Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Этика->Реферат
Актуальность темы заключается в том, что в сегодняшнем мире наблюдается несоответствие между общественными моральными нормами и индивидуальными В исто...полностью>>
Этика->Контрольная работа
Слово «эстетика» одно из наиболее употребляемых в нашей повседневной жизни Многообразие использования понятия «эстетика» за пределами науки - свидетел...полностью>>
Этика->Реферат
Формирование в Украине правового государства и гражданского общества, которое за своей сущностью имеют правовой характер, учреждаются на праве, обусло...полностью>>
Этика->Курсовая работа
Иосиф Александрович Бродский стал, можно сказать, знаковой фигурой XX столетия, эпохи «порубежья» Фигурой своеобразной, принадлежащей к двум культурам...полностью>>

Главная > Реферат >Этика

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Этикет и межличностные коммуникации

Содержание

Введение …………………………………………………………………………..2

1 США. …………………………………………………………………………….4

2 Великобритания ………………………………………………………………...6

3 Франция …………………………………………………………………………8

4 Италия…………………………………………………………………………..10

5 Китай……………………………………………………………………………10

6 Япония………………………………………………………………………….12

7Финляндия………………………………………………………………………138 Германия ………………………………………………………………….……14

Заключение………………………………………………………………….……15

Список используемой литературы………………………………………...……16

Введение

Общество всегда располагало теми или иными средствами распространения информации, потребовались века, прежде чем широкое и целенаправленное распространение информации потребовалось в одно из главных способов управления обществом. С тех пор, как человек выяснил, что без общения ему не прожить, он постоянно изъявляет острое желание получать все новую информацию. Несомненно, в первую очередь она нужна человеку, чтобы общаться, иметь тему для разговоров, обсуждений. И обмен информацией, как мне кажется, одна из самых важных составных частей современного общества.

Передача информации, само собой, осуществляется при помощи информационных, или же коммуникационных каналов. Коммуникационные каналы – это материально-технические средства, которые обеспечивают связь или сообщение между коммутантом и реципиентом. Без существования коммуникационных каналов общение было бы невозможным. Для передачи мыслей, чувств, каких-либо эмоций необходимы жесты, знаки, языки и т. д. Процесс развития коммуникационных каналов складывается годами и продолжается до сих пор. Развитие средств коммуникации не стоит на месте, оно шагает в ногу с научно- техническим процессом. С появлением компьютеров всемирной сети – Интернет, стало доступным быстрое и глобальное сообщение информации. Вместе с тем, появление и изучение новых коммуникационных каналов ни сколько не вытесняет старых (уже изученных), а наоборот заставляет глубже рассматривать и анализировать их

Умение ладить с людьми – одна из главных проблем, с которыми приходиться сталкиваться человеку, особенно, если он – бизнесмен. Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становиться понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе решений не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации, и контроля. Именно поэтому обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности. Руководитель осуществляет свои функции для того, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, и то качества обмена информацией зависит степень реализации этих целей. Это означает, что для успеха индивидов в организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающие руководители обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как средства коммуникаций влияют на обмен информацией, От правильности выбора коммуникационных каналов зависит качество передаваемой информации, а значит и эффективность работы на любом уровне в организации.

В России коммуникации потерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, открылись новые возможности для налаживания прямых, торговых, экономических и производственных связей с организациями и фирмами разных стран, а также широких контактов в области научных исследований, разработки и передачи технологий, в профессиональной подготовке кадров.

В цивилизованном мире деловой этикет, то есть внешние формы поведения, принятые в деловой сфере, считается экономической категорией Российским бизнесменам, вступающим в незнакомый мир, необходимо придерживаться существующих там правил, чтобы успешно решить свои проблемы. Знание некоторых национальных и психологических особенностей разных стран поможет бизнесменам вести себя в каждой стране сообразно ее правилам и главное – добиться успеха в задуманном предприятии.

США

Особенности поведения деловых американцев обусловлены чертами собственно национального характера, системой образования, лидерством США в мире. С раннего детства в них воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться и выигрывать. Последнее присуще любому виду деятельности - работе, спорту, отдыху и т.д. Мерило успеха - заработанные деньги. Отсюда их энергичность, напористость, властность, не всегда приветствуемая представителями других наций. Это четко проявляется во время переговоров с ними: они настойчиво `гнут свою линию`, жестко отстаивая свои позиции и интересы. Впрочем, могут и любят поторговаться.

Американцы – народ предприимчивый, настойчивый и мужественный.

Американский стиль делового взаимодействия характеризуется утилитаризмом (все должно давать доход!); не делать лишней работы, обходиться без напрасных затрат труда; пренебрежением к традициям; силой данного слова; тщательностью в проработке организации любого дела; разделением и скрупулезной проверкой исполнения; нацеленностью сегодня сделать лучше, чем вчера; большим вниманием к мелочам; специализацией кадров и производства; краткостью и ясностью; конструктивизмом.

Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых отношений. Американцы считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они не дают вам знаний обо всех деталях, но ожидают от вас понимании порядка работы и ведения бизнеса по-американски.

Если при ведении деловых переговоров вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте её как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же. Одним из способов быстрого общения являются факс-аппараты.

В деловых письмах и разговорах всегда используйте имена людей или названия организаций, Которые представили вас партнеру. Желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас.

При деловых переговорах обязательно найдите оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, и всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами.

Перед деловыми переговорами определите заранее желаемый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организовать встречу.

При этом американских бизнесменов заинтересует следующая информация

- способы удешевления продукции для получения большей прибыли;

- пути создания новых сбыта или привлечение новых клиентов для своего производства;

- возможность заключения благоприятных контактов;

- создание хорошего имиджа для фирмы и её продукции.

Итак, ищите успеха на американском рынке, соблюдая деловой этикет, четко организуйте свою деятельность как самостоятельно, так и, привлекая специалистов, которые всегда готовы предоставить свой опыт и знания.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Для английского бизнеса характерна кастовость, которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональный уровень, а с другой – препятствует притоку « свежей крови ».

Бизнесмены Великобритании - одни из самых квалифицированных в деловом мире запада. Английские бизнесмены, работающие в промышленности, умеют тщательно, и умело анализировать ситуацию, складывающуюся на рынке, составлять краткосрочные и среднесрочные прогнозы.

Английскому бизнесу свойственны социальный консерватизм приверженность идеям, имеющим многовековую историю.

Отечественным предпринимателям следует хорошо представлять себе портрет английского бизнесмена, четко знать « правила игры» бизнеса этой страны.

Английский бизнесмен – это вышколенный, эрудированный человек, в котором сочетаются высочайшая профессиональная подготовка и своеобразный политический инфантилизм. Чисто человеческие факторы имеют для него огромное значение. Он не замыкается в своей работе, а имеет широкий круг интересов, связанных не только с экономикой, но и спортом, литературой, искусством. Он очень наблюдателен, является хорошим психологом и не приемлет как фальши, так и сокрытие слабой профессиональной подготовки.

Отечественным предпринимателям очень важно знать, как вести переговоры с англичанами. Прежде всего, чем приступать с ними, необходимо выяснить хотя бы в общих чертах фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденции их движения, особенности той или иной фирмы, а так же о людях, которые там работают. И только после этого можно договариваться о встрече.

Начинайте переговоры не с предмета обсуждения, с чисто человеческих проблем – погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе отечественного партнера. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и к идеям, которые этот народ разделяет. Все вопросы должны быть выдержанны и корректны.

Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер – тем самым вы покажите, что цените не только свое, но и его время.

Не менее важно не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие деловые качества.

Не следует дарить и некоторые подарки, он могут быть расценены как взятка. Например: календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, алкогольные напитки. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано, И это настолько серьезно, что таким бизнесменам приходиться уходить из этой сферы деятельности.

Позиция на переговорах любой английской фирмы, как правило, жесткая. Переговоры ведутся с привлечением многочисленного фактического, справочного и статистического материала. Обговариваются и определяются не только все, что связанно с контрактом, но также и деятельность, направленная на дальнейшее развитие делового сотрудничества.

Хотя британские фирмы принимают решения не так быстро, как, например, европейские, зато степень риска в принятом решении минимальная. И последнее: везде и всегда британский бизнес умело и эффективно проявляет и отстаивает свои интересы.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Коммуникация (2)

    Реферат >> Коммуникации и связь
    ... обратной связью и шумом. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Хотя эффективный обмен письменной информацией ... Существенным является знание соответствующего этикета проведения деловых встреч в ... для повышения отдачи межличностных коммуникаций. ПРОЯСНЯЙТЕ СВОИ ИДЕИ ...
  2. Коммуникации (1)

    Книга >> Коммуникации и связь
    ... переживания друг друга. Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления ... степени проявляются на разных уровнях межличностной коммуникации: социально-ролевом, деловом ... , диапазон речи, смех, язык этикета и т.д.) средства передачи информации, ...
  3. Лекционный курс по Социальной коммуникации

    Реферат >> Коммуникации и связь
    ... устройства. Социальные коммуникации осуществляются на межличностном субъект-субъектном уровне. Межличностные коммуникации – это процесс ... требований субординации и делового этикета; Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации как в достижении ...
  4. Речь в межличностных и общественных отношениях

    Курсовая работа >> Психология
    ... Особенности речи в межличностных и общественных отношениях 2.1 Особенности речи в межличностных отношениях Межличностную коммуникацию определяют как ... М., 1997. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М., 2003. Культура устной и письменной ...
  5. Процесс управления организационными коммуникациями в ТФОМСе ЕАО

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... . Жалобы подчиненных. Предложения подчиненных Межличностные коммуникации. Эффективность межличностных коммуникаций зависит прежде всего от обратной ... . – 147 с. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0016698837280273