Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Реферат
С незапамятных времен человечество осуществляло учет многих сопутствующих его жизнедеятельности явлений и предметов и связанные с ним вычисления. Люди...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Заработная плата представляет собой часть общественного продукта, поступающего в индивидуальное распоряжение работников в соответствии с количеством з...полностью>>
Маркетинг->Контрольная работа
В аналитическом разделе рассматриваются отдельные вопросы экономической статистике. Здесь описывается система статистических показателей и классификац...полностью>>
Маркетинг->Реферат
Статистика имеет многовековую историю. Уже в древний период истории человечества хозяйственные и военные нужды требовали наличия данных о населении, е...полностью>>

Главная > Реферат >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Содержание:

Глава1 «Сведения о предприятии»

1.1 Введение 3

1.2 История Торгово-промышленных палат 4

1.3 Характеристика Торгово-промышленной палаты 5

1.4 Структура РТПП 8

1.5 Структура КТПП 9

1.6 Центр социологических и маркетинговых исследований «СОМ» 10

1.7 Разработка маркетинговой ценовой стратегии и

тактики предприятия 11

Глава 2 «Тайный покупатель»

2.1 Введение 15

2.2 Как проводилось исследование 15

2.3 Критерии оценки 17

Приложения

Приложение 1 20

Приложение 2 23

Приложение 3 24

Приложение 4 28

1.1. Введение

ТПП – уникальная общественная структура.

Она «по вертикали» представляет интересы

всех слоев бизнеса – малого, среднего и крупного.

А «по горизонтали» охватывает своей деятельностью

все сферы предпринимательства – промышленность,

торговлю – внутреннюю и внешнюю, сельское

хозяйство, финансовую систему, услуги.

Палаты - это организации нескольких членов, представляющие собой деловые объединения и включающие предприятия и отдельных граждан, занимающихся торговлей, производством и услугами. Общая цель палат - защита и содействие бизнесу. Они выполняют как обслуживающие, так и представительские функции - с одной стороны, посредством оказания различных услуг своим членам, а с другой - посредством предоставления консультаций и оказание влияния на органы власти с целью создания более благоприятных условий для бизнеса.

В цивилизованном мире ни один предприниматель не выйдет на внешний рынок, если он не является членом торгово-промышленной палаты. Это не требование законодательства, это принцип рынка. Любой предприниматель ищет гарантии своим коммерческим планам, и такие гарантии находит в информации, получаемой из торгово-промышленной палаты. Причем члены палат дают экономическую информацию о себе добровольно - такие действия говорят о солидности фирмы, ее твердом положении на рынке.

Все палаты имеют ряд общих характеристик: во-первых, это недоходные (неприбыльные), и в то же время самоокупаемые организации; во-вторых, они самоуправляемы (подразумевается, что члены направляют политику палаты); наконец, палаты организованы территориально, представляя различные экономические секторы в пределах определенного района (города, района, области).

Основная, преобладающая часть отечественного предпринимательства в современное время стала серьезной силой, действующей в интересах всего российского общества. ТПП РФ опирается в своей работе на 155 региональных и муниципальных палат. Эта широкая сеть, охватывающая всю Россию, способствует созданию благоприятного климата для бизнеса, ликвидации бюрократических преград, коррупции, созданию равных возможностей для конкуренции.

1.2.История Торгово-промышленных палат

Современная форма палат относится к так называемым "торговым палатам", впервые появившимся на государственном уровне во Франции в период с 1802 по 1804 гг.

История создания в России организаций по образцу европейских торгово-промышленных палат начинается с февраля 1727 года. С 19 века и до 1917 года в России функции торгово-промышленных палат выполняли биржевые комитеты. Первой торговой палатой в России считается Северо-Западная областная торговая палата, которая была образована в 1921 году. Сначала палате были отданы функции регулирования торговли, затем перешедшие к органам комиссии по внутренней торговле в 1922 году. Используя связи с зарубежными палатами, Северо-Западная торговая палата изучала условия для экспорта советских товаров, систематизировала информацию о возможностях и перспективах зарубежных рынков, динамике цен и т.д.

28 мая была организована Всесоюзная торговая палата, которая в последствии на основании постановления Совета Министров СССР, решением Президиума палаты в 1972 году была преобразована в Торгово-промышленную палату СССР. Функции палаты были значительно расширены, среди них: содействие развитию экспорта советских товаров; оказание консультационных услуг по всем вопросам деятельности предприятий; представление советских предприятий в Международной организации труда (МОТ)и ряд других функций.

С началом осуществления экономических реформ в России наступил новый этап становления и развития торгово-промышленных палат. 19 октября 1991 года деловыми кругами России создана Торгово-промышленная палата Российской Федерации (ТПП РФ), главными задачами которой стали представление интересов российских предпринимателей в отношениях с государством, создание условий, необходимых для становления социально-ориентированной рыночной экономики, помощь в формировании правовой среды и инфраструктуры предпринимательства.
На сегодняшний день в Российской Федерации действует более 170 палат, из которых 80 являются палатами субъектов Федерации.

1.3.Характеристика Торгово – промышленной палаты

ТПП призваны отражать интересы всего предпринимательства. В таких условиях их особая задача - не просто лоббировать интересы бизнеса, но и соотносить их с интересами всего общества в целом. Одно не должно противоречить другому. Ибо отечественный бизнес – и малый, и крупный, - безусловно, заинтересован в расширении внутреннего рынка на основе роста благосостояния российского населения, в целостности России, совершенствовании административной структуры, развитии демократии, стабильности, укреплении безопасности и могущества нашего государства.
Торгово-промышленная палата является негосударственной некоммерческой организацией, основанной на членстве. Объединяя предпринимателей и действуя на основе Закона РФ «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации», в целях содействия росту социально ориентированной экономики и повышению качества жизни населения в стране:

  • выражает и защищает интересы деловых кругов в органах государственной власти и местного самоуправления;

  • участвует в становлении и развитии инфраструктуры обслуживания предпринимательства;

  • способствует продвижению товаров, услуг объектов интеллектуальной собственности российских предприятий на внутреннем и внешнем рынках;

  • распространяет цивилизованные принципы ведения бизнеса;

  • создает условия, необходимые для становления социально-ориентированной рыночной экономики;

  • способствует формированию позитивного делового имиджа российских производителей, товаров и услуг;

  • проводит политику социальной ответственности предпринимателей и их объединений.

Также приоритетным направлением ТПП является оказание практической помощи российским предпринимателям в установлении деловых связей с иностранными партнерами. Тем самым Палата активно содействует развитию экспорта товаров и услуг, привлечению иностранных инвестиций в российскую экономику.Принцип образования ТПП - образуется на основе добровольного объединения его участников ( не менее 15 учредителей).

Члены ТПП–российские предприятия независимо от формы собственности и их организационно-правовой формы и предпринимателями ,зарегистрированными в порядке ,установленным законодательством РФ, а также организации, объединения предпринимателей.

Источники формирования имущества ТПП- вступительные, членские взносы.

1.4Структура РТПП

1.5Структура КТПП

1.6 Центр социологических и маркетинговых исследований «СОМ»

Центр социологических и маркетинговых исследований «СОМ» Кузбасской ТПП занимается исследованием рынков товаров и у слуг и изучением общественного мнения потребителей с 2002 года. Центр «СОМ» обеспечивает полный технологический цикл проведения исследовательский работ – от разработки программ исследования до презентации аналитического отчета.

«СОМ» предоставляет услуги:

- анализ рынка;

-изучение конкурентов;

-разработка социологических и маркетинговых исследований;

-выявление потребностей клиентов;

-оценка рекламных и маркетинговых кампаний;

-изучение мнения граждан и бизнес – сообщества;

-консалтинг в сфере маркетинга;

-составление анкет и другого инструментария;

-обработка данных, анализ информации;

-презентация отчетов;

Методы исследования.

Центр проводит количественные и качественные исследования следующих видов: опросы, глубинные интервью, фокус – группы, холл – тесты, наблюдения, аудит торговых точек, «тайный покупатель»

Контроль «полевых работ» - одно из самых важных направлений н деятельности «СОМ», потому что они заинтересованы в качестве оказываемых услуг. Основные методы и формы контроля качества маркетинговой информации, которые они используют – контроль соблюдения методики отбора респондента, визуальный контроль заполнения анкет, логический анализ анкет, контроль корреляций, повторный контакт с респондентом.

Проекты, реализованные центром.

-«зеркало продаж» - мониторинг потребительских предпочтений торговых марок продовольственного рынка Кузбасса;

-«рейтинг кузбассовских предприятий МСП в сфере строительства и производства стройматериалов»

-«Exit Pool» - опрос кузбассовских избирателей после голосования

в день выборов в Государственную думу и выборов ПрезидентаРФ;

-«изучение степени готовности и уровня конкурентоспособности субъектов малого предпринимательства Кемеровской области для деятельности в условиях открытых рынков ВТО» идр.

Центр имеет опыт изучения рынков продовольственных и не продовольственных товаров, бизнес – услуг, СМИ, Интернета и сотовой связи, кадров, недвижимости, сервиса,фармацевтики и ряда других.

«СОМ» тесно сотрудничают с региональными ТПП, Администрацией Кемеровской области, объектами инфраструктуры поддержки МСП, вузами Кемеровской области другими организациями региона.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт
    ... охранник не располагает к непринужденной беседе, а проверка документов у входа существенно сократит поток ... по улучшению качества обслуживания клиентов в туристическом бизнесе с точки зрения: персонала предприятия; офиса предприятия ...
  2. Проект мероприятий по повышению качества обслуживания на примере гостиницы "Приокская"

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт
    ... методики проведения проверки; проведение сертификационной проверки; выдачу сертификата ... СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «ПРИОКСКАЯ» Для совершенствования качеств обслуживания ООО ... местности (например, помещение офиса, кафе, станция метро), ...
  3. Разработка системы логистического обслуживания потребителей (на примере ЗАО ПТФ "ИЗОЛ")

    Дипломная работа >> Экономика
    ... ''ИЗОЛ'' в г. Москве и Подмосковье, или в центральном офисе фирмы в г. Дзержинский, или непосредственно на ... данным видам логистических процедур. 6. Внутренние проверки качества обслуживания. Путем систематических, независимых проверок необходимо ...
  4. Управление качества обслуживания покупателей

    Реферат >> Маркетинг
    ... контрольной проверке сотрудниками отдела технологического контроля. 3.15. Участвовать в анализе результатов продаж и качества обслуживания ... изменению внутренних номеров телефонов головного офиса по списку ИСО-2; информация о правилах ...
  5. Разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания для предприятия индустрии гостеприимства на ...

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт
    ... внутренние проверки качества, чтобы ... обслуживания); процессов обеспечения качества обслуживания (спецификация управления качеством обслуживания). Документация качества включает: «Политика в области качества» ... сотрудников удаленных офисов, туристических ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0032620429992676