Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Реферат
ООО «Весна» занимается реализацией продовольственных продуктов, и насчитывает 5 самостоятельных торговых точек в разных частях города. Предприятие име...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Тема моего реферата является наиболее важной частью всего социально-экономической статистики в целом. Производство товаров и услуг можно рассматривать...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Цель маркетинга в антикризисном управлении – обеспечить в первую очередь производство и продажу таких товаров, которые пользуются наибольшим и устойчи...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Маркетинг, как научно осозноваемая дисциплина преподается и изучается в России недавно, трудно представить себе деятельность современного успешного пр...полностью>>

Главная > Реферат >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Кафедра управления и маркетинга

РЕФЕРАТ

по дисциплине “Исследование систем управления”

на тему “ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

г. Нижний Новгород, 2010 год

Оглавление

Введение……………………………………………………………………

I ГЛАВА: Экспертные оценки в исследовании системы управления организации

1. Сущность метода экспертных оценок………………………

2. Организация экспертиз

2.1. Подготовительный этап

2.2. Основной этап …………………

3. Подбор экспертов……………………………..

4. Методы экспертных оценок……………......

4.1 Метод Дельфи

4.2. Метод мозгового штурма

4.3. Метод дерева целей

4.4. Метод SWOT-анализа

5. Обработка данных экспертизы

II ГЛАВА: АНАЛИЗ ООО “ЛАНЕ”

  1. Характеристика организации …….

  2. SWOT – анализ ООО “Лане”

  3. Предложения по совершенствованию организационной структуры

Заключение………………………………………………………………...

Список литературы………………………………………………………..

3

4

7

10

13

16

20

22

24

26

31

32

33

34

35

Введение

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

Эффективность деятельности организаций в значительной степени зависит от исследования систем управления и их рационального построения.

Существует ряд методов исследования и оценки эффективности систем управления. В данном реферате будет рассмотрен метод экспертных оценок.

Экспертные методы представляют собой точки зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных специалистов в определенных предметных областях - экспертов, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме.

Экспертные методы широко используются при синтезе процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и принятии решений, для получения различного вида оценок.

Целью данного реферата является изучение метода экспертных оценок, выявление необходимости проведения организационных изменений и разработка предложений на конкретном предприятии.

Задачи реферата:

1.Рассмотреть метод экспертных оценок;

2.Провести анализ структуры управления ООО “Лане”;

3.Разработать предложения организационных изменений на предприятии.

Объектом исследования является ООО «Лане», г. Сочи.

Предмет изучения – потребительское поведение клиентов ООО “РосКофе”.

Практическая значимость: в интересах выживания и гибкого реагирования на динамично меняющиеся рыночные условия, предприятия должны целенаправленно проводить организационные изменения. Благодаря этому преодолевается инерт­ность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений.

I ГЛАВА: ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Сущность метода экспертных оценок

В исследовании управления широкое распространение имеет метод экс­пертных оценок. Это объясняется сложностью многих проблем, их проис­хождением из "человеческого фактора", отсутствием надежных эксперимен­тальных или нормативных инструментов.

Экспертиза — это мнение, идея, решение или оценка, основанные на ре­ализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследо­вания и технологиях качественного анализа. Экспертиза бывает индивидуальная и групповая. При групповой экспер­тизе большое значение имеют подбор группы экспертов и методология ито­говой обработки результатов ее работы.

Эксперты (от латинского "expertus" - опытный) – это лица, обладающие знаниями и способные высказать аргументированное мнение по изучаемому явлению.

Эксперты выполняют две функции:

• анализ проблемы и разработка решений;

• сравнение альтернатив и выбор наилучшей, которая обеспечит достижение запланированного результата.

Метод экспертных оценок – метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспериментами интуитивно - логического анализа проблемы, с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Заключение экспертов представляет собой документ, в котором фиксиру­ется ход исследования и его итоги. При этом выводы и мнения экспертов могут иметь как категоричную ("да", "нет"), так и вероятностную (в виде предположения, ранжирования, коэффициента предпочтительности и пр.) форму.

Экспертные оценки особенно эффективны в условиях:

• большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;

• дефицита времени и в экстремальных ситуациях;

• отсутствия надежной теоретической основы.

Метод экспертных оценок используется для решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем.

К первому классу относятся проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценки заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом метод опроса и обработки основывается на использовании "хорошего измерителя". Это означает, что выполняются следующие условия:

• эксперт располагает большим объемом рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации (своего рода "информационный измеритель с небольшими погрешностями");

• групповое мнение экспертов близко к истинному решению проблемы.

Если эти условия выполнятся, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать теорию измерений и математическую статистику.

Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для выполнения указанных условий. При рении проблем этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как "хороших измерителей. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.

Таким образом, метод экспертных оценок применяются при решении следующих задач:

• распределение ресурсов организации по направлениям ее деятельности;

• проблемы в области совершенствования организационного управления;

• разработка стратегии;

• определение “узких мест” в работе;

• разработка вариантов решений в области инноваций.

Применение метода экспертной оценки нужно рассматривать как процесс, который состоит из отдельных этапов:

  1. подготовительный этап;

  2. основной этап;

  3. обработка данных экспертной оценки;

  4. разработка отчета

2.Организация экспертиз

2.1. Подготовительный этап

Для организации экспертизы издается руководящий документ, в котором:

• определяется необходимость и цель ее проведения;

• сроки выполнения;

• формируется группа управления;

• оговаривается финансовое и материально-техническое обеспечение.

Группа управления в свою очередь осуществляет следующие функции:

• уяснение решаемой проблемы;

• определение количества экспертов, которых необходимо привлечь к работе;

• составление предварительного списка;

• разработка методики;

• решение вопросов информационного обеспечения, определение методов обработки;

• определение этапности проведения работ;

• распределение обязанностей между специалистами группы управления;

• решение вопросов контроля.

Большое значение имеет четкое определение цели (целей) экспертизы. Основой для выбора целей экспертизы является описании предыстории и текущего состояния проблемы. Выбор целей и характер экспертизы в значительной степени определяются существом проблемы, предполагаемыми конечными результатами и возможными способами их представления.

После определения цели (целей) экспертизы формируется группа специалистов-аналитиков, важнейшими задачами которой являются разработка методов опроса, отбор экспертов, проведение опроса, анализ и обобщение информации.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Исследование систем управления посредством социально экономических экспериментов

    Контрольная работа >> Менеджмент
    ... себя в других областях знаний. Исследования систем управления организациями направлены на то, чтобы усовершенствовать ... методов теории планирования эксперимента и экспертных оценок: Формирование психологического профиля Составление профессиограммы ...
  2. Исследование системы управления оценкой персонала на основе компетенций для последующего его

    Реферат >> Менеджмент
    ... 1. Теоретические основы системы управления оценкой персонала. Исследование систем управления организациями направлено на совершенствование эффективности принимаемых ... тесты; Интервью; Защита проектных работ; Экспертные оценки и т.д. 7. Оформление отчетов по ...
  3. Исследование систем управления (17)

    Реферат >> Менеджмент
    ... исследованиях систем управления данных и информации, методических приемов могут быть выделены экспертные оценки и исследования, логические исследования ... экономического исследования систем управления организациями; 2) методы оценки эффективности и управления ...
  4. Характеристика и использование экспертных методов в исследовании систем управле

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... сущности экспертных методов исследования систем управления; - рассмотрение характеристики методов экспертных оценок; - анализ применения экспертных методов исследования на практике ...
  5. Социологические исследования систем управления

    Контрольная работа >> Государство и право
    ... . Методы экспертных оценок. Изучению возможностей и особенностей применения экспертных оценок посвя­щено много ... анализ игры. 3. Организация социологических исследований систем управления Организация социологических исследований СУ подразумевает разработку их ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0019469261169434