Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Государство и право->Контрольная работа
Проектирование системы управления персоналом нельзя отделить от проектирования системы управления всей организацией, так как первая включает не только...полностью>>
Государство и право->Курсовая работа
Для всех организаций – больших и малых, коммерческих и некоммерческих, для любых предприятий управление людьми имеет важное значение. Без людей нет ор...полностью>>
Государство и право->Реферат
Рождение государства в качестве политико-правовой категории, его абстрагирование от других элементов политической системы характерно “лишь для нового ...полностью>>
Государство и право->Реферат
Законодательная регламентация правил, которым должно соответствовать доказывание в процессе расследования и судебного рассмотрения уголовного дела, пр...полностью>>

Главная > Реферат >Государство и право

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Содержание

Введение……………………………………………………………………...7

  1. Технико-экономическое обоснование темы……………………………10

  2. Обзор необходимости разработки системы менеджмента качества для фирмы франчайзи…………………………………………………………..14

  3. Область сертификации СМК ООО «1С – Рарус Рязань»……………...16

  4. Обзор необходимости разработки СМК на процесс «Регистрация и обработка обращений потребителей»……………………………………..21

  5. Основные понятия и определения………………………………………23

    1. Системные понятия…………………………………………………23

    2. Терминология по ГОСТ Р ИСО 9001-2001………………………..28

  6. Методические основы разработки процесса «Регистрация и обработка обращений клиентов»………………………………………………………39

  7. Разработка и внедрение процесса «Регистрация и обработка обращений клиентов»……………………………………………………………………46

  8. Осуществление процесса «Регистрация и обработка обращений клиентов» и его автоматизация……………………………………………57

  9. Оценка результативности процесса……………………………………..58

  10. Экономическая часть……………………………………………………61

    1. План выполнения разработки. Ленточный график……………...61

    2. Составление сметы затрет на разработку………………………...64

    3. Выводы по экономической эффективности предложения……...66

  11. Безопасность и экологичность проекта………………………………..68

    1. Анализ условий труда на рабочем месте…………………………68

    2. Организация рабочего места пользователя ПЭВМ……………...82

    3. Обеспечение нормируемой освещенности рабочего места……..83

    4. Обеспечение пожарной безопасности……………………………86

Заключение………………………………………………………………….89

Библиографический список………………………………………………..90

Приложения…………………………………………………………………94

Введение

В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечивать производство конкурентной продукции. Система качества важна при проведении переговоров как с зарубежными так и с отечественными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. Таким образом, можно сказать, что система управления качеством продукции – это способ организации эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений и отдельных лиц, участвующих в создании и изготовлении продукции, ее реализации, использовании и сервисном обслуживании с целью придания ей свойств обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей и запросов потребителя.

Наличие в организации системы управления качеством дает следующие преимущества:

  • Возможность минимизировать риск отказа потребителей от продукции или ее возврата (вследствие отсутствия требуемого уровня и стабильности качества) и связанных с этим потерь и ухудшением экономических показателей.

  • Повышение конкурентоспособности продукции и, как следствие расширение внутреннего рынка и увеличение экспортных возможностей.

  • Повышение деловой репутации организации в глазах потребителей и общества, укрепление доверия к фирменной марке и, как следствие, рост заказов и увеличение объема сбыта продукции (услуг).

  • Улучшение экономических показателей (увеличение продаж; рост прибыли; повышение производительности и рентабельности; уменьшение затрат, связанных с устранением дефектов, переработкой некачественной продукции, выплатой штрафов), увеличение рыночной привлекательности организации.

  • Получению привилегий на поставку продукции для федеральных государственных нужд.

  • Облегчение получения инвестиций, банковских кредитов и государственных субсидий, преимущества при страховании продукции.

  • Повышение эффективности организационного управления за счет систематизации деятельности, документирования процедур.

  • Улучшение отношения исполнителей к работе (необходимые документы и обучение, более простое предоставление информации о проблемах, ощущение надежности работы и т.д.)

  • Преимущества в тендерах (конкурсах) на поставку продукции (услуг).

При разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований применяется процессный подход.

Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Преимущество процессного процесса состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Одним из процессов которому уделяется пока недостаточное внимание на отечественных предприятиях, является процесс взаимодействия с потребителями. Непонимание взаимоотношений «поставщик-потребитель» и лишь формальное внедрение процессного подхода не позволяет перестроить предприятие и сделать его по настоящему конкурентоспособным на отечественном и международном рынках.

С целью решения этой проблемы в рамках данного дипломного проекта осуществлена разработка процесса «Регистрация и обработка обращения клиентов». Это позволит более эффективно организовать взаимодействие потребитель - организация, активизировать исследования рынка, что повлияет на улучшение его экономического положения

  1. Технико – экономическое обоснование темы.

Системы менеджмента качества (СМК) содействуют органи­зациям в повышении удовлетворенности потребителей и стано­вятся социальной необходимостью.

Потребителям необходима продукция, характеристики ко­торой удовлетворяли бы их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и считаются требованиями потребителей. Требо­вания устанавливаются потребителем в контракте или опреде­ляются самой организацией. В любом случае приемлемая цен­ность продукции в конечном счете устанавливается потребите­лем.

Поскольку потребности и ожидания потребителей меняют­ся, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, из-за чего они долж­ны постоянно совершенствовать свою продукцию и технологи­ческие процессы.

Системный подход к менеджменту качества побуждает ор­ганизации анализировать требования потребителей, опреде­лять процессы, способствующие получению продукции, при­емлемой для потребителей. Система МК может быть основой постоянного увеличения вероятности повышения удовлетво­ренности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребите­лям в ее способности поставлять продукцию, полностью соот­ветствующую потребительским требованиям.

Обоснование необходимости систем менеджмента качества преимущественно сосредоточено в выявлении общественной потребности, потребностей и ожиданий заинтересованных сто­рон.

Общественная потребность рассматривается как общест­венный продукт, необходимый для поддержания жизнедея­тельности людей в общественном и личном потреблении. Обще­ственная потребность означает создание изделия с учетом его технико-экономических характеристик, расхода природных ресурсов, влияния на окружающую среду и общество. Выявле­ние потребности и ее точное определение (идентификация) — основные операционные элементы удовлетворения обществен­ных потребностей. К операционным элементам (в порядке очередности) относят проектирование, конструирование, изго­товление и эксплуатацию изделий. Проблема идентифика­ции потребностей существенна в методологии технического проектирования как основа планирования и проектирования в масштабах народного хозяйства.

Потребность рассматривается в следующих направлениях:

  • исследование потребностей с точки зрения их видов;

  • установление иерархических уровней для удовлетворе­ния потребностей в зависимости от их индивидуальной и общественной значимости;

  • исследование потребностей с точки зрения количества средств, необходимых для их удовлетворения.

Выявление потребностей, планирование и проектирование должны учитывать критерии затрат, т. е. экономические, а также (в каждом конкретном случае) социальные критерии. Решается проблема постепенного увеличения области действия, которая имеет методологическое значение. При этом принимают во внима­ние время и средства, которые затрачивает общество на решение технических задач. Не все субъективные потребности могут и должны удовлетворяться. На выявление потребностей влияет пространственно-временная точка зрения, проявляемая в матери­альных, культурных и духовных ценностях. Проблема потребнос­тей также содержит в себе моральный аспект и прогнозирование.

Перечень потребностей должен содержать социально при­знанные и субъективные потребности. Прогнозирование по­требностей представляет собой весьма значимую социальную процедуру. Расширение области действий потребности может быть противоречивым, так как может соприкасаться с мораль­ным аспектом проблемы.

В соответствии с важностью для жизни и развития общест­ва строят хозяйственные прогнозы, охватывающие весь диапа­зон потребностей. В хозяйственных прогнозах учитывают материальные ресурсы, творческие и производственные возмож­ности.

Необдуманное воздействие на экологическую сферу, со­здающее человеку соответствующие условия жизни и разви­тия, разрушает часть среды и тем самым уменьшает возмож­ность удовлетворения потребностей в определенные сроки. Ми­нимизация вредного воздействия технических средств на среду представляет социальную необходимость.

Существование потребности вызывается несоответствием в виде недостатка или излишка. Излишек означает существо­вание объекта в чрезмерном количестве (например, обработка детали за пределами допустимых отклонений).

Установление потребностей требует сложного действия. Поскольку технические средства проектируются и конструи­руются для того, чтобы они служили человеку и обществу, ключевым моментом является правильное установление по­требностей. Потребности выявляются и определяются с по­мощью совокупности операций большого социального значе­ния. Больше всего операций по установлению потребностей осуществляется на первых стадиях проектирования, в их числе:

  • выявление потребности;

  • концептуальное исследование, т. е. подбор возможных решений проблемы потребности;

  • разработка проектно-конструкторских предложений.

Действия, направленные на получение постепенно уточ­няемого описания потребности, осуществляются методом по­следовательных приближений. Преждевременное окончание процесса установления потребности приводит к ошибкам.

Научные методы, интуицию и здравый смысл используют при решении проблем установления будущих потребностей. Аналогия между прошлым и настоящим не является подходя­щей основой прогнозирования будущих потребностей.

Установление будущих потребностей развивается на лич­ностном факторе:

  • человек стремится к знанию и могуществу как выраже­нию личной независимости;

  • человеку свойственны постоянно растущие потребнос­ти;

  • удовлетворение потребностей должно быть реализовано способами, обеспечивающими индивидуальное и обще ственное развитие человека;

  • в социальных системах происходят изменения, способ­ствующие минимизации различий в культурном и мате­риальном положении членов общества, все лучше осоз­нающих свою роль и задачи в жизни общества.

Описание потребности, как и любой другой результат проектной деятельности, подвергается проверке. При этом на­блюдается такая последовательность: внешняя потребность, задание, внутренняя потребность. Внешние потребности удов­летворяются тем эффективнее, чем лучше выявлены внутрен­ние потребности.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Система менеджмента качества (3)

    Реферат >> Государство и право
    ... Область применения системы менеджмента качества……………..3 2. Область сертификации системы менеджмента качества………….5 3. Область ... с рассматриваемым фрагментом предприятия. ... Стандарта: * 7.3 – «Проектирование и разработка» * 7.5.4 – «Собственность потребителя» * ...
  2. Разработка информационной системы управления поставками на авиационном предприятии

    Дипломная работа >> Менеджмент
    ... Баз Данных; Провести апробирование и разработку фрагментов комплекснойинформационной системы управления предприятием в части электронного документооборота ... :2000 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества» ISO 9004-1 процессный подход ЖЦ ...
  3. Разработка и внедрение системы экологического менеджмента на АЭС

    Книга >> Менеджмент
    ... менеджмента. 3. Проведение инспекционных и ресертификационного аудитов систем менеджмента качества ... предпосылки для разработки интегрированной системы менеджмента АЭС. 4. ... актов в области экологического менеджмента (фрагмент) № п/п Наименование, ...
  4. Автоматизированная система оценки качества деятельности преподавателей кафедры Информационные системы

    Дипломная работа >> Педагогика
    ... экспертные системы 1.4.2 Нейронные сети 2 Разработка автоматтизированной системы оценки качества ... Это связано с внедрением системы менеджмента качества в АлтГТУ и возросшим ... фрагмент логической структуры данных. Структура данных сгенерирована системой ...
  5. Разработка дистанционных технологий обучения для гуманитарных специальностей

    Реферат >> Информатика
    ... оказывается чередование иных фрагментов с разветвленными, ... к качеству потребовал разработки и ... качеству; управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству; система менеджмента качества - система менеджмента ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0045840740203857