Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Менеджмент->Реферат
В развитой экономике процесс воспроизводства национального продукта имеет следующую особенность: через определенные промежутки времени его нормальный ...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Общий кризис в России коснулся всех сфер деятельности, лишь немногие предприятия сохранили свой потенциал и продолжают развиваться  в этих условиях. М...полностью>>
Менеджмент->Реферат
Никакие рыночные цели организации не могут быть достигнуты, если его продукция не пользуется спросом. Поэтому вопросы, связанные с обеспечением качест...полностью>>
Менеджмент->Курсовая работа
Актуальность данной тематики обусловлена тем, что социальная неоднородность российского общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нер...полностью>>

Главная > Реферат >Менеджмент

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ГОУВПО «АмГУ»)

Факультет Экономический

Кафедра мировой экономики

Специальность 100103 – Социально – культурный сервис и туризм

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: Управление конфликтами в туристической организации

по дисциплине «Менеджмент»

Исполнитель

студент группы 876 М.А.Гашков

Руководитель

доцент О.Н.Забарина

Нормоконтроль

инженер О.В.Шпак

Благовещенск 2011

РЕФЕРАТ

Работа 35 с., 1 рисунок,1 диаграмма, 23 источника, 1 приложение.

Конфликт, внутриличностный, межличностный, межгрупповой, уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, функциональные и дисфункциональные последствия, координация, интеграция, конфронтация.

Актуальность выбранной темы определяет исследование конфликтов и причин их появления в туристическом бизнесе.

В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, внутри одной организации может существовать множество разных противоречий и споров.

Конфликтные ситуации негативно влияют не только на внутреннюю среду организации (на взаимоотношения в коллективе), они так же отражаются на работоспособности организации в целом.

Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей, а также это вид противоречия, который может привести или к развитию деятельности организации, или к ее угасанию. В конфликтах человек может вести себя как агрессивное существо.

Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах предприятия и разнообразных точках зрения на те или иные события.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

  1. Понятие и сущность конфликта 6

    1. Причины возникновения конфликтов в туристической организации 10

    2. Особенности в управлении конфликтными ситуациями 14

  2. Конфликтные ситуации в туристических фирмах

    1. Характеристика туристической фирмы «Мир без границ» 21

    2. Организационная структура туристической фирмы 23

    3. Виды конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир

без границ» 25

  1. Решение конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир

без границ» 28

Заключение 30

Библиографический список 32

Приложение А 34

ВВЕДЕНИЕ

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов.

В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия.

Независимо от причин, вызвавших разногласия, - непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще - найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого.

Если говорить о работе руководителя, то 70-80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам. Менеджер - организатор совместной деятельности людей. Он работает во вполне конкретной организации, имеющей свою специфику, свой характер деятельности, свои связи с внешним окружением, и его управленческие функции направлены на достижение целей данной организации. При этом характер межличностного взаимодействия в интересах выполнения общих и частных задач оказывает существенное влияние на специфику возникновения, развития и разрешения конфликтов.

Менеджер с неизбежностью вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, анализировать последствия.

Чтобы достичь успеха в бизнесе, нужны многие качества. Одно из непременных - научиться предотвращать конфликты и с честью выходить из затруднительных ситуаций, если они все-таки возникли.

Объектом исследования является конфликтные ситуации в туристической фирме ООО «Мир без границ».

Предметом исследования является решение и управление, а также профилактика конфликтных ситуаций в туристической фирме ООО «Мир без границ».

Целью моей курсовой работы является анализ конфликтных ситуаций, причин их появления и путей их разрешения в туристическом бизнесе.

Задачи работы:

  1. Определить сущность конфликта, его типы и функции

  2. Изучить условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов

  3. Рассмотреть основные подходы к разрешению конфликтных ситуаций.

  4. Рассмотреть способы решения конфликтов на примере ООО "Мир без границ".

  5. Выработать рекомендации по управлению и профилактике конфликтов на примере турфирмы «Мир без границ».

В работе использовались учебные пособия ( Ерина С.И., Локутов С.П., Сомова Л.К., Тренев Н.Н., Кабушкин Н.И.) журнальные статьи, интернет источники и другие.

1 ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между по­тенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотива­ция которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интере­сами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состо­ит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.1

Социология конфликта исходит из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта в целом по­лезное и нужное дело. Не стоит вводить людей в заблуждение с помощью мифа о всеобщей гармонии интересов. Общество достигнет более эффектив­ных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на кон­фликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регу­лирование конфликтов. Смысл этих правил состоит в том, чтобы:

- не допускать насилия как способа разрешения конфликтов;

- найти средства выхода из тупиковых ситуаций в тех случаях, ко­гда насильственные действия все же совершились и стали средст­вом углубления конфликтов;

- добиваться взаимопонимания между сторонами, противостоящими в конфликте.

Поскольку всякая организация есть своего рода объединение людей для совместной деятельности, в развитии их внутренних отношений наблюдают­ся определенные общие черты или признаки, понимание которых чрезвычай­но важно. Одна из таких общих черт состоит в том, что всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не мо­жет существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей, между так называемыми кликами.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчерки­вают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть:

- скрытыми;

- явными;

В основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как процесс взаимодействия между субъектами, лицами или группами по поводу различия их интересов.2

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только тогда, когда су­ществующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе кон­фликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.3

Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.

Внутриличностный конфликты, связанные с работой в организации, мо­гут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему про­тиворечивые требования. Внутренние конфликты могут возникать на произ­водстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия ра­боты при необходимости находиться на рабочем месте.4

Межличностный конфликт. Это один из самых распространенных типов конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководите­ли считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако, более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как пра­вило, лежат объективные причины. Конфликты возникают между руководи­телем и подчиненным, например когда подчиненный убежден, что руководи­тель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

По субъектному признаку во внутренней жизни каждой организации можно выделить следующие типы межличностных конфликтов:

а) конфликты между управляющими и управляемыми в рамках данной организации, причем конфликты между руководителем и рядовым исполни­телем будут существенно отличаться от конфликтов между руководителем первой руки и менеджерами нижестоящих уровней;

б) конфликты между рядовыми сотрудниками;

в) конфликты на управленческом уровне, т. е. конфликты между руко­водителями одного ранга. 5

Конфликт между личностью и группой. Известно, что неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рас­сматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. (рис 1.)

Рисунок 1- Виды конфликтов

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формаль­ных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками раз­личных подразделений, между неформальными группами внутри подразде­лений, между администрацией и профсоюзом.6

Вся совокупность конфликтов, пронизывающих те или иные организа­ции, так или иначе связана с методами управления ею. Т.к управление - ни что иное, как деятельность по разрешению конфликтов ради тех целей и за­дач, которые определяет суть организации. Руководитель призван разрешать частные конфликты, возникающие между подразделениями организации, между управляющими и работниками, между производителями и потребите­лями продукции, производителями и поставщиками исходных материалов во имя более общих интересов организации, которые он рассматривает в качестве целей своей управленческой деятельности.7



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Конфликты в туристических организациях

    Реферат >> Психология
    ... конфликты в туристических организациях. Задачи: 1. Выявить природу конфликта в организациях. 2. Определить типы конфликтов, встречающиеся в туристических предприятиях. 3. Проанализировать причины, порождающие конфликты ...
  2. Управление персоналом в современной организации

    Реферат >> Государство и право
    ... Управление результативностью Управление конфликтами Управление проектами Ведение переговоров Управление ... или частично туристические и оздоровительные путевки ... Витке Н.А. Научная организация управления //Научная организация техники управления.-М.,1924. 11. ...
  3. Конфликты и их значение в организации

    Курсовая работа >> Государство и право
    ... конфликта 8 1.3. Конфликт в мире бизнеса 10 1.4. Причины конфликтов 13 1.5. Виды конфликтов 14 Часть 2. Особенности управления конфликтами в студенческих организациях ... Турист не мог восстановить механизм организации туристических поездок. В личностном плане ...
  4. Управление конфликтами в организация СКСТ

    Реферат >> Менеджмент
    ... эффективной работе в организации. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия ... будут приглашены журналисты всех центральных туристических изданий. 3. Организация публикации большого интервью с директором ...
  5. Управление конфликтами и стрессами (2)

    Курсовая работа >> Менеджмент
    ... , чтобы исполнитель постоянно находился в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на ... 1996 Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996. Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0017499923706055