Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Маркетинг->Контрольная работа
Изучение потребителей связано с аналитической функцией маркетинга. Работа с потребителем – анализ, прогноз, а по сути – управление его поведением, - п...полностью>>
Маркетинг->Лекция
Процесс управления маркетингом состоит из следующих основных этапов (рис. 1.1):• анализ рыночных возможностей и выбор стратегии развития; • отбор целе...полностью>>
Маркетинг->Курсовая работа
Прямой маркетинг с каждым годом занимает все большую долю в бизнес-коммуникациях компаний по всему миру. Все большее значение приобре­тает прямой обме...полностью>>
Маркетинг->Контрольная работа
Маркетинговые исследования – это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей маркетинга. Важнейшими направлениям...полностью>>

Главная > Курсовая работа >Маркетинг

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Стоимость доставки грузов свыше 5 кг до 200 кг = 355руб. х Количество часов + 355руб.

Стоимость доставки грузов свыше 200кг до 1000кг = 440руб. х Кол-во часов + 440 руб. Услуги погрузки-разгрузки - 2 руб. /кг

Доставка отправлений "туда - обратно" - коэффициент 2. Все цены указаны с НДС.

Доставку по Ленинградской области

зоны доставки

Срок доставки

Вес

Базовая цена, руб. (с НДС)

1 ЗОНА - С. - Петербург

Доставка: из 1 Зоны в 1 Зону

По прейскуранту на курьерские услуги

по С. - Петербургу

2 ЗОНА - ближайшие пригороды Санкт-Петербурга

Доставка: из 1 Зоны во 2 Зону из 2 Зоны в 1 Зону

По прейскуранту на курьерские услуги

по С. - Петербургу (двойной тариф)

3 ЗОНА

Доставка: из 1 Зоны в 3 Зону

из 3 Зоны в 1 Зону

1-2 дня

До 1 кг.

(Каждый последующий килограмм + 50 руб)

450 руб.

4 ЗОНА

Доставка: из 1 Зоны в 4 Зону

из 4 Зоны в 1 Зону

2-3 дня

530 руб.

5 ЗОНА

Доставка: из 1 Зоны в 5 Зону

из 5 Зоны в 1 Зону

2-4 дня

620 руб.

6 ЗОНА

Доставка: из 1 Зоны в 6 Зону

из 6 Зоны в 1 Зону

2-4 дня

750 руб.

Прием корреспонденции осуществляется в офисе ООО "SV POST" или Заказчика до 16.00. Вручение всех отправлений производится под роспись.

Срок доставки корреспонденции в Москву на следующий рабочий день:

Вес

Доставка

до 19 часов

Срочная доставка

до 13 часов

до 1кг.

330 руб.

660 руб.

до 2кг.

360 руб.

725 руб.

до 3кг.

395 руб.

800 руб.

до 20кг.

1995 руб.

4080 руб.

Свыше 20кг

За каждый последующий 1кг + 40 руб.

За каждый последующий 1кг + 60 руб.

Скидки:

Вес груза в один адрес (кг)

Скидка (%)

Примечание

200-399

30

400-499

50

500 и более

Специальная цена

Предварительная заявка за 2 дня до отправки

Потребители Основными клиентами нашей фирмы являются частные лица, коммерческие, государственные, общественные и религиозные организации. Основными из них являются: МИФНС № 15, 16, ООО "Петротурсервис", ЗАО "РосТелеком", Хоральная синагога.

Основными поставщиками ООО "SV POST" являются: ЗАО "Метроком", ЗАО "Вэб Плас", ЗАО "Петерстар" и другие. Следует отметить, что в последнее время происходит снижение количества заказов.

Конкурентами ООО "SV POST" являются: ООО "Связь - сервис", ООО "Экспресс-Почта" и другие.

ООО "Связь - сервис ЛТД" - предоставляет услуги схожие с ООО "SV POST" по аналогичным ценам. Имеет 10 офисов во всех районах города, Поставщиками ООО "Связь - сервис ЛТД" являются: ЗАО "Метроком", ЗАО "Телеком", т.е. имеет общего поставщика с нашей организацией. Следует отметить, ООО "SV POST", выделилась в самостоятельную фирму на базе одного из отделений "Связь-Сервис ЛТД".

В настоящее время ООО "Связь - сервис ЛТД" испытывает финансовые и кадровые трудности, находится в стадии реорганизации.

ООО "Экспресс-Почта" является основным конкурентом, располагает 12 офисными помещениями, складами во всех районах города, осуществляет аналогичные услуги с ООО "SV POST":

По Санкт-Петербургу

отправления

Стоимость доставки одного отправления*

Центр

Остальное

Отдаленные районы

до 2 кг

150

200

320

от 2 до 5 кг

170

220

350

Примечания:

* - за каждый последующий килограмм (до 30 кг) взимается 15 рублей. Тариф на доставку отправлений весом более 30 кг согласуется с диспетчером.

Срок доставки - 1-2 рабочих дня, не считая дня приема.

Доставка почты до 2 кг по Ленинградской области и пригородам СПб

Удаленность

Стоимость

Срок доставки, раб. дни

до 50 км

400

1 - 3

51-150 км

800

1 - 5

В Москву

Населенный пункт или тарифный пояс

Вес, кг

до 0,2

1,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

+1кг до 50

Москва

(в пределах МКАД)

350

400

450

520

650

750

800

+30

Московская обл.

700

750

800

950

1150

1250

1350

+60

Анализ микросреды позволяет сделать вывод, что, несмотря на высокую конкуренцию на рынке предоставления услуг связи гибкая ценовая политика, широкий спектр услуг, по сравнению со своими конкурентами, позволяет ООО "SV POST" занимать прочные позиции. Следует отметить небольшие затраты на аренду офисных помещений, по сравнению с конкурентами, так как ООО "SV POST" сконцентрировало свою деятельность в двух офисах, расположенных в центре города.

Маркетинговые посредники

Фирма не имеет маркетинговых посредников.

2.3 Анализ товара

2.3.1 Анализ потребности по матрице потребностей

А
нализ потребности в услугах связи

2.3.2 Многоуровневая модель Котлера.

Анализ товара по матрице БКГ

наименование продукции

объем реализации в тыс. руб.

Прибыль компании за 2008г,

тыс. руб.

доля рынка

за 2007

за 2008

фирмы

конкурента

1

Большегрузная доставка

2130

2500

500

9

10

2

Доставка без уведомления

3010

3200

1100

19

18

3

Доставка в Москву

2900

3100

1300

22

19

4

Срочная доставка с уведомлением

2000

2100

900

16

20

5

Доставка с уведомлением

4200

4600

2000

34

33

Итого

14240

15500

5800

Темп роста рынка Vпрод. 2008/V2007*100

Ось Y

%

ТТР1

1,17

=

17

ТТР2

1,06

=

6

ТТР3

1,07

=

7

ТТР4

1,05

=

5

ТТР5

1,10

=

10

Относительная доля рынка

ОДР= (Vпр12008/Vпр2007) *100

ОДР1

=

17,56

ОДР2

=

22,47

ОДР3

=

21,77

ОДР4

=

14,75

ОДР5

=

32,30

Вертикальную линию строим, используя принцы Парето.:

ОДР5=

32,3

ОДР2=

22

ОДР3=

21,77

ОДР1=

17,56

94,1

2.4 Контроль в маркетинге в ООО "SV POST"

Контроль является неотъемлемой частью маркетингового планирования. Он позволяет оценить возможные отклонения от запланированных показателей и от способов достижения намеченных результатов. Организация маркетингового контроля входит в задачу начальника отдела маркетинга. Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" проводится по следующим параметрам:

Контроль годовых планов

Его цель - убедиться, что ООО "SV POST" выходит на запланированные, на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие целевые параметры.

Основным параметром в деятельности ООО "SV POST" является количество продаж услуг связи.

Анализ продаж.

Заключается в измерении и оценке фактических продаж в сопоставлении с плановыми.

Анализ продаж за 2008 г.

наименование продукции

Количество заказов, шт.

План

Факт

1

Большегрузная доставка

2370

2300

2

Доставка без уведомления

62080

64000

3

Доставка в Москву

10485

10350

4

Срочная доставка с уведомлением

17795

17500

5

Доставка с уведомлением

25250

25000

Итого

117980

1191500

Следующим по значимости параметром является количество услуг по видам доставки и поставщикам

Анализ услуг, предоставляемых ООО "SV POST" по видам доставки и поставщикам за 2008 г.

Виды

доставки

Занимаемая доля (в%)

Отклонение D (+ / -)

Корректирующее

действие

план

факт

Доставка с уведомлением

22

20,98

- 1,02

-

Доставка без уведомления

50

53,71

+3,71

-

Доставка в Москву

10

8,69

- 1,31

-

Срочная доставка с уведомлением

13

14,69

+1,69

-

Большегрузная доставка

5

1,93

3,07

Повышение качества

выполнения

Поставщики

Занимаемая доля (в%)

Отклонение D (+ / -)

Корректирующее

действие

план

факт

ЗАО

"ВэбПлас"

20

15

-5

Привлечение новых

клиентов

ЗАО "Петерстар"

50

60

+10

-

ЗАО

"Метроком"

20

20

0

-

Общественные организации

5

2

-3

Привлечение новых

клиентов

Частные лица

5

3

-2

Привлечение новых

клиентов

Анализ поведения клиентов.

При поступлении жалобы от клиента, чаще о недоставке услуги, проводится моментальный анализ причины, с последующим ее устранением.

Анализ прибыли проводится ежемесячно, поквартально и в конце года по каждому виду доставки.

Из приведенных данных видно, что фактически планы выполняются. Наблюдается небольшое снижение заказов ЗАО "ВэбПлас". Причина снижения не зависит от деятельности ООО "SV POST", она связана с экономическими трудностями данной организации. По видам доставки отклонения незначительны.

Для достижения главной цели нашей организации - извлечение наибольшей прибыли на рынке оказания услуг связи необходимо преодолеть снижение объема продаж, для этого следует активно привлекать новых заказчиков посредством рекламных акций, предоставления скидок новым клиентам.

Выводы по работе

Данная курсовая работа посвящена изучению контроля в маркетинге.

Процесс контроля - это заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности развития, а так же адаптации к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.

Функция контроля играет важную роль в реализации и обеспечении маркетингового процесса. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

В первой части данной работы изучены теоретические основы контроля в маркетинге. Раскрыты понятия контроля, его место в маркетинговой деятельности. Описаны виды, типы и этапы контроля в маркетинге, приведены характеристики эффективного контроля в маркетинге.

Во второй главе рассмотрены те же понятия, на практической основе на примере деятельности ООО "SV POST" - открытого общества с ограниченной ответственностью, предоставляющего широкий спектр услуг связи на самом высоком уровне. В работе проводится анализ внутренней и внешней среды данной организации, проведен анализ товара различными методами, разработаны мероприятия по контролю в маркетинге данной организации. Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что, несмотря экономический кризис, на высокую конкуренцию на рынке предоставления услуг связи, гибкая ценовая политика, широкий спектр услуг, по сравнению со своими конкурентами, в первую очередь с ООО "Экспресс-Почта" позволяет ООО "SV POST" занимать прочные позиции. Все выше сказанное позволяет ООО "SV POST" надеяться на дальнейшее расширение своей деятельности.

Список использованных источников

  1. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие П.С. Завьялов. М: Инфра-М, 2002, - 496 с

  2. Маркетинг для студентов вузов, изд.3-е, Ростов-на-Дону "Феникс", 2006, 249 с.

  3. Общее управление организацией. Теория и практика. Учеб. Пособие Москва, "Инфра-М" - 2003, - 302 с.

  4. Управление людьми в компании. Руководство для менеджера. Хант Дж.У. Москва 1999, - 239 с.

    Ссылки на Интернет ресурсы

  5. http://www.svpost.ru/

  6. http://www.yandex.ru/

Приложение. Анкета клиента

ООО "SV POST" будет очень признательно, если Вы ответите на наши вопросы.

Пожалуйста, прочитайте вопрос и поставьте знак + в скобках, рядом с тем ответом, который совпадает с Вашим мнением. Если ни один ответ Вам не подходит, напишите свое мнение на свободном месте.

1. Чем Вы руководствуетесь, решая в какой фирме приобрести услугу связи пронумеруйте в порядке убывания значимости для Вас:

предоставление гарантии ()

скоростью поставки ()

широтой ассортимента ()

наличием консультантов ()

имиджем фирмы ()

ценой ()

качеством ()

иное ()

2. Каким видом услуги Вы воспользовались_______________________

____________________________________________________________

3. Вы пользуетесь услугами нашей фирмы:

впервые ()

вторично ()

являюсь постоянным клиентом ()

4. Ваше мнение о услугах нашей фирмы:

качество: низкое терпимое хорошее отличное

() () () ()

надежность: низкая терпимая хорошая отличная

() () () ()

цена: низкая приемлемая высокая очень высокая

() () () ()

5. Пользуетесь ли Вы услугами еще какой-либо курьерской фирмы? (укажите, пожалуйста, название фирмы) _______________________________

6. Являлись ли Вы в прошлом постоянным клиентом курьерских услуг? (укажите, пожалуйста, название фирмы)________________________________

7. Откуда Вы узнали о нашей фирме:

реклама в печатных СМИ ()

на сайте в Интернет ()

рекомендации знакомых ()

как-то иначе ______________

8. Планируете ли Вы пользоваться услугами нашей фирмы в дальнейшем?

Да нет (нужное подчеркнуть)

8. Ваш пол: Муж. () Жен. ()

9. Где Вы работаете? __________________________________________

10. Кем Вы работаете? ________________________________________

Большое спасибо за ответы. Желаем Вам всего самого доброго!



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Контроль в маркетинге (1)

    Реферат >> Маркетинг
    ... структуру контроля маркетинга. Контроль маркетинга подразделяется на два направления: контроль результатов и ревизию маркетинга или маркетинг-аудит. Контроль результатов ...
  2. Контроль в маркетинге (3)

    Реферат >> Маркетинг
    ... недели. Контроль маркетинга – постоянная, систематическая и непредвзятая проверка, и оценка положения и процессов в области маркетинга. Контроль маркетинга имеет ...
  3. Виды контроля в маркетинге

    Реферат >> Маркетинг
    ... контроля маркетинга В заключение следует рассмотреть несколько важных аспектов контроля маркетинга. О внутреннем и внешнем контроле. При осуществлении контроля маркетинга ...
  4. Маркетинг інновацій як умова забезпечення конкурентоспроможності продукції підприємства

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... пов'язаний з поняттям "компонентів маркетингу" ("маркетинг мікс" чи "4П"), що є ... нтегрує процес маркетингу в рамках загального бюджету підприємства. Контроль маркетингової ... ефективності і стратегічний контроль). Компоненти маркетингу або чотири "Р", як вони ...
  5. Контроль за використанням і погашенням кредиту

    Реферат >> Астрономия
    ... ризику. У наступному банк здійснює контроль за виконанням вимог кредитного договору ... ів та його моніторингу, заходів контролю за витратами. Розробка розумної стратег ... заміни керівництва, покращення контролю, удосконалення маркетингу та змін у ціновій пол ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0011641979217529