Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Информатика->Закон
Бурное развитие средств вычислительной техники, автоматизированных информационных систем, появление новых информационных технологий в нашей стране соп...полностью>>
Информатика->Задача
Политика безопасности организации может состоять из принципов безопасности и директив для организации в целом. Политика безопасности организации должн...полностью>>
Информатика->Доклад
ИИ - это научно-исследовательское направление создающие модели и соответствующие программные средства, позволяющие с помощью ЭВМ решать задачи творчес...полностью>>
Информатика->Реферат
С помощью (1) описываются декларативные знания в базе. Такое представление позволяет при формировании БЗ упорядочить описание объектов, соблюдая их оп...полностью>>

Главная > Реферат >Информатика

Сохрани ссылку в одной из сетей:

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Омский государственный институт сервиса»

(ГОУ ВПО ОГИС)

Факультет Очный (Туризма и прикладной информатики)

Кафедра Прикладной информатики и математики

Защищен с оценкой_____________ Допустить к защите________________

Председатель ГАК Зав кафедрой

____________________ Топчий В.А. ___________________ Лучко О.Н.

«____»___________________2011 г. «___»__________________ 2011 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Разработка информационного обеспечения системы

менеджмента качества информационных услуг

Выполнил: студент гр.

_________________________

Руководитель работы

__________________________

Нормоконтроль

__________________________

Омск 2011

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Омский государственный институт сервиса»

(ГОУ ВПО ОГИС)

Факультет Заочный

Кафедра Прикладной информатики и математики

«УТВЕРЖДАЮ»

Зав кафедрой ___________ О.Н. Лучко

«___»_________________ 2010 г.

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Студентке

1.Тема работы «Разработка программного приложения

«Карта пожарных гидрантов» в объектно-ориентированной среде Delphi»

Утверждаю приказом по институту № 161-М от « 12 » апреля 2011 г.

2. Срок сдачи работы (проекта) 21.06.2011

3. Исходные данные к проектированию: структура организации,

задание на разработку программного приложения «Карта пожарных гидрантов: ГИДРАНТ»

4. Темы специальной главы

5. Работа (проект) представляется: пояснительной запиской.

6. Содержание пояснительной записки

1. Использование геоинформационных систем в различных областях народного хозяйства

2. Понятие, архитектура и разновидности ГИС

3. Создание программного приложения «Карта пожарных гидрантов: ГИДРАНТ»

4. Анализ предметной области

5. Структура программного продукта «Карта пожарных гидрантов»

6. Алгоритм создания программного приложения «Карта пожарных гидрантов: ГИДРАНТ»;

7. Описание программы, ее возможности, реализация программного приложения.

7. Перечень графического материала с указанием количества чертежей

Рисунков – 25 шт., BPwin схем - 3 шт.

8. Консультанты по разделам дипломной работы (проекта)

Дата выдачи задания «27 » декабря 2010 г.

Руководитель дипломного проектирования: к.т.н., доцент Калиберда Елена

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..

5

ГЛАВА I. Теоретические основы повышения качества

информационных услуг………………………………………….

10

1.1 Понятие информационных услуг……………………………………….

10

1.2 Подходы к повышению качества информационных услуг……………

21

1.3 Подходы к разработке информационного обеспечения…………….....

32

ГЛАВА II. Разработка информационного обеспечения СМК

строительной компании…............................................................

44

2.1 Использование системы бизнес-моделирования «Business Studio»

на примере строительной компании ООО «Омский строитель»….....

44

2.2 Технология формирования регламентов для системы менеджмента

качества строительной компании……………….....................................

56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………

80

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…..…………………………………...

83

ПРИЛОЖЕНИЯ……….……………………………………………………...

87

ВВЕДЕНИЕ

Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема.

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Также, актуальность темы дипломной работы определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества продукции не обойтись.

Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности. Анализируя, внедрение системы менеджмента качества было выявлено, что её построение не увязывается с вопросами информационного обеспечения управленческой деятельности предприятий, со стилем управления, с трудовыми отношениями, с организационной структурой предприятий, с управлением производственными процессами. Непонимание того, что концептуальной основой стандартов ISO является обеспечение всемерной управляемости всех процессов и ресурсов, а также их постоянное улучшение приводит к необходимости внедрения нормативно-информационной системы, которая станет основой процесса управления. В связи с вышеизложенным, автором были исследованы на различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества по различным направлениям.

При разработке проблем теории менеджмента качества большую роль сыграли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы В.Г. Версана, А. В. Гличева, Э.Н. Гончарова, В.Ю. Гуленкова, Э. Деминга, В.Ю. Ильенковой, К. Исикавы, В.В. Ильина, Ю.Б. Кабакова, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.Ю. Огвоздина, В.Б. Соколова, Н. Томсон, И.И. Чайка.

Различные аспекты исследуемой проблемы, связанные с экономическими последствиями использования норм в хозяйственной деятельности предприятий и совершенствованием управления нормированием на разных уровнях народного хозяйства, рассматривались в научных трудах А.С. Астахова, В.Б. Бычина, И.В. Гейц, Б.М Генкина, В.М. Джуха, А.В. Жукова, С.В. Крюкова, Б.Я. Лисянского, Л.Л. Майзеля, В.Г. Наймушина. Разработки данных авторов являются прямым продолжением теоретических и практических исследований основателей научного управления и нормирования, к которым можно отнести А.К. Гастева, Ф. и Л. Гилбретова, О.А. Ерманского, П.М. Керженцева, М. Сегура, Ф.У. Тейлора, А. Файоля, Г. Форда, Г. Эмерсона.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако, несмотря на значительный интерес ученых, как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам адаптации норм в системе менеджмента качества предприятий к отраслевым требованиям. Недостаточно исследован инструментарий результативности системы менеджмента качества предприятия, что приводит к определённым сложностям измерения результативности норм в области реализации политики качества. Из вышесказанного следует, что реформирование системы нормирования в банках служит одним из резервов повышения эффективной деятельности, поскольку правильное установление норм создает благоприятные предпосылки для повышения качества принимаемых управленческих решений и улучшения планирования их работы, что определило выбор тематики, цели и задачи данной работы.

Цель дипломной работы - изучение качества информационных услуг и разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества ООО "Омский строитель" с помощью системы бизнес-моделирования «Business Studio».

Объектом исследования является - Общество с ограниченной ответственностью "Омский строитель".

Предметом исследования является – информационное обеспечение системы менеджмента качества.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

выяснить роль и значение информационных услуг;

рассмотреть подходы к повышению качества информационных услуг;

выделить подходы к разработке информационного обеспечения;

рассмотреть стадии создания системы управления качеством;

представить характеристику и организационную структуру предприятия ООО "Омский строитель";

рассмотрим возможность применения «Business Studio» в качестве инструмента создания системы менеджмента качества на предприятии строительной отрасли.

разработать информационное обеспечение системы менеджмента качества для ООО "Омский строитель" с помощью системы бизнес-моделирования «Business Studio».

При выполнении работы были использованы следующие методы:

- описания;

- анализа материала;

- синтеза информации;

- наблюдения;

- сравнения.

Дипломная работа состоит из введения, основной части, состоящей из двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе рассмотрены теоретические основы повышения качества информационных услуг, понятие информационных услуг, подходы к повышению качества информационных услуг, а также подходы к разработке информационного обеспечения.

Во второй главе представлена разработка информационного обеспечения управления строительной компанией: описано использование системы бизнес-моделирования «Business Studio» на примере строительной компании ООО «Омский строитель», а также разработана технология формирования регламентов для системы менеджмента качества данной строительной компании. Кроме того, представлены этапы разработки системы менеджмента качества, применение информационного продукта «Business Studio» и перечень мероприятий, выполняемых при разработке и внедрении СМК.

Методологической и теоретической основой данной работы являются материалы учебников, законодательных источников и периодической печати, документации предприятия ООО "Омский строитель".

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Система менеджмента качества строительных организаций

    Книга >> Менеджмент
    ... по вопросам результативности системы менеджмента качества; определение и установление связей, информационных потоков и форм ... качеству. Цель разработки СМК: обеспечение документированной системы, позволяющей контролировать выполнение работ, оказание услуги, ...
  2. Система управления качеством банковских услуг

    Реферат >> Менеджмент
    ... системы качества «с нуля». В обоих случаях разработку и внедрение системы менеджмента качества целесообразно проводить, придерживаясь следующей последовательности: Информационное совещание ...
  3. Разработка фрагмента системы менеджмента качества

    Реферат >> Государство и право
    ... продукции (услуг). При разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью ... М, Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. Горцевская Е.А. Документально правовое обеспечение системы менеджмента качества // Ресурс ...
  4. Система менеджмента качества на предприятии методология и реализация на примере ТОО Derbes

    Дипломная работа >> Маркетинг
    ... по улучшению качества продукции и услуг и завоеванию лидерских позиций на рынке Результаты информационной деятельности ... рисунке 9. Рисунок 9 - Маркетинговое обеспечение системы менеджмента качества на ТОО «DERBES» При разработке текущих планов, исходя ...
  5. Разработка элементов системы менеджмента качества для хлебопекарни

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... и качеством. Стабильному обеспечению качества продуктов питания во многом способствует внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). Система менеджмента качества ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0020060539245605