Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Реферат
Характерной чертой современной рекламы является приобретение её новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деяте...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Массовое питание, как и другие отрасли экономики, находится в кризисном состоянии. Одним из главных путей выхода из кризиса, обеспечения поступательно...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Эффективность разработки и выбора решений необходима для выполнения управленческих функций. Процесс разработки и выбора решений - центральный пункт те...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Конкурентоспособность товара — его интегральное свойство, обусловливающее способность товара удовлетворять требованиям покупателей к его составляющим ...полностью>>

Главная > Дипломная работа >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Содержание

Введение

Представленная работа посвящена теме «Развитие банковского маркетинга».

Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.

На сегодняшний день существует огромное количество работ, где дается определение маркетинг. В этих определениях нет достаточно четкого понятия банковского маркетинга, а если и есть, то диапазон достаточно широк начиная от задач банка заканчивая развитием рынка, комплексной программы деятельности банка в целом. По моему мнению, банковский маркетинг можно рассматривать с одной стороны как использование концепции маркетинга в деятельности банка, ориентированную на изучение и удовлетворение потребностей клиентов и с другой стороны конкретную деятельность по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг.

Как правило, коммерческие банки, стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих клиентов для того, чтобы повысить рентабельность и конкурентоспособность. Из этого следует, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление не только клиентам банковских услуг с минимальными издержками, но самого банка.

Банковскими операциями называют три типа операций: депозитные, кредитные, расчетные. Вмести эти операции образуют то, что называется банком. Юридически банк считается таким предприятием, которое осуществляет депозитные, кредитные и расчетные операции одновременно, если организация не выполняет, хотя бы одну операцию она не может, называется банком, и переходит в разряд других финансовых институтов.1

Одним из важнейших свойств банка является производительный характер. Смысл, которого заключен даже в такой простейшей форме, как например прием от клиентов денежных средств во вклады. Банк не просто забирает денежные средства, – он превращает неиспользуемые деньги «неработающие», в работающие активы, что способствует, способствуют развитию и ускорению производства.

Характерным свойством банковских услуг является и то, что их объектом выступают не просто денежные средства, которые перемещаются со счета на счет по средствам банковской связи. Движение по счетам предприятий – это преимущественно движение капиталов в денежной форме.

Значение банков состоит в том что бы при меньших затратах получать максимальный эффект, также удовлетворять потребности клиентов в банковском обслуживание, улучшение качества обслуживания, а также расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости.

Актуальность темы исследования обусловлена:

- важным социально-экономическим значением розничных услуг для банковской системы и общества;

- необходимостью совершенствования деятельности банков в сфере розничных услуг;

- недостаточностью комплексного исследования темы.

Целью исследования в дипломном проекте является на основе совершенствования банковского маркетинга повысить продажи банковских услуг.

К задачам дипломного проекта относится:

- рассмотреть роль и место маркетинга в банковской сфере;

- проанализировать маркетинговую деятельность МОРСКОГО АКЦИОНЕРНОГО БАНКА;

- предложить рекомендации по развитию банковских услуг

Объект исследования: МОРСКОЙ АКЦИОНЕРНЫЙ БАНК (Открытое Акционерное Общество).

Предмет исследования: отношения, связанные с продвижением маркетинговых услуг в банковской сфере.

1 Роль и место маркетинга в банковской сфере

1.1 Сущность, задачи и цели банковского маркетинга

Банковский маркетинг занимается разработкой и внедрением новых товаров, подстраиваясь под вновь возникающие потребности, варьируя ценовую политику, расширяя круг своих клиентов, удерживая наработанных.

Прежде чем новый вид товара поступит в работу банка, проводится исследование, опирающееся на внешние факторы, а также на внутренние возможности самого банка. Поскольку для организации важно своевременное, по возможности полное удовлетворение пожеланий и необходимостей своей клиентуры, то создание новых, более актуальных и выгодных форм отношений будет важно также и клиента2.

Маркетинг – это наука между экономикой, социологией и управлением. В рыночной экономике любое предпринимательство завершается выходом на рынок, знанием всех процессов и продвижения продукта. Если в развитых странах маркетинг широко получает свое распространение в промышленности более полвека назад, то вслед в сфере крупных банков маркетинг получает признание лет 40 назад. Банковский маркетинг полностью основывается на общие принципы маркетинга, выполняет многочисленные функции, представляет составную часть и звено общего понятия «Маркетинг». Маркетинг – это вид предпринимательской деятельности, система управления и организация деятельностью предприятий, связанная с производством и продвижением товаров потребителю с учетом конкуренции.

Банковский маркетинг надо рассматривать как особую отрасль маркетинга, вид деятельности коммерческих и всех других видов банков, направлений на поиск и использование банками наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры.

Банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

Маркетинг в современных банках как за рубежом, так и в нашей стране представляет в совокупности свою стратегию и философию, идеологию и политику для выполнения поставленных целей.

Главные цели банковского маркетинга – это максимальная скорость осуществления услуг банка, когда соблюдается пропорция быстрой оборачиваемости капиталов, скорости продаж, а хранение денежных ресурсов стоило бы минимально, и, второй компонент целевой установки, своевременное удовлетворение клиентских потребностей.

Главная цель стратегии — обеспечение постоянного улучшения рыночных позиций банка за счет повышения конкурентности предлагаемых им услуг. В соответствии с поставленной целью можно сформулировать и основные прикладные задачи этой стратегии:

  1. непрерывное улучшение имиджа банка в глазах имеющихся и потенциальных клиентов;

  2. повышение удельного веса постоянных клиентов и улучшение структуры обслуживаемых клиентских групп;

  3. повышение эффективности управления процессом реализации услуг, прежде всего в бизнес-подразделениях банка;

  4. повышение точности маркетинговых прогнозов и рекомендаций за счет использования новых методов рыночных исследований;

  5. совершенствование технологий продвижения услуг на рынок;

  6. обеспечение постоянного обновления номенклатуры услуг;

  7. разработка новых подходов к освоению рыночных ниш;

  8. совершенствование методов конкурентной борьбы с дифференциацией их по категориям конкурентов;

  9. обеспечение относительного соответствия динамики совокупных затрат по коммерческому направлению деятельности банка и его конечных финансовых результатов3.

Для реализации этих задач в составе организационной структуры управления (ОСУ) банка всегда присутствует специальная штабная служба, статус которой определяется масштабами его бизнеса. В крупнейших банковских корпорациях это может быть самостоятельный департамент, включающий в себя специализированные подразделения и службы. Например, собственное рекламное агентство, издательский центр и т. п. В случае использования банком модели ОСУ по группам услуг, специалисты — маркетологи включаются в штат бизнес-подразделений.

Вне зависимости от подхода к организации, типовыми предпосылками эффективной работы рассматриваемой службы выступают:

  1. качество маркетинговой стратегии, соответствующее методическим требованиям, сформулированным в настоящем разделе;

  2. готовность к сотрудничеству с маркетинговой службой всех прочих инстанций банка и, в первую очередь, бизнес-подразделений;

  3. квалификация маркетологов и наличие у них творческого подхода к исполнению возложенных функций;

  4. достаточность ресурсов, выделяемых администрацией банка в распоряжение маркетинговой службы;

  5. наличие в составе службы безопасности банка, подразделения, осуществляющего деловую разведку4.

Банковский маркетинг – это хорошее знание банком всех услуг на территории, в которых нуждаются клиенты, требование к качеству услуг. Банковский маркетинг направлен на выявление круга реальных и потенциальных клиентов.

Таким образом, специфика банковского маркетинга – это привлечение клиентуры и расширение сферы объекта своих услуг.

Общие принципы банковского маркетинга сформулированы следующим образом:

  • направленность действий всех банковских работников за достижение конкретных целей;

  • комплексность процесса в деятельности банка, охватывающей планирование, анализ, регулирование, контроль;

  • единство перспективного и текущего планирования маркетинга;

  • контроль за принимаемыми решениями;

  • стимулирование творческой активности работника, повышение его квалификации;

  • повышение заинтересованности за достижение успеха в коллективе.

Для каждого банка в условиях конкуренции важно достигнуть цель в маркетинге:

  • изучение рынка и формирование спроса;

  • стимулирование спроса на банковские услуги;

  • обоснованность планов принимаемых решений;

  • привлечение клиентов и умение удержать клиентов;

  • максимизация доходов банка и расширение рыночной доли.

Достижение цели возможно при решении конкретных задач в маркетинге:

  • обеспечение постоянной рентабельной работы банка;

  • обеспечение ликвидности банка, как гарантия на успех, и повышение репутации в среде клиентуры;

  • максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре, качеству услуг;

  • решение задач коллектива, его социальных проблем.

Коммерческие банки и другие, финансово – кредитные институты в реализации целей и задач в маркетинге вырабатывают подход – первоочередная ориентация на потребность клиента, при этом важно сочетание интересов, как клиента так и банка5.

Банковский маркетинг реализуется через осуществление конкретных видов деятельности, направленных на увеличение «банковского продукта» (банковских операций, услуг). К ним относится:

  • Проведение маркетинговых исследований, сбор, анализ всей информации.

  • Разработка банковского продукта, банк продавец своих услуг.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Маркетинг в банковской сфере (3)

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... и технологией. В западных странах маркетинг в банковской сфере формировался на основе многолетнего богатого ... маркетинга. 1.2 Банковский продукт. Специфика маркетинга в банковской сфере определятся тем, что банк работает в сфере услуг. По сути, банковский ...
  2. Маркетинг в банке. Учебно-методическое пособие

    Книга >> Маркетинг
    ... в применении маркетинга в сфере банковской деятельности: а) да; б) нет. 3. Чем обусловлены особенности маркетинга в банковской сфере деятельности: а) спецификой банковского продукта ...
  3. Маркетинг в банке (3)

    Курсовая работа >> Банковское дело
    ... и др. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. В нашей экономической ... услуг. 1.2. Банковские услуги Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. В ...
  4. Маркетинг в банке на примере Приорбанк ОАО

    Дипломная работа >> Банковское дело
    ... В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 6 1.1 Маркетинг и маркетинговая деятельность как экономические категории 6 1.2 Специфические особенности маркетинга в банковской сфере 14 1.3 Ассортиментная политика банковских ...
  5. Банковский маркетинг и его роль в банковском деле

    Курсовая работа >> Банковское дело
    ... факторами, вызвавшими необходимость применения маркетинга в банковской сфере, являются следующие: • ... Содержание банковского маркетинга и его специфика Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0012907981872559