Поиск

Полнотекстовый поиск:
Где искать:
везде
только в названии
только в тексте
Выводить:
описание
слова в тексте
только заголовок

Рекомендуем ознакомиться

Психология->Контрольная работа
Человек как продукт природы и общества – явление сложное и многогранное Он живет и действует, совершая определенные поступки Его деятельность и общени...полностью>>
Психология->Контрольная работа
Сегодня психологам уже не нужно убеждать специалистов из других областей знания, что существует такая наука, как психология Наука – это, прежде всего ...полностью>>
Психология->Курсовая работа
Методологическое изучение имиджа современной семьи осуществляется с позиций философии менеджмента, социокультурного подхода, теории деятельности, теор...полностью>>
Психология->Реферат
Отличительной чертой современного мира является его этническое и национальное разнообразие В начале третьего тысячелетия на нашей планете насчитывалос...полностью>>

Главная > Реферат >Психология

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Введение.

1. Общие положения из теории и практики общения.

1.1. Функции общения.

1.2. Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов

1.3. Виды профессионального общения сотрудников ОВД

1.4. Личностная типология “трудных” для общения людей

2. Развитие техник общения

А) общие рекомендации

Б) описание техник общения

2.1.Техника эмпатии

2.2. Техника рефлексии

2.4. Техника анализа ситуаций общения.

2.5. Техника учета пространственных характеристик ситуации общения.

2.6. Техника самоподачи “доброжелательность”.

2.7. "да" - техника.

2.8. Техника “втягивание в диалог”.

2.10. Техника "три рода имен обращений".

2.11. Техника "приятное зеркало".

В) приемы и правила установления и поддержания психологического контакта ( отдельные техники)

2.техника вовлечения в общение.

3. Техники создания и использования оптимальной обстановки общения

4. Техника мотивирования партнера

5.техники эмоционального влияния.

6. Техника налаживания взаимопонимания.

Заключение

Литература

Введение.

Настоящий реферат содержит анализ одной из фундаментальных категорий психологии, значимой как для теории, так и для реальной практики деятельности специалистов социономического профиля, к которым относится большинство сотрудников таможенных органов.

Важнейшим аспектом профессионализма сотрудника таможенных органов являются развитые коммуникативные характеристики специалиста: общие навыки общения, развитая общительность, умение вступать в контакт, установление доверия с другими субъектами общения, навыки задавать вопросы, использование средств невербальной коммуникации., общение с трудными людьми и в напряженных, конфликтных ситуациях, собственное уверенное (ассертивное) поведение.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОБЩЕНИЯ.

1.1. Функции общения.

В ряде психологических исследований выделяются следующие функции общения: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

При этом первый класс функций охватывает такие процессы как передача-прием информации. Следует особо отметить, что в реальных процессах общения между людьми информация не только передается-принимается, но и формируется, что особо важно для деятельности сотрудников таможенных органов. Так, например, Яноушек показал, что реализация функции формирования информации включает несколько уровней. На первом из них происходит выравнивание различий в исходной информации у тех, кто вступает в общение по конкретному поводу. Второй уровень связан с принятием и передачей значений (общение при этом выступает, прежде всего, как информирование). И, наконец, третий уровень связывается со стремлением понять взгляды, точки зрения, установки друг друга. При этом результат может быть как в виде согласия, так и его противоположности. В связи с этим уместно обратить внимание на возможность возникновения конфликтов: информационных или когнитивных.

Не менее важным для практической деятельности сотрудников таможенных органов в связи с приемом и передачей информации является ее трансформация, что приводит к ее искажению.

Другой класс функций общения отражает феномены, относящиеся к регуляции поведения участников общения. При этом происходит взаимная “подстройка” действий и коррекция поведения. И, наконец, аффективно-коммуникативная функция отражает эмоциональную сферу взаимодействия, т. е. имеется в виду, что общение детерминирует эмоциональные состояния человека.

1.2. Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов.

Обратим внимание на тот факт, что в реальной практике общения соотношение сознательных и бессознательных феноменов проявления психического особое. В рамках вышеназванных функций общения, при осуществлении приема-передачи информации, реализации управленческих функций и обмена в эмоциональной сфере, значимость бессознательного компонента может быть более важной и информативной чем рефлексируемые осознаваемые факты.

Так, имея соответствующие навыки, сотрудник таможенных органов способен анализировать и дифференцировать информацию, поступающую от другого субъекта по вербальному и невербальному каналам. При этом обращает внимание известное возможное несоответствие между тем, что говорится словами и сообщается телом (мимикой, жестами паралингвистическими характеристиками речи и т.д.).

Для сотрудника таможенных органов этот факт позволяет иметь более полную и адекватную информацию для принятия решения и ее использования при решении служебных задач. Другая же сторона чаще не контролирует невербальный канал сознанием, либо для этого необходимы особая подготовка и дополнительные усилия, что встречается реже, хотя и возможно.

Психика человека устроена так, что тело и телесные проявления более “моральны”, “нравственны” и не умеют врать. Технически этот феномен используется при создании соответствующих приборов, в рамках же непосредственного общения, при наличии развитых навыков, интуиции и конгруэнтности эта информация считывается и становится доступной сотруднику таможенных органов. Более подробно с этим можно познакомиться в литературе по нейро-лингвистическому программированию (НЛП), широко используемому в психотерапии, где эта сторона реализуется достаточно широко и полно.

1.3. Виды профессионального общения сотрудников таможенных органов.

Для продуктивного контакта с людьми сотруднику таможенных органов мало обладать специальными познаниями, нужна еще особая психологическая подготовленность в сфере общения. Имеются в виду развитые качества рефлексии - опережающего восприятия, предвидения возможных поступков собеседника, способности быстро ориентироваться в свойствах его личности. Овладение искусством понимать людей и на этой основе управлять их поведением является важнейшим признаком профессионализма сотрудников таможенных органов.

Основу психологии профессионального общения в работе сотрудника таможенных органов составляют его общие и специфические закономерности. Последние определяются характером оперативно-служебных задач, содержанием и целями конкретной ситуации.

Выделяются следующие виды профессионального общения сотрудников таможенных органов:

1. Общение сотрудника с коллегами по работе в служебном коллективе;

2. Общение с лицами, причастными к совершению правонарушений;

3. Общение с лицами, оказывающими содействие в предупреждении, выявлении и раскрытии преступлений;

4. Общение с лицами, скрывающими информацию о преступлении, вступающими в конфликт с сотрудниками таможенных органов;

5. Общение с иными лицами.

Общение сотрудника в коллективе характеризуется следующими основными особенностями:

- формализованностью и регламентацией служебного общения статусом сотрудников, их должностными обязанностями, правами и ответственностью, приказами, инструкциями и другими нормативными актами;

- сочетанием в эпизодах общения служебных, общественных и личных целей и интересов сотрудников таможенных органов;

- знанием участниками общения личных особенностей и стилей поведения друг друга;

- особой регламентацией движения оперативной информации.

Общение сотрудника с лицами, указанными в пунктах 2,3,4,5 может отличаться следующими особенностями:

- скрытым или открытым противодействием, установкой на борьбу;

- высоким уровнем ответственности;

- зачастую оно носит публичный характер;

- высокой эмоциональной напряженностью, фрустрированностью;

- часто носит стрессовый характер;

- правовой регламентацией и, как правило, фиксацией содержания.

Таким образом, в содержании и методах психологической подготовки сотрудников таможенных органов необходимо учитывать:

1. Трудности общения, определяемые сложностью, проблемностью служебной деятельности и самих ситуаций профессионального взаимодействия;

2. Особенности профессиональных контактов, формирующих у сотрудников таможенных органов опыт решения трудных ситуаций;

3. Типичные варианты личных затруднений и неадекватного общения сотрудников - стратегии обходного решения проблем, уклонения от сложных вариантов общения, профессиональная ограниченность и ригидность личностного пространства общения и т.д.

Отсюда система обучения сотрудников таможенных органов технике общения должна включать анализ типичных вариантов служебного взаимодействия (соответствующих интеракций), типичные стратегии и личностные предпочтения (индивидуальный стиль) общения, а также содержание и структуру процессов коммуникации.



Похожие страницы:

  1. Педагогика для студентов педагогических учебных заведений

    Книга >> Педагогика
    ... ущемление прав педагога, сведение его функций к бездухоаному, лишенному человеческих ... учащимся и учебной информацией. Его функции аналогичны функциям средств труда (молотки, ... попечительским советом по согласованию его функций с педагогическим коллективом. ...
  2. Лечебная физическая культура (2)

    Книга >> Медицина, здоровье
    ... на перистальтику кишечника и нормализовать его функцию. При реакциях, измененных болезнью ... , способ вовлечения в содержатель­ное обшение, опосредованное воздействием на их ... наступает практически полное восстановление его функций. Физическая реабилитация для ...
  3. Место компьютерной коммуникации в системе общения

    Реферат >> Психология
    ... иным образом и не анализируя его конкретных форм и функций в тех или иных ... назвать «вплетенным», чем и определяется его функция, так как общение здесь является ... и ядром институционального дискурса является обшение базовой пары статусно неравных участников ...
  4. Межличностное общение учащихся на уроке иностранного языка

    Реферат >> Педагогика
    ... и ведущие процессы общения и его функции. Далее будут рассматриваться особенности общения ... общения обусловливаются пре­жде всего его обучающей функцией, которая включает в ... , заигрывание и крайние формы обшения-дистанции часто порождают конфликтные отношения ...
  5. Гендерная психология

    Монография >> Психология
    ... материале (касающемся сенсомоторных, интеллектуальных функций, свойств и состояний личности) ... (и латентный период при его восприятии). Результаты продемонстрировали превосходство ... особенностей поведения партнеров по обшению— участников объединений; ассоциация ...

Хочу больше похожих работ...