0,00

%

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

6

40,00

%

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

0

0,00

%

5.

Другое: ____________________________________________________________.

0

0,00

%

Критерии выбора косметического салона

Удобное расположение

12

80,00

%

Рекомендации знакомых

6

40,00

%

Наличие рекламы

0

0,00

%

Стоимость услуг

13

86,67

%

Атмосфера салона

7

46,67

%

Качество услуг

8

53,33

%

Количество услуг

0

0,00

%

Периодичность посещения салона красоты

Каждый день

0

0,00

%

1-2 раза в неделю

0

0,00

%

1-2 раза в месяц

8

53,33

%

1-3 раза в полгода

7

46,67

%

Не посещаю

0

0,00

%

Расход денег на 1 посещение салона красоты

Менее 500 рублей

7

46,67

%

500 - 1500 рублей

3

20,00

%

1500 - 5000 рублей

5

33,33

%

Более 5000 рублей

0

0,00

%

Подведение итогов

ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ

Пол:

Мужской

22

Ваш возраст:

До 20 лет

10

45,45

%

20 - 45 лет

8

36,36

%

От 45 лет

4

18,18

%

Статистика использования услуг салона красоты

Парикмахерские услуги

22

100,00

%

Маникюр

2

9,09

%

Косметолог

0

0,00

%

Педикюр

2

9,09

%

Визаж

0

0,00

%

Массаж

7

31,82

%

Другое

0

0,00

%

Восприятие салона красоты, как:

1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

13

59,09

%

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

2

9,09

%

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

7

31,82

%

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

0

0,00

%

5.

Другое: ____________________________________________________________.

0

0,00

%

Критерии выбора косметического салона

Удобное расположение

10

45,45

%

Рекомендации знакомых

12

54,55

%

Наличие рекламы

8

36,36

%

Стоимость услуг

5

22,73

%

Атмосфера салона

4

18,18

%

Качество услуг

11

50,00

%

Количество услуг

0

0,00

%

Периодичность посещения салона красоты

Каждый день

0

0,00

%

1-2 раза в неделю

2

9,09

%

1-2 раза в месяц

9

40,91

%

1-3 раза в полгода

11

50,00

%

Не посещаю

0

0,00

%

Расход денег на 1 посещение салона красоты

Менее 500 рублей

15

68,18

%

500 - 1500 рублей

5

22,73

%

1500 - 5000 рублей

2

9,09

%

Более 5000 рублей

0

0,00

%

Подведение итогов

ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ

Пол:

Женский

78

Ваш возраст:

До 20 лет

27

34,62

%

20 - 45 лет

40

51,28

%

От 45 лет

11

14,10

%

Статистика использования услуг салона красоты

Парикмахерские услуги

78

100,00

%

Маникюр

47

60,26

%

Косметолог

35

44,87

%

Педикюр

37

47,44

%

Визаж

16

20,51

%

Массаж

23

29,49

%

Другое

27

34,62

%

Восприятие салона красоты, как:

1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

15

19,23

%

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

13

16,67

%

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

27

34,62

%

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

23

29,49

%

5.

Другое: ____________________________________________________________.

0

0,00

%

Критерии выбора косметического салона

Удобное расположение

39

50,00

%

Рекомендации знакомых

44

56,41

%

Наличие рекламы

4

5,13

%

Стоимость услуг

55

73,33

%

Атмосфера салона

36

46,15

%

Качество услуг

37

47,44

%

Количество услуг

9

11,54

%

Периодичность посещения салона красоты

Каждый день

9

11,54

%

1-2 раза в неделю

14

17,95

%

1-2 раза в месяц

23

29,49

%

1-3 раза в полгода

27

34,62

%

Не посещаю

0

0,00

%

Расход денег на 1 посещение салона красоты

Менее 500 рублей

26

33,33

%

500 - 1500 рублей

23

29,49

%

1500 - 5000 рублей

21

26,92

%

Более 5000 рублей

3

3,85

%

САЛОН КРАСОТЫ: ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Покупатели Параметры услуг

Возраст

Пол

Возраст

До 20 лет (37 чел.)

Мужской (22 чел.)

Женский (78 чел.)

20-45 лет (48 чел.)

От 45 лет (15 чел.)

Сумма расхода составляет 500 – 1500 рублей

62,2%

 

 

 

 

Критерием выбора косметического салона служат рекомендации знакомых

83,8%

54,6%

 

 

 

Парикмахерские услуги

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Критерием выбора косметического салона служит стоимость услуг

 

 

70,5%

77,1%

86,7%

Восприятие салона красоты как просто неплохой парикмахерской

 

59,1%

 

 

60,0%

Сумма расхода составляет менее 500 рублей

 

68,2%

33,3%

45,8%

46,7%

Салон красоты посещают 1-2 раза в месяц

 

 

 

45,8%

53,3%

Восприятие салона красоты как клиники, чем просто парикмахерской

35,1%

 

34,6%

31,3%

 

Салон красоты посещают 1-3 раза в полгода

35,1%

50,0%

34,6%

 

 

В опросе участвовало 100 человек

Статистика использования услуг салона красоты

  1. Наибольшей популярностью среди всех категорий респондентов пользуются парикмахерские услуги. Они составляют 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%).

  1. Услуги массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у потребителей и не достигают даже 50%.

Восприятие салона красоты

1. Как видно из графика статус салона не является принципиально-важным и первой необходимости, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, – это лица мужского пола (59%)) – это просто парикмахерская на среднем уровне.


Критерии выбора косметического салона

  1. Наибольшее количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, при этом из 100% опрошенных – это женщины (73%), чуть меньше людей (84%) обращается к рекомендациям знакомых, женщины и мужчины здесь, можно сказать, на одном уровне с маленьким отрывом в 1%.

  2. Качество услуг интересует 65% опрошенных в возрасте до 20 лет, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет), при этом, как женщины, так и мужчины, находятся практически на одном уровне (с небольшим отрывом 47% и 50% соответственно).

  3. Можно сказать, что атмосфера салона не играет определяющей роли при выборе косметического салона, т.к. самые наибольшие показатели не достигают и 54%.


Периодичность посещения салона красоты

1. Посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты ходят люди старше 45 лет (53%), но и они приходят довольно редко – всего лишь 1-2 раза в месяц, при этом мужчин в салон ходит больше, чем женщин, но и реже приблизительно в 5-7 раз.

Финансовые затраты на 1 посещение салона красоты

  1. Наиболее часто осуществляемые затраты составляют до 500 рублей (больше наблюдается у мужчин – 68%), при этом расход денег в зависимости от возрастной группы респондентов не сильно изменяется.

  1. К самым часто расходуемым суммам относится категория 500 – 1500 рублей, и среди прочих респондентов, люди до 20 лет, являются наиболее активными в данной категории.


Позиционирование товара

Вывод:

Согласно проведённым исследованиям, наибольшим спросом у потребителей пользуются парикмахерские услуги (по всем категориям – 100% опрошенных), меньшее количество потребителей (в основном, это женщины до 20 лет) пользуются такими услугами, как маникюр, педикюр, а также услугами косметолога.

Такие факторы, как рекомендации знакомых, стоимость услуг, удобное расположение и качество услуг, потребители выбирают наиболее часто.

Как показывает опрос, косметический салон для многих людей представляется чем-то вроде обычной парикмахерской и не более того, т.е. получается, что большинство потребителей еще не готовы воспринимать его как нечто большее в своей жизни. Об этом говорит также и то, что согласно опросу, сумма расхода за 1 посещение салона красоты у многих людей составляет, в среднем, менее 500 рублей.

Также стоит заметить и то, посещаемость салона остается довольно редкой и не превышает 54%.

Позиционирование

по оценке потребителей

Позиционирование – это деятельность компании, направленная на особое, отличающееся от конкурентов, представление товара или услуги потребителю.

Основная цель: необходимо занять определённую и максимально эффективную позицию представления услуг по отношению к конкурентам.

Первым, что надлежит сделать – это исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг.

Мы должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.

Позиционирование услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:

  1. Особенные свойства представления услуг;

  2. Стоимость;

  3. Определённое эмоциональное отношение.

Многие потребители обращали внимание на такие свойства представления услуг, как:

    • форма их представления;

    • лучшее качество их представления;

    • дополнительные «маленькие радости», например, в виде скидок, акций и другие.

Позиционирование

Позиционирование салона красоты сегодня очень важно. Именно поэтому имиджу заведения стоит уделить особенное внимание. В последнее время появились новые тенденции в развитии салонного бизнеса, к которым стоит не только прислушаться, но и за которыми необходимо успеть.

Хорошим примером позиционирования услуг с акцентированием внимания на цене является рекламная кампания.

Например, эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Также можно поднять цену на не дорогостоящие услуги.

В первом варианте – при маркетинговом ходе «Приведи друга», мы, естественно, можем заинтересовать потребителя, однако стоит учесть, что применив второй вариант компания понесёт значительно меньше затрат, а у потребителя на психологическом уровне сработает: «Дорого – значит качественно!».

Помимо обеспечения качественных процедур, необходимо создание неповторимой обстановки, пробуждающей в человеке самые разные чувства.

Чаще всего при обслуживании клиентов используются ароматические масла, релаксирующая музыка. Все должно быть красиво и настраивать человека на фантазии, далекие романтические путешествия в закоулках собственного сознания.

Не менее важными элементами являются запахи, звуки, водные процедуры, наличие в интерьере природных компонентов, размеренный ритм посещения.

Порой, такие маленькие детали помогают заработать большие деньги.

САЛОН КРАСОТЫ: ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ. КОНКУРЕНЦИЯ

Параметры оказания услуг

Поставщики услуг

Парикмахерские

Визаж

Маникюр

Педикюр

Услуги косметолога

Салон красоты "Локон"

 

 

 

 

 

Салон красоты "Аида"

 

 

 

 

 

Салон красоты "Сударушка"

 

 

 

 

 

- есть в наличии

- отсутствуетRectangle 6

1. Тип услуги: Сервис.

2. Территория: Россия.

3. Стоимость: от 200 до 1500 руб. за 1 единицу услуги.

4. Предлагаемые условия обслуживания: салон красоты.

5. Тип рыночной структуры: - структура производителя: Олигополия.

Позиционирование услуг

Вывод:

В ходе проведения маркетингового исследования было установлено, что необходимо

Так как планируется достичь поставленных целей, а основной целью, в данном случае, является достижение максимальных прибылей, то для этого нужно занять свою устойчивую позицию на существующем рынке, и увеличить свою долю на нем до 10%, т.е. необходимо укрепить финансовое положение, сделать его более стабильным.

Необходимо совершенствовать услуги, применять передовые технологии, повышать профессионализм персонала, улучшать оснащенность салона красоты. Это всё приведет к расширению его потенциальных возможностей. Для того чтобы занять прочную позицию на рынке, потребуется увеличение клиентооборот на 100% в течении одного года, а это, в свою очередь, потребует улучшения качества услуг и увеличение эффективности рекламной кампании косметического салона.

Также планируется постепенно и регулярно увеличивать ассортимент комплексов, предлагаемых потребителю. В ближайших планах салона красоты – проведение различных мероприятий с целью просвещения населения в области комплексных оздоровительно-эстетических услуг, что, совместно с высоким качеством услуг и умелой маркетинговой политикой косметического салона, приблизит перспективу выхода в лидеры рынка данного салона красоты.


Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петер

    Реферат >> Маркетинг
    ... проект Дисциплина: «Маркетинг» Тема: «Маркетинговое исследование салонов красоты г. Санкт-Петербурга» Выполнила студентка гр ... работы - показать особенности маркетингового исследования на примере изучения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга. В ...
  2. Характеристика маркетинговой политики салона красоты Злата

    Реферат >> Маркетинг
    ... инструменты. 2 Маркетинговые исследования Частота посещения салонов красоты Большинство опрошенных женщин и мужчин регулярно посещают салоны красоты. Средняя ...
  3. Характеристика маркетинговой политики салона красоты Фиджи

    Отчет по практике >> Маркетинг
    ... работы - показать особенности маркетингового исследования на примере изучения посетителей салона красоты. Объект исследования салон красоты «Фиджи» г. Великий ...
  4. Характеристика салона красоты Эдем

    Реферат >> Маркетинг
    ... ; 3.Провести анализ маркетинговой деятельности салона красоты «Эдем»; 4. Разработать маркетинговые цели и стратегии салона красоты. Объектом исследования данной работы ...
  5. Создание салон красоты Эдем

    Контрольная работа >> Маркетинг
    ... в работе салона красоты. Объект исследованиясалон красоты «Эдем». Предмет исследование – организация коммерческой деятельности салона красоты «Эдем». ... курс и становятся постоянными посетителями салона. Маркетинговые мероприятия В ближайших планах фирмы ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0019538402557373