Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Физкультура и спорт->Отчет по практике
СодержаниеВведение……………………………………………………………………...31. Характеристика холдинга S7 tour…………………………………………51.1. Положение на рынке………………………………………………...51.2. Д...полностью>>
Физкультура и спорт->Реферат
Основной целью производственной практики является закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, а также получение и развитие перви...полностью>>
Физкультура и спорт->Другое
Используем старую медную монету с отверстием, подвешиваем на уровне бровей. Толкни её, чтобы качалась как маятник у глаз. Когда монета возвращается и ...полностью>>
Физкультура и спорт->Курсовая работа
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Он использует примерно 7% мирового капитала, а годовой доход от междунаро...полностью>>

Главная > Реферат >Физкультура и спорт

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Содержание:

  1. Введение

  2. Общая характеристика предприятия

  3. Организационная структура предприятия

  4. Управление технологическим процессом

    1. Формирование тура

    2. Продвижение тура

    3. Реализация тура

  5. Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов (на примере турфирмы Трэвел Лайт)

  6. Заключение

  7. Список используемых информационных источников

Введение

В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходила производственную практику в одной из туристских фирм города Санкт-Петербурга, а именно в турфирме «Трэвел Лайт».

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

  • Выявить направления работы предприятия в низкий сезон

  • Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой

  • Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента

  • Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ

  • Соединить теоретические знания с практическими навыками

  • Повысить уровень владения иностранными языками

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

  • знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

  • изучение каталогов.

  • изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

  • расчет тура туристам

  • ответы на телефонные звонки

  • изучение электронной почты

  • изучение базы данных туристов

  • изучение системы оформления страховых полисов

  • изучение памятки туриста

  • изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Также я работала в качестве курьера.

В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:

  • оформление виз и медицинских страховок.

  • принятие у клиента всех необходимых документов.

  • я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;

  • передача клиенту подготовленных документов и билетов.

Общая характеристика предприятия

Фирменное наименование предприятия: ООО «Трэвел Лайт».

Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56

Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в 5-этажном здании, по соседству с различными организациями, такими как гостиница Октябрьская. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь туристскую фирму «Трэвел Лайт», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

Турфирма "Лайт Трэвел" работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха.

Услуги:

  • заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

  • продажа авиа и ж/д билетов;

  • организация корпоративных мероприятий за рубежом;

  • индивидуальное бронирование отелей;

  • организация образовательных туров для детей и школьников за границей;

  • помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений

Основные виды деятельности:

  • Отдых на побережье

  • Экскурсии

  • Морские и речные круизы

  • Детский отдых

  • Туры на лечение

  • Экзотика

  • Туры на обучение

  • Корпоративный отдых

  • Паспорта, визы, оформление документов

  • Туры по России, СНГ

  • Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

  • Прием в Санкт-Петербург

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть

«Информационный листок к туру».

Который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Турфирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Офис турагентства имеет не большие размеры, однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. т.к. он очень светлый и просторный.

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, столик, стеллажи для каталогов и брошюр. Стены украшают различные дипломы и грамоты, разноцветные национальные сувениры из различных стран.

Общая численность штата работников предприятия- человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00.

Организационная структура предприятия

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

  • отдел управления, в состав которого входит генеральный директор – Нетягина Оксана Викторовна и заместитель ген. директора- Мацаковская Юлия.

  • отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

  • бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Каждому из них присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

В случае отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в турфирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Туристская фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Отчет по практике в турфирме ООО Гарант

    Отчет по практике >> Менеджмент
    ... турфирмы 2.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы 3. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы ... практики было осуществлено в турфирме ООО "Гарант".Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ... Библио Трэвел"; ...
  2. Отчет по практике в турфирме Четыре сезона

    Отчет по практике >> Физкультура и спорт
    ... - Интур», ООО «Библио Трэвел», ЗАО ТФ «Время- ... . Ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. ... страны; По желанию клиента и по его возможностям ... практики: В первый день практики в туристическом агентстве ООО «Синбад ЮГ» мы познакомились с персоналом турфирмы ...
  3. Отчет по производственной практике в туристической фирме

    Реферат >> Физкультура и спорт
    ... страноведения и туризма Отчет о производственной практике студентки Трифоновой Светланы ... ; Договор с фирмой «Трек Трэвел Интернэшнл» г. Стамбул; Договор с ... по возрастам; соотношение туристов, использующих услуги турфирмы, по сезонам; соотношение туристов по ...
  4. Курс лекций по Туроператорская и турагентская деятельности

    Закон >> Физкультура и спорт
    ... турфирм в городах России: Город Число турфирм Город Число турфирм ... 16 ООО «Библио Трэвел» (Библио Глобус) ... туристского продукта, применяемой в практике туристской деятельности. Технология бронирования ... агенту необходимо предоставить отчет по всем отправленным ...
  5. Разработка рекламной кампании по формированию имиджа туристской фирмы

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт
    ... активной части балансового отчета Североамериканских и ... приме­чанием. Например, "Трэвел" или ТРЭВЕЛ – зарегистрированные товарные ... усилия по про­движению услуг турфирмы, за­траты ... . 2000. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламной кампании. – М.: « ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0019629001617432