Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Этика->Реферат
Идея счастья существовала во всех культурах, но наиболее полное выражение она получила в западной культурной традиции, которая не только ориентирует л...полностью>>
Этика->Реферат
В большинстве случаях богатые возможности, скрытые в зрительных иллюзиях, даже не подозреваются и в одежде не используются. Однако просто взять и пере...полностью>>
Этика->Реферат
Во второй половине XVIII века в Англии начался промышленный переворот. Это привело к развитию предпринимательства и развитию буржуазии. Именно тогда, ...полностью>>
Этика->Реферат
Япония- одна из самых привлекательных, и в то же время загадочных стран мира. Одним из главных составляющих красоты в японской культуре является понят...полностью>>

Главная > Реферат >Этика

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Введение

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей.

Деловые отношение тесно связаны с общением, взаимодействием производственной деятельности - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

Новые экономические и социальные условия побудили к ком­мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе­ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше­ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес­кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни­ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де­лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.

По характеру и содержанию отношения бывают формальные (деловые) и неформальные. Деловое отношения – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Деловое общение можно условно разделить на прямое и косвенное. Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

1. Понятие делового общения.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

  • нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);

  • наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

  • Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

  • Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

  • Обсуждение интересующей проблемы;

  • Решение проблемы.

  • Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

2. Виды делового общения.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

  • Приветственная речь;

  • Торговая речь (реклама);

  • Информационная речь;

  • Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

  • Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

  • Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

  • Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

  • Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

  • Дискуссия;

  • Совещание (собрание);

  • Пресс-конференция.

  • Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

  • Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

  • Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

  • Когнитивное - обмен знаниями;

  • Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

  • Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

  • Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

  • Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

  • Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

  • Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

3. Структура и функции общения.

К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями).

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

3.1.  Коммуникативная функция общения.

 

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения,вызванной глубиннымиразличиями,существующими между партнереми(социальными,политическими,религиозными,профессиональными и пр.).Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ:

1.Языковой барьер:

-жаргон;

-неоднозначность выражения;

-путанное и многословное изложение;

-использование малоизвестных слов.

2.Психологический барьер:

-жизненные проблемы(мысленно не с нами);

-нет настроения;

-страх;

-застенчивость;

-агрессия;

-сопротивление контакту;

-давно известно;

-слишком поздно учится;

-разница в статусе.

3.Неблагоприятная окружающая обстановка:

-шум;

-жара или холод;

-теснота;

-внешнее вторжение;

-ограничение по времени.

4.Привычка к осуждению и преждевременной оценке:

-склонность к огульной критике;

-оценка личности;

-беапелляционное диагностирование;

-склонность к категоричному восхвалению или оценке.

5.Использование коммуникации для проявления доминирования:

-склонность к приказам;

-морализирование;

-неуместные вопросы,назойливое внимание;

-навязывание советов.

6.Игнорирование интересов другой стороны:

-отвлечение людей от удовлетворения их интересов ради развлечения(бесполезность информации для выполнения задания,реализации целей и задач);

-неубедительность доводов,неспособность продемонстрировать связь между своей информацией и интересами получателя информации.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба – рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы.

 



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Имидж деловой женщины (9)

    Реферат >> Маркетинг
    ... формирования имиджа делового человека………………13 ГЛАВА II. ИМИДЖ ДЕЛОВОЙ ЖЕНЩИНЫ……………………………..14 Роль имиджа в жизни деловой женщины………………………………14 Формирование имиджа деловой женщины ...
  2. Имидж деловой женщины (8)

    Реферат >> Этика
    ... имидж деловой женщины. Задачи работы: 1) Рассмотреть имидж и его слагаемые; 2) Охарактеризовать особенности деловой женщины; 3) Проанализировать отношение к деловой женщине в обществе. Имидж ...
  3. Имидж деловой женщины (7)

    Реферат >> Этика
    ... . Теперь подробно рассмотрим женский деловой костюм, основу имиджа деловой женщины. Женщина пользуется значительно большей свободой ... с бюджетом. Однако вложение денег в создание имиджа деловой женщины - это ваши инвестиции в будущее. Когда ...
  4. Имидж современной женщины

    Реферат >> Этика
    ... . 1.Определение места предъявления нового имиджа. Место предъявление нового имиджа деловой женщины – новая работа, крупная ... геометрические, растительные или абстрактные рисунки. В имидже деловой женщины имеются и другие ограничения. В частности, не ...
  5. Одежда деловой женщины (2)

    Реферат >> Менеджмент
    ... деловой женщины 5 2 Косметика и макияж деловой женщины 8 Вывод 18 Список литературы 19 Введение Распознать будущую деловую женщину ... дело и развлечения. Список литературы Гареева А. Имидж деловой женщины. // Все для офиса. - № 19, 1997 ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0018901824951172