Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Менеджмент->Реферат
В процессе трудовой деятельности человек выполняет целесообразную, необходимую для собственного выживания деятельность, ориентируясь как на воздействи...полностью>>
Менеджмент->Реферат
"Шведская модель " управления и мотивация трудовой деятельности персонала всегда привлекала внимание отечественных и зарубежных специалистов. Наряду с...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Сегодня уже трудно представить современный мир и нашу жизнь в нем без мобильной телефонии. Каждый день мы обмениваемся информацией с другими людьми, о...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой ...полностью>>

Главная > Реферат >Менеджмент

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Содержание отчета

. Введение 3

  1. Общая характеристика предприятия 5

  2. Предприятие как открытая система 9

  3. Организационная структура управления предприятием 11

  4. Маркетинговая деятельность предприятия 30

  5. Учетная политика предприятия 37

Введение

   Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

   В период с 29 июня по 19 июля 2009 года была пройдена практика в туристической компании «Аллегро-Тур». За время работы были приобретены практические навыки делопроизводства и деятельности менеджера. Основной проблемой, характерной для туристического бизнеса в целом, является мировой кризис, который отразился на количестве клиентов. Практика показывает, что придумать новый (например) маршрут прогулки на теплоходе очень просто, гораздо сложнее найти покупателя. Работа менеджера по туризму отличается трудоёмкостью, а именно: на первом этапе необходимо привлечь клиента, уговорить его поехать именно в данный тур; на втором этапе заключить договор и получить деньги, оформить паспорт, визы, билет. Казалось бы, все, но нет: необходимо вернуть его домой. Только если клиенту понравится качество обслуживания в месте отдыха, в следующий раз он обратится в это же туристическое агентство.

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

   Задачами производственной практики являются:

1.     соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

  

 

1. Общая характеристика предприятия.

ООО «Аллегро-Тур»  является одним из лучших  агентств в городе Королёве, которое предоставляет свои услуги с 2002 года и в настоящее время находится по адресу: 141070, г. Королёв Московской области, пр-т Космонавтов, д. 27а.

ИНН 8902017242

КПП 890202004

Расчетный счет 402052102080000000251

Банк ВТБ 24 филиал г.Королев

Размер уставного капитала 10000р

Основная деятельность фирмы заключается в реализации путевок, оказании консультации в подборе туров, привлечение клиентов.

В ООО «Аллегро-Тур» юридическое оформление регулирует 2 документа: Устав и Учредительный договор, которые утверждаются и подписываются учредителями.

Анализ факторов внутренней и внешней среды организации.


После установления своей миссии и целей руководство предприятия начинает диагностический этап процесса стратегического планирования.

Первым шагом является исследование внешней среды: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов.
Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.

Фирма предоставляет следующие виды услуг:

  • услуги в области туризма, организации и участия в организации заселения в отели, турбазы, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных и других мероприятий;

  • осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

  • продажа авиабилетов на внутренние и загран- рейсы авиакомпаний разных стран;

  • реализация путевок в дома отдыха.

Основной принцип деятельности фирмы состоит в стремлении к получению дохода. Доход- это важнейшии экономическии показатель работ

предприятий, отражающих их финансовое поступление от всех видов деятельности, конечным результатом которой выступает произведенная и

реализованная продукция. Доходность ООО «Аллегро-Тур» основывается на показателе объемов продаж или выручке от реализации туристских продуктов, динамика изменения которых в течение 2007 года .

Постоянные затраты связаны с поддержанием возможностей (производственных и внепроизводственных) деятельности фирмы, но не связаны непосредственно с ходом производства и не следуют за динамикой его объема. К таким затратам относятся:

  1. оклады, постоянная заработная плата персонала;

  2. некоторые виды сезонных платежей разного назначения;

  3. маркетинговые и рекламные акции;

  4. арендные и коммунальные платежи;

  5. фиксированные налоги и отчисления;

  6. телефонная связь, INTERNET, линии бронирования;

  7. амортизационные отчисления;

  8. ремонт;

  9. административные расходы и т.п.

Издержки туристской фирмы формируются на основе суммы переменных и постоянных затрат. Переменные затраты осуществляются непосредственно в процессе производства и в связи с ним, возрастая и уменьшаясь

пропорционально объему производства и продаж. Расходы агентства «Поехали!» составляют следующие основные статьи:

  1. стоимость продуктов и услуг поставщиков (сторонних

  2. туроператоров, хотельров, перевозчиков) в составе реализуемых фирмой продуктов и услуг;

  3. переменная часть заработной платы сотрудников (премии), выплачиваемая пропорционально объему продаж;

  4. торгово-комиссионные расходы;

  5. налоги и отчисления, пропорциональные обороту и т.д.

Сумма затрат фирмы «Аллегро-Тур» за 2009г. меняется в связи с расширением компании и модернизацией технологий работы.

За время практики были изучены следующие документы: устав, учредительный договор, прайс-листы, штатное расписание, приказы по кадрам, табель учета рабочего времени, правила охраны труда и техники безопасности, аналитические записки по внутренним вопросам, формы бухгалтерской отчетности №1,2, внутренняя документация аналитического характера, первичные документы по расчетному счету: выписки из расчетного счета, платежные поручения и др.

Целью этой компании всегда является внимание к каждому клиенту, постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта.

2. Организация как открытая система

Штат сотрудников насчитывает 5 человек. Среди персонала фирмы преобладают лица в возрасте от 20 до 35 лет.

Постоянно в офисе находятся около 6 человек персонала (девушки), также в фирме работают внештатные сотрудники. Девушки, работающие в офисе, являются менеджерами, каждая отвечает за определенную программу туров. Т.е. первая владеет полной информацией и продаёт туристические путевки на курорты, вторая отвечает за шоп-туры, а так же работает секретарь и администратор. . Однако на практике, число штатной численности работников не может быть менее трех человек, причем не менее 20 процентов сотрудников турагента должны иметь специальное образование в области туризма (высшее, среднее или дополнительное) или с опытом работы в туризме не менее трех лет.

Таким образом происходит распределение потенциальных покупателей. Клиенту предлагают просмотреть имеющиеся рекламные буклеты, журналы с описанием различных туров, чтобы он мог утвердиться в правильном выборе тура или изменить свое решение, если его заинтересуют какие-либо другие туры.

Каждый менеджер обеспечен компьютером с выходом в Internet, принтером, сканером. В офисе есть копировальная техника, персональные телефоны и факс.

В сфере туризма качество предлагаемого турпродукта в значительной мере зависит от эффективности работы персонала. В связи с этим, в указанной сфере основным инструментом стимулирования работы персонала должна стать взаимосвязанная система экономических и социальных методов, что позволит: повысить эффективность использования кадрового потенциала, осуществлять профессиональное и социальное развитие персонала, избежать значительной текучести кадров в рамках предприятия в силу их экономической заинтересованности, изменить мотивационные характеристики персонала. Высшим органом управления фирмой является генеральный директор. Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии и их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется законодательством РФ.

3. Организационная структура управления предприятием.

. Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

На турагента возлагаются следующие функции:

1. Установление деловых контактов между покупателями и продавцами товаров.

2. Обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными соглашениями.

3. Оказание коммерческих услуг.

4. Оформление документации.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Маркетинговая деятельность предприятия (4)

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... маркетинга………………………………...16 2.3 Планирование маркетинговой деятельности…………………….20 2.4 Организация маркетинговой деятельности предприятия……...23 2.5 Контроль маркетинговой деятельности предприятия..…………25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...27 ...
  2. Маркетинговая деятельность предприятия (5)

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... маркетинга как основы планирования 2.3 Организация маркетинговой деятельности 3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия 3.1 Создание службы маркетинга 3.2 Проведение ...
  3. Маркетинговая деятельность предприятия (7)

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... обеспечение маркетинговой деятельности предприятия. 12 2.2. Разработка комплекса маркетинга. 16 2.3. Планирование маркетинговой деятельности. 22 2.4. Организация маркетинговой деятельности предприятия. 27 ...
  4. Маркетинговая деятельность предприятия на примере сети магазинов бытовой техники М. Видео

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... маркетинговой деятельности предприятия. 4 1 Марктениг в деятельности предприятия 5 1.1 Роль и место маркетинга в деятельности предприятия 5 1.3 Принципы оценки элементов маркетинговой политики 9 2 Планирование маркетинговой деятельности предприятия ...
  5. Маркетинговая деятельность предприятия 2 Характеристика организационной

    Отчет по практике >> Маркетинг
    ... этим для усовершенствования маркетинговой деятельности предприятия необходимо организовать на предприятии развитую службу маркетинга, ... маркетинга. Дело в том, что в маркетинговой деятельности предприятия необходимо различать три взаимосвязанных элемента ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.001600980758667