Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Информатика, программирование->Лабораторная работа
Продемонструвати, яким чином викликаються конструктори базового та дочірнього класів. Використати віртуальні та перевизначені методи ( бали). Продемон...полностью>>
Информатика, программирование->Дипломная работа
Развитие компьютерных сетей и коммуникаций значительно расширяет возможности применения информационных технологий и систем обеспечения ведения электро...полностью>>
Информатика, программирование->Практическая работа
Яндекс обладает мощным языком запросов, позволяющим контролировать малейшие нюансы его поведения при поиске. Для использования наиболее востребованных...полностью>>
Информатика, программирование->Лабораторная работа
Завдання: запустити симулятор, увести до нього коди машинних інструкцій і коди чисел, навчитися утворювати і змінювати ці коди, дослідити і пояснити п...полностью>>

Главная > Диссертация >Информатика, программирование

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Модели, методы и программное обеспечение для управления взаимодействием с поставщиками и заказчиками на основе агентно-ориентированного подхода и диалоговых логик

Специальность 05.13.11 – " Математическое и программное обеспечение вычислительных машин, комплексов и компьютерных сетей "

Диссертация на соискание ученой степени кандидата технических наук

Список основных сокращений


Сокращение

Значение

БД

БЗ

ДцИИ

ИИ

ИС

ИИС

ЛГА

МАС

ПО

ПК

РИИ

СУБД

СRM

SRM

RM

База данных

База знаний

Децентрализованный искусственный интеллект

Искусственный интеллект

Интеллектуальная система

Интеллектуальная информационная система

Локальная группа агентов

Многоагентная система

Программное обеспечение

Программный комплекс

Распределенный искусственный интеллект

Система управления базой данных

Система управления отношениями с заказчиками

Система управления отношениями с поставщиками

Система управления отношениями

Оглавление

Список основных сокращений 2

Введение. 5

Глава 1. Программные системы поддержки отношений с клиентами и поставщиками в электронном бизнесе 14

1.1. Классификация систем электронной коммерции, CRM и SRM-системы 15

1.2. Основные принципы построения современных систем класса CRM и SRM. 26

1.3. Агентно-ориентированный подход к построению RM-систем 27

1.4. Проблемы организации взаимодействия между агентами в МАС 30

Выводы по первой главе. 33

Глава 2. Моделирование диалога между агентами в подсистемах управлениях отношениями между агентами многоагентных систем 34

2.1. Понятие взаимодействия агентов и его основные характеристики 35

2.2. Диалог и переговоры, их роль при построении RM систем 40

2.2.1. Понятия диалога и переговоров 40

2.2.2. Типы диалога 43

2.2.3. Принципы осуществления диалога: максимы Грайса 45

2.2.4. Роль диалога и переговоров во взаимодействиях, реализуемых в системах управления отношениями с поставщиками и клиентами 47

2.3. Общая классификация формальных моделей диалога 48

2.4. Диалоговые сети и коммуникативные акты 50

2.4.1. Теория диалоговых сетей 51

2.4.2. Формальная модель диалога на основе протокола коммуникации 52

2.4.3. Формальная автоматная модель диалога 57

2.5. Теоретико-игровые модели диалога 60

2.5.1 Подход Хинтикки 60

2.5.2. Оперативная семантика П.Лоренцена 61

2.6. Диалоговые игры 63

2.7. Семантики диалоговых логик 65

2.7.1. Семантики Данна-Белнапа 67

2.7.2. Многомерность истинности в диалоге: векторные семантики 67

2.7.3. Распределённость истинности: диалоговые (теоретико-игровые) семантики 69

2.8. Формальное описание диалога с помощью системы правил 69

Выводы по второй главе. 71

Глава 3. Многозначные и нечёткие логики в диалоговых задачах ИИ 74

3.1. Многозначные логики в описании диалогов 74

3.2. Модели диалога на основе произведений логик 75

3.2.1. Подход от лингвистики к логике 75

3.2.2. Произведения решёток и логик, бирешётки 76

3.3. Базовые логики для описания диалогов между агентами 80

3.3.1. Минимальнозначная логика диалога 80

3.3.2. Вывод в четырехзначной диалоговой логике Ldmin 92

3.4. Диалоговое произведение логик и вывод на нем. 99

3.5. Модализированные логики диалога 108

3.6. Некоторые диалоговые логики высокой значности. 115

3.7. Бесконечнозначные (нечёткие) логики диалога. 119

3.8. Логические модели рефлексии агентов 123

Выводы по третьей главе. 133

4. ПРОГРАММНЫЕ АГЕНТЫ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С ПОСТАВЩИКАМИ И ЗАКАЗЧИКАМИ 134

4.1 Компьютерное моделирование диалога агентов на базе диалоговых логик 134

4.1.1 Представление знаний, мнений и целей агентов на языке диалоговой логики. 134

4.1.2 Алгоритмы автоматического решения задач с использованием диалоговой логики. 141

4.2 Методика построения агентно-ориентированных систем на базе диалоговых логик 146

4.2.1 Классификация существующих методологий проектирования агентно-ориентированных систем. 146

4.2.2 Методика проектирования взаимодействий между агентами с использованием диалоговых логик. 154

4.3. Реализация взаимодействия программных агентов в системах класса SRM 158

4.4 RM-система управления взаимодействием с поставщиками и заказчиками. 164

Выводы по четвертой главе 168

Заключение 169

Список литературы 172

Приложения..............................................................................................................................................189

Введение.

Актуальность темы исследований. В современном бизнесе набирают силу тенденции клиентоцентризма, заключающиеся в развитии индивидуального подхода к клиенту. Эти тенденции объясняют необходимость построения новых средств математического и программного обеспечения вычислительных комплексов и компьютерных сетей, используемых в бизнесе, в частности, разработки программных систем управления взаимодействиями предприятиями с клиентами (CRM) и поставщиками (SRM). Такие системы должны позволять не только уметь выполнять базовые запросы клиентов, но также замещать менеджера по работе с клиентами в случае, если требования клиентов носят нечеткий характер. В идеале, система должна выполнять любые запросы в автоматическом режиме, допуская вмешательство оператора лишь в наиболее критических или особо важных для бизнеса ситуациях.

В диссертации предлагается использовать агентно-ориентированный подход к разработке и внедрению систем класса CRM и SRM (RM-систем). Целесообразность применения агентно-ориентированного подхода обуславливается характером задач, решаемых в рамках таких систем, а также высокой степенью эффективности при построении масштабируемых систем и систем, поддерживающих автоматическое решение нетиповых задач. Задачи организации взаимодействия и ведения диалога с клиентами или поставщиками предполагают активное участие различных программных подсистем предприятия, таких как Billing (финансовая подсистема), ERP (Enterprise Resource Planning – подсистема планирования ресурсов), производство, продажи и других. Их интеграция в единое целое сама по себе представляет нетривиальную задачу, решаемую на практике методами восходящего проектирования, проблемы применения которых при построении крупных систем общеизвестны. Агентно-ориентированный подход позволяет избежать этих трудностей и при незначительных дополнительных затратах реализовать систему, обладающую высокой степенью масштабирования и гибкости при решении нетривиальных задач.

Применение методов РИИ при построении таких систем позволяет получать интеллектуальные системы, наиболее точно представляющие нужды заказчика и способные функционировать в автономном режиме.

Центральной проблемой при разработке таких систем является организация диалога между агентами системы. В диссертации рассматриваются различные подходы к решению этого вопроса, в частности модели диалогового взаимодействия, основанные на протоколах коммуникации, автоматные модели, логические модели, диалоговые игры и др. В результате анализа различных вариантов, автор приходит к выводу, что необходимо построение новой модели диалогового взаимодействия, основанной на использовании многозначных и многомерных логик диалога. Одним из основных результатов диссертационной работы является разработка специальных диалоговых логик, пригодных для моделирования диалога между агентами в многоагентных системах.

Среди наиболее известных работ в области теории агентов и многоагентных систем следует отметить публикации К.Хьюитта, М.Вулдриджа, И.Демазо, Н.Дженнингса, Д.Клини, П.Маэс, Ж.Фербе, И.Шоэма, В.И.Городецкого, И.В.Котенко, Д.А.Поспелова, П.О.Скобелева, А.В.Смирнова, В.Б.Тарасова, В.Ф.Хорошевского и др.

Поддержка управления взаимодействием включает в себя в качестве подзадачи элементы принятия решений. Общие проблемы построения систем поддержки принятия решений рассмотрены в монографиях О.М.Ларичева, А.И.Тихонова и В.Я.Цветкова, Э.А.Трахтенгерца и др., а конкретные примеры разработки таких систем даны в работах А.А.Башлыкова, В.Н.Вагина, А.П.Еремеева, И.Б.Фоминых и др.

В работе используется логический аппарат моделирования диалога в RM-системах, опирающийся на методы многозначной логики (логическую семантику Данна-Белнапа, логические матрицы Тарского-Лукасевича, вывод по аналитическим таблицам Смаллиана). Большой вклад в развитие многозначных логик внесли Я. Лукасевич, Ч.Пирс, Э. Пост, Д.А. Бочвар, Х. фон Вригт, А. Гейтинг, С.К. Клини, Р.Мак-Нотон, Н. Решер, Н. Белнап, М.Гинсберг, М.Фиттинг, А.В.Кузнецов, С.В.Яблонский, В.К. Финн, О.М.Аншаков, А.С.Карпенко, и др. Логическим средствам в ИИ посвящены монографии В.Н.Вагина с сотр., Дж.Минкера, А.Тейза и др., Э.Тернера, а логическим подходам к разработке автономных агентов и многоагентных систем – работы Дж.Аллена, М.К.Валиева, М.Дженесерета, М.Джорджефа, К.Конолиге, П.Коэна, А.Левека, Дж.Мозеса, А.Рао, Г.С.Плесневича, В.Б.Тарасова, Р.Фагина, Дж.Халперна, и др.

Объектом исследования являются распределённые системы управления взаимодействием с поставщиками и заказчиками, разрабатываемые как многоагентные системы (МАС).

Предмет исследования составляют методы представления взаимодействий (диалога) между агентами на основе многозначных логик, а также модели мнений и оценок автономных агентов.

Целью диссертационной работы является разработка моделей, методов и программного обеспечения для поддержки управления взаимодействием с поставщиками и заказчиками на основе агентно-ориентированного подхода и многозначных диалоговых логик.



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Разработка практичного программного обеспечения для хранения данных компании в С#

    Реферат >> Информатика, программирование
    ... программное обеспечение для учёта и контроля работы предприятий, ориентированных на поставки. Цель: Разработать удобное и практичное программное обеспечение для ...
  2. Программное обеспечение торговых предприятий

    Реферат >> Информатика
    ... для управления торговой сетью: покупка уже готового программного обеспечения у компании, занимающейся его разработкой на профессиональной основе ...
  3. Информационное обеспечение управления организацией (2)

    Курсовая работа >> Государство и право
    ... фирмы-заказчика, и возрастает их роль в общем процессе перехода предприятия на прогрессивные методы управления. ... программного обеспечения. Для решения этих проблем поставщикам рекомендуется переходить на более современную хозяйственную \ стратегию, в основе ...
  4. Информационное обеспечение предприятия

    Курсовая работа >> Финансы
    ... фирмы-заказчика, и возрастает их роль в общем процессе перехода предприятия на прогрессивные методы управления. ... программного обеспечения. Для решения этих проблем поставщикам рекомендуется переходить на более современную хозяйственную стратегию, в основе ...
  5. ... и повышение эффективности компаний-разработчиков программного обеспечения в условиях кризиса (на примере СООО "Интетикс Бел")

    Дипломная работа >> Экономика
    ... модель. Оффшорное программирование. Под этим термином подразумевается производство программного обеспечения на заказ для ... -техническому обеспечению информационных процессов, а также к взаимодействию с поставщиками продуктов и услуг. Для примера рассмотрим ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0017521381378174