Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Психология->Курсовая работа
Большинство авторов типологий оперируют термином “конфликт”, понимая его достаточно широко. Так, ролевые разногласия обычно сочетаются и базируются на...полностью>>
Психология->Реферат
Наявність конфліктних ситуацій — одна з невід'ємних ха­рактеристик службової діяльності працівника правоохорон­них органів. Він може стати безпосередн...полностью>>
Психология->Реферат
Детские страхи – это довольно распространенное неблагополучие в воспитании ребенка. Их проявления могут быть достаточно разнообразны. Некоторым из дет...полностью>>
Психология->Реферат
Проблема соціально-психологічної адаптації осіб, що звільнились з місць позбавлення волі - одна з центральних в боротьбі із злочинністю. Вона знаходит...полностью>>

Главная > Реферат >Психология

Сохрани ссылку в одной из сетей:

ОБЩЕНИЕ, СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ, СТРАТЕГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО

ОБЩЕНИЯ И ЕЕ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

СОДЕРЖАНИЕ.

Введение

1. Общение.

1.1 Понятие и виды общения.

1.2 Структура общения.

2. Межличностное общение.

2.1 Определения межличностного общения.

2.2 Особенности управленческого общения.

3. Деловое общение.

3.1 Понятия и виды делового общения.

3.2 Деловая беседа как основная форма делового общения.

3.2.1 Вопросы собеседника и их психологическая сущность.

3.2.2 Парирование замечаний собеседниками.

3.2.3 Психологические приемы влияния на партнеров.

Приложение

Заключение.

Глоссарий.

Список используемой литературы.

ВВЕДЕНИЕ.

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов1: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являються люди.

Цель общения - отвечает на вопрос "Ради чего существо вступает в акт общения?". Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Процесс общения (коммуникации). Во-первых, он состоит непосредственно из самого акта общения, коммуникации , в котором участвуют сами коммуниканты, общающиеся. Причем в нормальном случае их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять "считывать" со своих лиц опреде-ленное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается). В-третьих, необходимо, далее определить в каждом конкретном коммуникативном акте канал связи.

Структура общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной[2]. Таким образом схематически структуру общения мы представим так:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в различных формах:

деловая беседа;

деловые переговоры;

деловые совещания;

публичные выступления.

Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.

Целью данной работы является изучение общения в управленческой сфере.

Итогом работы бутут служить проведенные исследования в коллективе ООО “Реком”. Исследования будут проведены методом тестирования сотрудников.

1.ОБЩЕНИЕ

1.1 ПОНЯТИЕ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение-это взаимодействие друг с другом живых существ,организмов с организмами, обменивающиеся информацией.Это тип внутренних и межвидовых контактов.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому .

Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек другому может передавать информацию о наличных потребностях, расчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость , гнев, печаль страдание), ориентированные на то, чтобы определенным образом настрить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит межличностной настройки. Например, по отношению к страдающему человеку мы ведем себя иначе, чем к человеку который исытывает радость. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатый, пожизненно приобретенный опыт, знания, способности, умения и навки. Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Цель общения — это, то ради чего у человека влзникает данный вид активности. Целью общения у человека может быть побуждение другого человека к каким-либо дейстиям, передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумых действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.Цели общения человека представляют собой средство удовлетворения многих разнообразныхпотребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и других.

Средства общения — это способы кодирования, передачи , переработки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т.п. Информация может людьми передаваться и воспиниматься на расстоянии, через органы чувств (наблюдения со стороны человека за движениями другого или восприятие им звуковых сигналов).

У человека, кроме всех данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехник; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов внутривидового общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на нашей планете. В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. по содержанию оно может быть представленно как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционныое (обмен психическими и физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

При материальном общении субъекты, будучи занятыми индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, расчитанное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние. Например, поднять настроение или, напротив, испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счете — оказать определенное воздействие на самочусвие друг друга.

Мотивационное общение имеет своим содержанием передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении. Например, один человек желает добиться того, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы у кого-либо сложилась определенная установка к действию, актуализировалась некоторая потребность.

Иллюстрацией конгнитивного и деятельстного общения может служить общение, связанное с различными видам познавательной или учебной деятельности. В этом случае от субъекта к субъекту передается информация, расширяющая кругозор, совершенствующая и развивающая способности.

По целям общение делится на биологическое и социальное в соответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений , личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Опосредованное общениесвязано с использованием специальных средстви и орудий для организации общения и обмена информацией. Это млм природные материалы (палка, крошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Прямое общение предпологает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (например, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях).



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Управление персоналом (64)

    Реферат >> Менеджмент
    ... уровень ее исследования должны ... ; организационная структура управления; Устав предприятия ... цели и стратегию их достижения. ... играют важную роль в управлении персоналом, они ... самоутверждению. Общение: межличностное; личностное; вербальное; невербальное. Общение – ...
  2. Управление персоналом (74)

    Реферат >> Менеджмент
    ... структуры управления персоналом, ... ее реализации в конкретной организации. Современные концепции управление персоналом основываются на признании возрастающей роли ... управления персоналом в зависимости от принятой стратегии ... навыки межличностных отношений ... общения ...
  3. Стратегия управлением персоналом

    Реферат >> Менеджмент
    ... стратегии управления персоналом Глава 2. Изучение деятельности в области управления персоналом ОАО « СК «ИТИЛЬ» 2.1 Характеристика и структура ... общения: субординационное, или общение ... межличностных ... и роль психолога в ее проведении // Управление персоналом. – ...
  4. Межличностные коммуникативные связи и эффективность управления персоналом (2)

    Реферат >> Маркетинг
    ... управления персоналом. Раздел 2. Особенности межличностных коммуникаций 2.1 Вербальная коммуникация Вербальное общение ... многоярусную структуру (от ... его или ее социальный статус, роль, работа ... стратегиями, коммуникативными тактиками. Коммуникативная стратегия ...
  5. Управление персоналом предприятия (4)

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... управления персоналом в целом и составляющих ее компонентов: целей, функций, организационной структуры, ... группе. Большую роль в формировании стратегии делового стиля играют ... общительность умение в сфере межличностного общения участие в общественной жизни ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0027439594268799