Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Менеджмент->Реферат
Инновация - это нововведение, изменение. Любая инновация – результат принятия решения или целой серии решений. Некоторые изменения навязываются извне,...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Организационная структура — один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределени­ем целей и задач управления между под...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Понятие «стратегия» вошло в число управленческих терминов в 50-е годы, когда проблема реакции на неожиданные изменения во внешней среде приобрела боль...полностью>>
Менеджмент->Реферат
В настоящее время организация эффективной системы стимулирования персонала является одной из наиболее сложных практических проблем менеджмента. Типичн...полностью>>

Главная > Реферат >Менеджмент

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Федеральное агентство по образованию

Белгородский государственный университет

Факультет управления и предпринимательства

Кафедра менеджмента организации

Допустить к защите:

Зав. кафедрой

_____________ А.И. Молчанов

«____»________________2007 г.

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема: «Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия в сфере ИТ-услуг (на примере областного государственного учреждения «Белгородский

Информационный Фонд»)»

Сулейманова Руслана Валерьевича

группа  110203

дневное отделение

Специальность:  080507 «Менеджмент организации»

Специализация:  «Информационный менеджмент»

Руководитель проекта:  ст. преподаватель Пантелеев Дмитрий Маратович

Рецензент: директор ООО «Региональное информационное агентство ВЕДА»

Кашицин С.Ю.

Белгород, 2007

Содержание

Введение………………………………………………………………………….4

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой

деятельности в сфере ИТ-услуг

1.1. Особенности предоставления ИТ-услуг……………………………..8

1.2. Структура маркетинговой деятельности предприятия в сфере

ИТ- услуг……………………………...…………………………………….16

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ОГУ

«Белгородский Информационный Фонд»

2.1. Общий анализ деятельности ОГУ «Белгородский

информационный фонд» в сфере ИТ……………………………………..29

2.2. Анализ ИТ-услуг, предоставляемых ОГУ «Белгородский

информационный фонд»………………………………………………......37

Глава 3. Программа маркетинговой деятельности ОГУ

«Белгородский Информационный Фонд»

3.1. Общие положения программы маркетинговой деятельности ОГУ

«Белгородский информационный фонд».………………………………...45

3.2. Выбор CRM-системы в рамках программы маркетинговой деятельности …………………………………………………………….....55

Глава 4. Оценка эффективности маркетинговых

мероприятий……………………………………………………...…....62

Заключение…………………………..………………………………………….65

Список литературы………………………………..…………………………67

Приложения

Введение

В настоящее время рынок ИТ-услуг - наиболее динамично развивающийся сегмент отечественного ИТ-рынка. Однако информация об этом рынке (его объемах, структуре, динамике) носит зачастую неполный и противоречивый характер. Действительно, маркетинговых агентств, специализирующихся на изучении российского ИТ-рынка, совсем немного, а компаний, регулярно проводящих исследования его ключевых сегментов, вообще единицы.

В настоящий момент на российском рынке информационных продуктов и услуг в ИТ-секторе доминируют крупные многопрофильные компании, которые предлагают продукты и услуги по оптимизации процессов производства и управления на основе новых информационных технологий. Вместе с тем, следует отметить, что такие крупные компании, как правило, развиваются медленнее рынка, рост которого оценивается в 20–30% в год. Объяснением этому факту служит то, что ограниченный рыночный спрос на ИТ не позволяет компаниям расти такими же темпами. В этих условиях некоторые крупные ИТ-компании проводят политику рыночной экспансии, поглощают других участников рынка [45, С.33].

Также, сегодня можно констатировать большое многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических изделий и предназначенных для решения задач учетно-статистического характера. С этими задачами логически и информационно тесно связаны маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого – исследование, организация и планирование.

В то же время готовых полных систем маркетинга на российском информационном рынке найти практически невозможно.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что возможности и эффективность применения маркетинга ИТ-услуг в значительной степени зависят от типа рынка, особенностей предоставляемых ИТ-услуг, уровня конкурентной борьбы. В этом плане можно говорить о том, что усиливается осознание того, что нет универсальных, стандартных рекомендаций по применению концепции маркетинга ИТ-услуг; все в сфере практического маркетинга чрезвычайно разнообразно и индивидуализировано. Так, скажем, на одном полюсе спектра возможностей применения маркетинга ИТ-услуг находится маркетинг услуг единичного производства и четко очерченной сферы их использования (например, научные конференции и семинары), на другом — массовая продукция широкого применения (например, провайдерские услуги). Все они, в свою очередь, могут продаваться на монополистических, олигополистических рынках и на рынках со многими субъектами рыночной деятельности. Очевидно, что целесообразность применения маркетинга и его эффективность существенно разнятся. И если еще пять-шесть лет назад в России преобладал «валовой» подход к применению концепции маркетинговой деятельности, то в настоящее время все шире используется дифференцированный подход, и эта тенденция в ближайшие годы только усилится.

Более реальным для нашей страны в существующих условиях является использование групп взаимосвязанных методов и средств маркетинговой деятельности, а также отдельных элементов комплекса маркетинговой деятельности в сфере ИТ-услуг. Здесь еще раз следует подчеркнуть, что маркетинг в арсенале средств повышения эффективности ведения ИТ-бизнеса может играть разную роль: иногда его возможности являются чрезвычайно действенными, но в ряде случаев главное внимание следует уделять другим подходам для получения высоких результатов деятельности.

Проблема данного исследования заключается в разработке программы маркетинговой деятельности и маркетинговых мероприятий, внедрение которых в практическую деятельность областного государственного учреждения «Белгородский информационный фонд» позволит повысить эффективность маркетинговой деятельности данного предприятия и увеличить прибыль.

Объектом исследования в проекте выступает ряд ИТ-услуг, предоставляемых областным государственным учреждением «Белгородский информационный фонд». Предметом является маркетинговая деятельность данного предприятия.

Целью исследования является разработка программы маркетинговой деятельности областного государственного учреждения «Белгородский информационный фонд».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности в сфере ИТ-услуг. В рамках этой задачи рассмотреть:

  • особенности предоставления ИТ-услуг;

  • составляющие структуры маркетинговой деятельности в сфере ИТ-услуг.

2. Проанализировать деятельность областного государственного учреждения «Белгородский информационный фонд», а именно:

  • провести общий анализ деятельности областного государственного учреждения «Белгородский информационный фонд»;

  • проанализировать ИТ-услуги, предоставляемые областным государственным учреждением «Белгородский информационный фонд».

3. Разработать программу маркетинговой деятельности областного государственного учреждения «Белгородский информационный фонд»

4. Обосновать целесообразность внедрения разработанного программы.

Следует сказать, что в настоящее время разработке структуры маркетинговой деятельности в сфере ИТ-услуг придается большое значение. В частности, этому уделяют внимание в своих работах О.С. Амосов, Г. Беквит, В.П. Бирюков, Н.З. Емельянова, П.Гринберг, Н. В. Лашманова, Е. В. Майдебура, Н. К. Моисеева, М.В. Никитин, А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, В.М. Терещенко, Н.В. Миронова, Е.П. Голубков и другие.1

Информационную базу исследования составили нормативно-правовые акты: постановления и распоряжения главы Белгородской области.

Научно-практическая значимость данного проекта заключается в возможности использования предложенных решений не только в ОГУ «БелИФ», но и в других организациях, работающих в сфере предоставления ИТ-услуг.

При выполнении дипломной работы использовались методы структурно-функционального, системного, факторного и контент-анализа.

Структурно дипломный проект состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой

деятельности в сфере ИТ-услуг



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Деятельность предприятия в сфере образовательных услуг

    Курсовая работа >> Экономика
    ... положение предприятия. Целью курсовой работы является анализ деятельности предприятия в сфере образовательных услуг. Для ... оценку показателей деятельности ПУ-15; - определить направления совершенствования деятельности в сфере образовательных услуг. Объектом ...
  2. Совершенствование маркетинговой деятельности (1)

    Дипломная работа >> Маркетинг
    ... проектирование мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия за счет придания ... прогнозы в сфере мирового рынка товара, услуги. На ... по взносам в уставный капитал - - - 10. Итого отвлечение собственного капитала (п.7 + п.8 + п.9) - ...
  3. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии по предприятию ОАО Седин

    Реферат >> Маркетинг
    ... по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Седин" 4.1 Разработка идей по совершенствованию маркетинга Для совершенствования своей маркетинговой деятельности, предприятию необходимо ...
  4. Совершенствование маркетинговой деятельности (3)

    Реферат >> Менеджмент
    ... положения и практические аспекты маркетинговой деятельности предприятий в сфере материального производства и промышленных услуг, направленных на формирование потребительских ...
  5. Пути совершенствования маркетинговой деятельности организации

    Дипломная работа >> Маркетинг
    ... 2.3.3 Анализ прибыли предприятия 2.3.4 Анализ рентабельности предприятия 2.3.5 Анализ состояния маркетинговой деятельности предприятия. 3 Пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия 3.1 Совершенствование организационной структуры службы ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0071530342102051