Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Физкультура и спорт->Реферат
Умение находиться в воде без движения и в плавучем состоянии (ещё лучше: при этом уметь беспрепятственно дышать) – подразумевает статическое плавание ...полностью>>
Физкультура и спорт->Реферат
В настоящее время перед нашим государством достаточно остро стоят проблемы здоровья подрастающего поколения, воспитания у детей потребности в здоровом...полностью>>
Физкультура и спорт->Реферат
Формирование правильного навыка плавания возможно в том случае, если учитель в процессе обучения школьников плаванию наиболее целесообразно использует...полностью>>
Физкультура и спорт->Реферат
Основная задача плавательной подготовки – развитие функциональных возможностей спортсмена в неразрывной связи с совершенствованием его технического и ...полностью>>

Главная > Курсовая работа >Физкультура и спорт

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Негосударственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

Российская международная академия туризма

Магнитогорский институт туризма – филиал Российской международной академии туризма

Курсовой проект

080507.65 «Менеджмент организации»

по дисциплине: «Программный туризм»

на тему: «Разработка программы с учетом организации обслуживания

туристов»

Магнитогорск 2011

Содержание

Введение

Глава 1. Организация программного обслуживания туристов. Познавательный (экскурсионный) туризм

1.1 Программное обслуживание туристов

1.2 Познавательный (экскурсионный) туризм

Глава 2. Программа тура

2.1 Описание программы

2.3 Калькуляция тура

Заключение

Список использованной литературы и источников

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в XXI веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.

Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн. долл., что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд. долл.

Все это полностью объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате – туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов:

Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций.

Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

По мнению различных аналитиков, в основе развития туризма лежат следующие факторы:

  1. Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению объёма деловых поездок и поездок с познавательными целями.

  2. Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки.

  3. Увеличение числа наёмных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня.

  4. Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков.

  5. Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между и внутри регионов.

  6. Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.

  7. Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение пограничных формальностей.

В данной работе рассматривается программный туризм как основа современного подхода к туристическому бизнесу.

Целью курсового проекта является разработка программы с учетом организации обслуживания туристов.

Поставленная цель требует выполнение следующих задач:

  1. рассмотреть организацию программного обслуживания туристов;

  2. охарактеризовать познавательный туризм;

  3. описать программу разработанного тура.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы и источников.

Глава 1. Организация программного обслуживания туристов. Познавательный (экскурсионный) туризм

1.1 Программное обслуживание туристов

Туризм – это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.

Основными функциями туризма являются: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции туризма тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, приводя к современному подходу к туризму – «программному обслуживанию».

Программное обслуживание представляет собой комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное основной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и т.д.) с помощью путешествия.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе, что позволило резко увеличить рынок, расширив систему спроса и предложения, дифференцировать его, позволить специализироваться программам (тематике, технологии), что сразу резко повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания включает в себя набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программный туризм – это работа над программами обслуживания.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристским фирмам – специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что, естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Краеугольным камнем туристской программы является основная цель путешествия. Это связано с тем, что, как показали исследования, турист не считает программу и обслуживание качественными (даже программу самого высокого уровня), если цель путешествия не достигнута. Например, при покупке тура клиент предполагал, что получит много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на фешенебельном курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату, да и то при условии набора минимального количества человек в экскурсионной группе. Турист не удовлетворен. Программа его не устроила – обслуживание некачественное. И наоборот. Такая реакция потребителя на обслуживание оказывает влияние на восстановительный эффект поездки и отдыха, так как этот эффект тесно связан с психологическим уровнем восприятия отдыха и путешествия. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов. Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации пространства и времени, т. е. как деятельность, созидающая, организующая, придающая им некоторую упорядоченность. Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность. Это обусловлено как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так и цикличностью (с чередованием труда и быта) социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности, организаторов отдыха). Рекреационная деятельность изучается в рамках рекреалогии и рекреационной географии.

Рекреалогия – это междисциплинарная наука о рекреационных системах, основанная на основных сущностных характеристиках экологии человека.

Основные понятия рекреалогии:

1) рекреационные потребности человека;

2) рекреационные потребности общества;

3) рекреационная деятельность отдыхающих;

4) рекреационная деятельность организаторов отдыха;

5) рекреационное занятие;

6) рекреационное время;

7) рекреационное пространство;

8) рекреационная система.

Программа обслуживания, с точки зрения рекреалогии, – это определенный цикл рекреационных занятий.

Цикл рекреационных занятий – это:

1) взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего (основного) занятия;

2) взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;

3) программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.

Элементарное рекреационное занятие – внутренне целостная, однородная, не разделимая на технологические компоненты рекреационная деятельность.

Элементарные рекреационные занятия подразделяются на:

1) целевые – являющиеся главным мотивом;

2) дополнительные – не реализующие основную цель рекреации, но разнообразящие цикл рекреационных занятий;

3) сопутствующие – не дающие специфического рекреационного эффекта, но необходимые по физиологическим ограничениям (сон, личная гигиена и т.д.) или технологическим ограничениям (ожидание).

Элементарные рекреационные занятия служат составными элементами циклов рекреационных занятий, которые в свою очередь и являются основой для формирования программ отдыха.

Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристских предприятий по отдельным видам рекреации.

Разделение (классификация) рекреации на виды осуществляется прежде всего по функциональному признаку. При этом выделяют следующие основные рекреационные функции:

1) лечебная – направлена на восстановление здоровья человека;

2) познавательная – направлена на развитие духовного потенциала личности;



Загрузить файл

Похожие страницы:

  1. Организация обслуживания туристов

    Курсовая работа >> Физкультура и спорт
    ... группы клиентов фирмы. организация обслуживания туристов. Глава III: « Разработка стратегии обслуживания фирмы». новые подходы ... учетом психологии современного человека. Хорошее обслуживание признано удовлетворять его потребности. Основой туристской программы ...
  2. Организация обслуживания туристов водным транспортом

    Реферат >> Физкультура и спорт
    ... Транспортное обслуживание туристов» Тема: «Организация обслуживания туристов ... организации (обеспечение полной посадки туристов); ■ разработку ... прибытия и отправления, программа обслуживания туристов и калькуляция. 4. ... с учетом конкретных запросов ...
  3. Технологии обслуживания гостей в гостиничных комплексах

    Курсовая работа >> Маркетинг
    ... в РФ Глава 2. Технология и организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2.1 ... реконструкции гостиниц, разработке программ по приему и обслуживанию туристов и подготовке ... основным документом учета использования номерного фонда ...
  4. Разработка информационного обеспечения комплексного тура по Свердловской области

    Дипломная работа >> Физкультура и спорт
    ... организации обслуживания. Основой туристской программы является цель путешествия. Турист не считает программу и обслуживание ... туристов; учет индивидуальных потребностей каждого туриста, ... познавательных туров Разработка информационного обеспечения ...
  5. Организация круизов

    Реферат >> Физкультура и спорт
    ... Организация круизов. Виды водных круизов. Организация обслуживания туристов ... 3. Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, засвидетельствованная в нотариальном ... Гринвич Лондон Москва Разработка программы продвижения турпродукта Реклама ...

Хочу больше похожих работ...

Generated in 0.0070009231567383