Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Психология->Курсовая работа
В настоящее время в высокоразвитых странах возросла продолжительность жизни людей, удлинился период старости, который занимает около трех десятилетий ...полностью>>
Психология->Реферат
«Я – концепція» – це динамічна система уявлень людини про себе, яка включає усвідомлення своїх фізичних, інтелектуальних та інших особливостей; самооц...полностью>>
Психология->Реферат
Кожному з нас цей стан добре знайомо на рівні так званого «повсякденного трансу» (термін Мілтона Еріксона), коли наша діяльність через певний проміжки...полностью>>
Психология->Реферат
С одной стороны, это вроде легко - воспринимать жизнь с точки зрения оптимиста, все воспринимать позитивно, а с другой стороны - при нашей жизни, когд...полностью>>

Главная > Курсовая работа >Психология

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Федеральное агентство по образованию

Рязанский государственный технологический колледж

Курсовая работа

по управленческой психологии

на тему: «Конфликты, их влияние на деятельность трудового коллектива».

Выполнил:

студентка группы 217-к

Посалина Ю.В.

Проверил:

Якушов В.М.

Рязань 2009

Содержание

Введение 3

1. Классификация конфликтов, их функции. 5

1.1 Причины возникновения конфликтов 7

2.Конфликты в организациях 10

2.1 Основные причины конфликтов в организации 13

2.2 Управление конфликтом 17

Заключение 20

Список используемой литературы 23

Введение

В процессе взаимодействия людей в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни возникают противоречия, именуемые конфликтами.

Конфликты существуют на земле столько, сколько существует человек. «Духовным » отцом теории конфликтов считается древнегреческий философ Гераклит. Исследователи теории конфликтов делают так же ссылки на учения древних философов Греции Сократа, Платона, Аристотеля, а также представителя немецкой классической философии Гегеля и др.

Роль конфликтов и способы управления ими в современном обществе так велики, что во второй половине XX в. выделилась особая область знания – конфликтология. В ее развитие большой вклад внесли философия, политология, социология и психология.

Конфликты являются естественным, неизбежным и необходимым явлением, так как представляют собой одно из проявлений закона диалектического развития – единства и борьбы противоположностей. В течении многих лет ученые разрабатывают теорию и практику разрешения конфликтов. Во многих университетах изучаются типы конфликтов – межличностные, групповые, производственные, экологические, этнические, международные. В мировой практике осуществляется обучение по специальности «менеджер по конфликтам».

Практика работы отечественных организаций, деятельность зарубежных фирм показывают, что современным руководителям необходимы знания и навыки по управлению конфликтами.

Существуют несколько определений понятия «конфликт». Американский специалист по социальным конфликтам Л.Козер предложил такое определение: конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. Это определение считается классическим. Широко применяется и другое определение конфликта, данная отечественными авторами Ф.М.Бародкиным и Н.М.Коряк : конфликт – столкновение противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

Конфликты создают неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отвлекают внимание сотрудников от непосредственной работы на «выяснение отношений», что тяжело отражается на нервно-психическом состоянии людей. Тем не менее, конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, если их разрешение ведет к улучшению условий труда, внедрению новых производственных и управленческих технологий.

1. Классификация конфликтов, их функции.

Возникновение конфликтов неразрывно связано с разными сферами деятельности человека, поэтому их разнообразие достаточно велико. Поэтому, что бы сориентироваться во всем многообразии конфликтов и выбрать соответствующие методы воздействия и управления, необходимо их классификация в зависимости от факторов.

Классификация конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между ними нет. На практике могут, например, возникать конфликты организационные вертикальные межличностные или горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.

Рассмотренные виды конфликтов могут выполнять как позитивные, так и негативные функции.

Позитивные

Негативные

  • Вперед, стимулирующее изменения и развитие;

  • Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

  • Получение дополнительных сведений об оппонентах , анализ их возможностей;

  • Формирование новых отношений, коррекция взаимодействия сторон;

  • Создание необходимого уровня напряженности, стимулирующего творческую активность в коллективе;

  • Групповая интеграция, рост сплоченности, солидарности группы при противоборстве с внешним врагом;

  • Снятие синдрома покорности у подчиненных при обоснованном конфликте с руководителем

  • Увлечение конфликтной ситуацией в ущерб работе;

  • Большое эмоциональное напряжение, возможные материальные затраты на участие в конфликте;

  • Уменьшение степени сотрудничества между конфликтующими сторонами;

  • Увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, снижение дисциплины;

  • Независимость конфликта от исходных причин в случае его эскалации(устранение причин не прерывает конфликта);

  • Сложное восстановление деловых отношений после конфликта;

  • Представление «победителей» конфликта о «побежденных» как врагах, убеждение в том, что «победа» важнее решения проблем

1.1 Причины возникновения конфликтов

Причин, вызывающих конфликты, так же много, как и конфликтов. К основным причинам конфликтов в организациях относятся:

1.Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации.

Как известно, ресурсы в любой экономической системе ограничены, а потребности людей ограничения не имеют. Поэтому даже самые крупные и богатые организации всегда испытывают дефицит ресурсов. Необходимость их распределения неизбежно ведет к конфликтам. Люди хотят получать все больше и больше и ищут способы удовлетворения собственных потребностей, которые кажутся им вполне обоснованными. То, что является препятствием в получении доступа к ресурсам, будет для них причиной конфликта.

2.Взаимозависимость задач. Возможности возникновения конфликтов существуют везде, где люди зависят друг от друга в выполнении общих задач. В организациях тесно взаимосвязан линейный и штабной персонал. Неудовлетворение взаимных требований приводит к конфликтам.

3.Различия в целях. Возрастание вероятности конфликтов такого рода происходит по мере увеличения организации и выделения специализированных подразделений. Например вновь созданный на предприятии «Отдел маркетинга» имеет цель обеспечить организацию как можно большим объемом заказов с перспективой сбыта продукции на самых выгодных условиях. Производственные подразделения имеют свою цель – выпускать продукцию, не требующую внедрения новых технологий, переподготовки кадров и т.д. У высшего руководства свои цели – и обновить портфель заказов, и поменьше потратиться на нововведения. Отдельные работники организации преследуют часто собственные цели, отличающиеся от целей других.

3.Различия во взглядах и представлениях. Руководители и исполнители могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей даже при отсутствии противоречивых интересов. Каждый отстаивает свою точку зрения, считая ее единственной верной, а своего оппонента может принимать за врага.

5.Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организации часто связаны с неточной и неполной передачей информации, неправильным ее толкованием. По этой причине очень сложно управлять конфликтом.

6.Обманутые надежды. Обещания, данные людям, не выполняются.

7.Различия в психологических особенностях людей. Важной причиной конфликтов могут быть различия в темпераменте, характере, потребностях, мотивах и других психологических особенностях людей. Эти различия особенностях людей. Эти различия особенно часто являются причинами межличностных конфликтов. Иногда встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность, враждебность, негативно воспринимают то, о чем им говорят. Они постоянно либо «нападают», либо «защищаются», оспаривают каждое слово, не вникая смысл сказанного оппонентом.

Психологические исследования показывают что, такие люди обладают низким уровнем самоуважения и стараются компенсировать это показной самоуверенностью, стремлением продемонстрировать свою власть. В отличие от них люди с высоким адекватным уровнем самоуважения, как правило, не вступают в бесцельные конфликты по пустякам. по данным психологов им свойственны:

– верность собственным принципам, несмотря на противоположные мнения других, в сочетании с гибкостью и умением изменить свое мнение, если оно ошибочно;

– способность действовать по собственному усмотрению, не опасаясь неодобрительных мнений и не испытывая по этому поводу вины или сожаления;

– способность не проявлять чрезмерное6 беспокойство о вчерашнем и завтрашнем дне;

– умение сохранять веру в свои способности, несмотря на временные трудности и неудачи;



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Стили руководства и их влияние на психологический климат коллектива

    Дипломная работа >> Психология
    ... конфликтах между членами коллектива. Человек оказавшимся втянутым в конфликт, ... отражающие влияние общества (макросреды) на деятельность трудового коллектива и ... их влияние на психологический климат Рассмотрим влияние на психологический климат в коллективе на ...
  2. Конфликты в деятельности педагогического коллектива и пути их преодоления

    Курсовая работа >> Педагогика
    ... трудовых коллективах. Это в полной мере проявляется и в педагогических коллективах. ... конфликтов, их проявления в различных видах человеческой деятельности и трудовых отношений, на ... и различные виды конфликтов, их влияние на жизнедеятельность человека (Ф.М. ...
  3. Анализ конфликтов в трудовых коллективах

    Реферат >> Государство и право
    ... анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в ... трудовой деятельности. Предметом исследования являются теоретические и организационные аспекты, регулирующие конфликтные ситуации в трудовом коллективе. 1.Сущность конфликта ...
  4. Социально-психологические факторы и их влияние на прфессиональную деятельность муниципальных служащих

    Дипломная работа >> Социология
    ... социально-психологических факторов и их влияния на профессиональную деятельность муниципальных служащих. В соответствии ... на данном этапе трудовой деятельности брать инициативу на себя ... работники не участвуют в конфликтах в коллективе, но при возникновении, ...
  5. Организация управленческого труда на предприятии

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих ... документов, а по их влиянию на деятельность всего коллектива организации или ее ... компетенциями оказались умение управлять конфликтами, способность к развитию ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0022768974304199